Saksalaisen pelaajan tili estettiin, koska häntä syytettiin useiden tilien avaamisesta kasinolla. Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, päätimme sulkea tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - on perusteltua syytä uskoa, että pelaaja rekisteröityi ja käytti useampaa kuin yhtä tiliä kasinolla.
Minua syytetään siitä, että minulla on toinen tili tai että en ole läpäissyt vahvistusta, vaikka lähetin vahingossa pyydetyt tiedot toisella sähköpostilla.
Nyt järjestelmänvalvoja on poistanut tilini käytöstä ja kirjoittanut, että tilini pysyy pysyvästi deaktivoituna ja rahat pidätetään
Olen epätoivoinen enkä tiedä mitä tehdä
Hyvä hartmannalex91,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko täsmentää, miten kasino ilmoitti sinulle syytöksistään?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Thomas,
Olen 100% varma, että kukaan ei avannut toissijaista tiliä, koska asun yksin ja minua pyydettiin tekemään vahvistus, jonka lähetin juuri rekisteröimättömällä sähköpostilla, en saanut heiltä vastausta ja nyt tilini on estetty ja syytetty minulle, että vahvistus ei toiminut ja että olen rikkonut käyttöehtoja
Kuvia löydät liitteestä
Pelasin myös ilman bonuksia ja käytin vain omia rahojani
Tämän seurauksena minua syytetään tilin kaksoiskappaleesta, ja minua syytetään siitä, että en ole lähettänyt vahvistustani onnistuneesti 30 päivän kuluessa, vaikka lähetin tiedot tukisähköpostiin.
Ainoa virhe minulta on se, että lähetin tiedot eri sähköpostilla
Kiitos yksityiskohtaisesta selityksestä.
Sanoiko kasino erityisesti, että sinun pitäisi käyttää rekisteröityä sähköpostiosoitetta asiakirjojen lähettämiseen, muuten niitä ei hyväksytä?
Onko kasinolla tiliä, joka liittyy sähköpostiin, josta lähetät asiakirjat tarkistettavaksi?
Hei Tomas,
Kirjoitin tukeen live-chatissa ja he sanoivat, että minun pitäisi lähettää asiakirjat heidän tukisähköpostiinsa
Ei, sähköposti, jota käytin lähettäessäni asiakirjat, ei ole rekisteröity millään kasinosivustolla
Jos sinulta on pyydetty selfietä, jossa on henkilötodistukset tai näyttö takanasi, mikä ei ole epätavallista, noudata näitä tärkeitä ohjeita:
- Älä muokkaa kuvaa millään tavalla
- Valokuvan on sisällettävä koko kasvosi, päätä vasten, ilman vääristymiä, varjoja tai valon heijastuksia. Jos joku ottaa kuvan puolestasi, varmista, että hän ottaa sen läheltä ja sisältää mahdollisimman vähän taustaa (muista, että rajaus ei ole sallittua)
- Kun otat valokuvan henkilötodistuksestasi, varmista, että kuva on selkeä ja riittävän lähellä luettavaksi ilman rajausta tai muokkaamista
Kerro minulle tuloksesta.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Olen jo lähettänyt vahvistustiedot kasinolle, mutta kasino sanoo, että he eivät saaneet sähköpostia, vaikka merkitsin sen lähetetyksi
Vielä on myös avoimia 1500€, jotka vahvistettiin minulle maksuna, mutta eivät koskaan saapuneet
Kiitos paljon, hartmannalex91, päivityksestä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei hartmannalex91,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme OhMySpins Casinon liittyä keskusteluun.
Hyvä OhMySpins Casino,
Lähetä minulle todisteet pelaajan oletettavasti useista tileistä ja siitä, että pelaaja ei ole toimittanut sinulle vaadittuja asiakirjoja vahvistusta varten michal.k@casino.guru
Hei hartmannalex91,
Voitko vahvistaa, onko jollain sukulaisistasi tai ystävistäsi tili OhMySpins Casinolla? Missä ja miten (millä laitteella) kirjaudut yleensä OhMySpins Casino -tilillesi? Mitä sähköpostiosoitetta olet käyttänyt rekisteröityessäsi OhMySpins Casinolle ja mitä muuta sähköpostiosoitetta ha***** lisäksi ex91@gmail.com käytätkö yleensä?
Rakas Michal,
Kiitos yhteydenotostasi.
Huomioithan, että lähetimme sinulle sähköpostin. Odotan vastaustanne.
Parhain terveisin,
Asiakaspalvelu
Hei Michael,
Nimeni on Julian Herrmann.
Rekisteröity sähköpostini OhMySpins Casinolla on hallo188@hotmail.de ja olin kirjautunut sisään IPhone 13 Prolla.
Lähetin vahvistustiedot sähköpostiini j-herrmann@outlook.de ja kasinolleni Kirjautumisnimet 
,,EiizdOut'' aiheessa sovitulla tavalla live-chatissa kasinon kannattajan kanssa (katso liite)
Kyllä, siskollani on tili OhMySpins Casinolla ja hänen nimensä on Vivien Herrmann, joka omistaa Huawei P30:n
Siskoni ei myöskään asu samassa taloudessa, sillä hänellä on oma asunto.
1500 € jopa vahvistettiin maksuksi, jota en koskaan saanut (katso liite)
Ystävällisin terveisin
Julian Herrmann
Hyvä hartmannalex91,
Mitä kaikkia laitteita käytät kirjautuaksesi OhMySpins Casino -tilillesi ja pelataksesi? Asuuko siskosi lähellä sinua? Onko siskosi muuten koskaan pelannut kasinolla, kun hän vieraili luonasi?
Hei Michael,
Pelasin iPhone 13 Prolla.
Kirjauduin myös siskoni Huawei P30:een, koska kännykkääni korjattiin.
Siskollani ei ole tilitietojani.
En tiedä, pelasiko siskoni, kun olin vierailulla, mutta se voi tietysti olla niin.
Siskoni asuu samassa kaupungissa kuin minä, mutta omassa asunnossaan muutaman kadun päässä
Se väittää myös, etten lähettänyt kasinolle vahvistustietoja, vaikka lähetin (katso liite) 
Kiitos vastauksistasi, hartmannalex91.
Hyvä OhMySpins Casino,
Olen lähettänyt sinulle sähköpostia ja odotan vastaustasi.
Rakas Michal,
Huomioithan, että olemme vastanneet sähköpostiisi. Odotan vastaustanne.
Parhain terveisin,
OhMySpins.com
Kiitos sähköpostistasi, OhMySpins Casino.
Hyvä hartmannalex91,
Kuinka kauan olet käyttänyt sisaresi Huawei P30:tä iPhone 13 Pron korjauksen aikana? Oletko kirjautunut kasinotilillesi vain matkapuhelimella?
Voitko vahvistaa kiistanalaisen summan?
Hei Michael,
24. maaliskuuta 2023 lähtien matkapuhelimeni oli viallinen, minkä jälkeen maksoin Huawei P30:lle noin 2 kuukauden ajan, mutta en koskaan pelannut.
Pelasin myös PC:lläni, mutta en usein.
Suurimmaksi osaksi kirjauduin vain matkapuhelimiin.
Kyse on noin 81 500 euron kiistanalaisesta summasta, jos lisäät ne 1 500 euroa, jotka kasino vahvisti minulle, mutta joita ei koskaan maksettu.
Valitettavasti en voi kertoa sinulle tarkkaa summaa, koska kasino on estänyt tilini.
Parhain terveisin
Maksut kestivät joskus viikkoja loppua kohti, vaikka niiden sanotaan vievän vain 2-3 päivää ennen kuin ne ovat tililläni
Hyvä hartmannalex91,
Tutkittuani perusteellisesti kasinon esittämät todisteet, voin valitettavasti ilmoittaa, etten voi jatkaa tämän tapauksen käsittelyä. OhMySpins Casino -tiimin toimittamat todisteet tukevat riittävästi heidän aikaisempaa lausuntoaan.
On olemassa riittävät yksityiskohtaiset todisteet useista tileistä, jotka on yhdistetty IP-osoitteisiin, useisiin laitetunnuksiin, evästeisiin, samankaltaiseen peliin jne. Näissä olosuhteissa en voi auttaa sinua enempää, ja tämä valitus hylätään nyt. Kasinoilla on erittäin tiukat säännöt useiden tilitapausten suhteen, joita on käytetty tällä tavalla. Kasinon säännöt hyväksytään rekisteröitymisen yhteydessä, ja pelaajien on luettava ne ennen hyväksymistä. Vain yksi tili on sallittu per henkilö.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
