Sveitsiläistä pelaajaa syytettiin useiden tilien avaamisesta. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti todisteita väitteensä tueksi.
Kasino väittää, että minulla oli jo käyttöoikeus ja siksi tilini estettiin ja menetin voittoni.
Hyvä Salidu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Oletko suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti aiemmin, kiitos?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Pelaajan lisäkommentit:
"Hei Petronela
Tarkoitan ohmyspin-tapausta.
En ole tietoinen, että kukaan olisi tehnyt tarkastuksen. Näin kerroin heille asiakaspalvelussa. Enkä voinut suorittaa vahvistusta tällä kasinolla. Muilla kasinoilla se toimi ilman ongelmia"
Kiitos, Salidu. Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Kiitos, Salidu, vastauksestasi. Voisitteko neuvoa, onko sinun ja kasinon välillä asiaankuuluvaa viestintää, joka valaisi tätä tilannetta?
He vain kertoivat minulle, että minulla on jo tili ja siksi he sulkevat tilin ja pitävät voitot.
Paljon kiitoksia, Salidu, kun annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Salidu,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluaisin kutsua OhMySpins Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Rakas Peter,
Kiitos yhteydenotostasi.
Olemme välittäneet tämän tapauksen tiedot sähköpostiisi.
Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää.
Ystävällisin terveisin,
OhMySpins
Kiitos OhMySpins Casino -tiimille sähköpostistasi.
Hyvä Salidu,
Olen katsonut todisteita ja se viittaa siihen, että sinulla oli aiemmin kaksi tiliä kasinolla. Molemmat tilit suljettiin ilman mahdollisuutta avata uudelleen. Kasino mainitsi myös loukkaavan käytöksen työntekijöitään kohtaan. Keskustelemme asiasta sisäisesti ja palaan asiaan.
Jos tilisi on suljettu odottavalla maksulla, tulet vihaiseksi.
Hyvä Salidu,
Koska tämä oli kolmas tilisi kasinolla ja kasino varoitti sinua avaamasta uutta tiliä kahden ensimmäisen jälkeen, en valitettavasti voi auttaa sinua. Voin vain suositella, että avaat aina yhden tilin kasinoa kohden ja mahdollisesti tarkkailet kieltäsi kommunikoidessasi kasinoiden tuen kanssa. Kasinot eivät pidä loukkaavasta kielenkäytöstä, ja saatat vaarantaa rahasi. Valituksesi hylätään. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, käänny Curacaon peliviranomaisen puoleen (certria@gaminglicences.com). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter