KotiValituksetOhMySpins Casino - Pelaaja pyytää hyvitystä talletuksistaan.

OhMySpins Casino - Pelaaja pyytää hyvitystä talletuksistaan.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 000 €

OhMySpins Casino
Lähetetty: 24.4.2023 | Tapaus suljettu : 8.6.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Saksalainen pelaaja pyysi talletustensa palautusta sen jälkeen, kun hänen toistuvia itsensä sulkemispyyntöjä ei noudatettu. Tarkasteltuamme kaikki kasinon keräämät tiedot ja yksityiskohdat, huomasimme, että hänen itsensä sulkemispyynnöissä ei ollut merkkejä peliriippuvuudesta, ja hän käytti sitä vain työkaluna pakottaakseen kasinon tarjoamaan hänelle bonuksia. Myöhemmin hän lakkasi viittaamasta itsesulkupyyntöön ja nautti tarjotuista bonuksista. Kasino toimi ehtojensa mukaisesti ja jopa täytti pelaajan vaatimukset ja ehdot pitääkseen hänet asiakkaana. Kasinolla ei ole mitään syytä harkita uudelleen päätöstään valittajan talletuksista. He yksinkertaisesti hävisivät pelaamalla kasinolla. Tästä syystä valitus lopetettiin perusteettomana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Naiset ja herrat


Noin 2-3 kuukautta sitten pyysin isolta kutsutulta kasinolta itsensä sulkemista chatin kautta.

Noin 2 viikon kuluttua mitään ei tapahtunut ja pyysin uudelleen itsesulkemista chatin kautta. Tällä kertaa sain jopa viestin sähköpostiin.

Tähän päivään mennessä tiliäni ei ole suljettu ja valitettavasti pelasin taas vähän rahaa. Pidän sitä äärimmäisen epäreiluna, koska itse asiassa pyysin itsesulkemista.

Itse asiassa haluaisin pyytää rahat takaisin.


Mitä minun pitäisi tehdä


Tervehdys Christopher ****


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Pslive,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi OhMySpins Casinon kanssa.

Tarkistin kasinon nettisivut ja niiden vastuullisen pelaamisen osion ja löysin tämän: https://ohmyspins1.com/en/responsible-gaming

Itsestäänsulkemispyyntö: voit ottaa yhteyttä tukipalvelutiimiin sähköpostitse: support@ohmyspins.com
, ja suljemme tilisi seuraavan 24 tunnin kuluessa. Pelaajan vastuulla on ilmoittaa verkkosivustollemme kaikista muista pelaajilla mahdollisesti olevista tileistä ja lupaa olla avaamatta muita tilejä. Verkkosivustomme pyrkii kohtuullisin keinoin estämään uusien tilien avaamisen, mutta on pelaajan yksin vastuulla varmistaa, ettei muita tilejä luoda. Verkkosivustoamme ei voida pitää vastuussa muiden tilien mahdollisista tappioista

Otitko yhteyttä kasinoon tällä sähköpostilla ja pyysitkö itsesulkemista tällä tavalla? Mitä he vastasivat, kun otit yhteyttä live-chatiin ongelmasi kanssa? Onko kasinotilisi vielä auki?


Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei ja kiitos nopeasta vastauksesta.

Nainen chatissa ilmoitti minulle, että hän huolehtisi siitä, ja sitten sain tämän sähköpostin.


Lana (OhMySpins)

9. maaliskuuta 2023 klo 22.28 EDT

Hei Christopher****,

Kiitos yhteydenotostasi OhMySpins-asiakaspalveluumme.

Olemme välittäneet pyyntösi asianomaiselle osastollemme lisätutkimusta varten, joka ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse mahdollisimman pian.

Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä sähköpostitse support@OhMySpins.com tai live-chatin kautta.

Parhain terveisin,

Asiakaspalvelu OhMySpins.com


Sen jälkeen en ole kuullut siitä enää.


Mutta tämän viestin jälkeen oletan, että pidät siitä huolta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Tilini on estetty vasta tänään

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Mainitsitko live-chat-operaattorille, miksi pyysit tilisi sulkemista pois päältä?

Onko sinulla kirjaa siitä, mitä pyyntösi operaattorille koski?

Jos sinun ja kasinon välillä on muita todisteita tai viestintää (chat-kopiot, sähköpostit), lähetä ne minulle. Käytä sähköpostiani osoitteeseen tomas@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kyllä, sanoin miksi haluaisin itsesyrjäytymisen ja minulta myös kysyttiin siitä.

Valitettavasti minulla ei ole muita todisteita kuin sähköposti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Paljon kiitoksia, Pslive, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei, Pslive,

Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua OhMySpins Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä OhMySpins Casino -tiimi,

Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta kasino estää/sulkea tilin? Onko kasino valmis korvaamaan pelaajalle aiheutuneen tappion? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?

Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).

Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Tilini estettiin tänään.

2kk jälkeen!!!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Branislav,


Kiitos yhteydenotostasi.


Huomioithan, että lähetimme sähköpostin osoitteeseen branislav.b@casino.guru. Odotan vastaustanne.


Parhain terveisin,

OhMySpins.com

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

????

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos, OhMySpins Casino Team, sähköpostistasi ja selityksestäsi.


Rakas Pslive,

Voitko vahvistaa, että et maininnut peliriippuvuutta tai itsensä sulkemista live-chatissa, jossa pyysit kasinolta tilin sulkemista? Voisitko myös vahvistaa, että teit talletuksen vasta 2 viikon kuluttua tilin sulkemispyynnöstä, kun kasino tarjosi sinulle bonuksen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Niin,

Tietysti pyysin itsesulkua. Siitä kaikessa on kyse. Ja jos ohjeitani olisi noudatettu, en olisi maksanut enempää. Se on loogista, eikö? Siitä on kyse.

Itse asiassa sain bonuksen, joka on totta. Mutta pyysin nimenomaan itsesulkua. Ja koko 2 kertaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Selvä, Pslive. Ymmärrän.

Ja mitä tarkalleen ottaen mainitsit syyksi itsesulkemiseen live-chat-keskusteluissa, kiitos?

Koska puhumme itsensä sulkemisesta, on hieman vaikea ymmärtää, miksi teit uuden talletuksen yli 2 viikkoa ensimmäisen itsesulkupyynnön jälkeen ja vasta sen jälkeen, kun kasino tarjosi sinulle bonuksen.

Sillä välin kysyn myös kasinolta lisätietoja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Pslive,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakas Pslive,

Sain lisätietoja kasinolta.

Kerättyämme ja tarkastettuamme kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat (kaiken yhteydenpidon sinun ja live-chat-edustajien välillä), suljemme tämän valituksen perusteettomana, koska kasino pystyi tukemaan väitteensä riittävillä todisteilla.

Viestissä ei ole merkkejä peliriippuvuudesta, etkä myöskään maininnut mitään, mikä voisi viitata siihen. Pyysit kasinolta bonuksia, ja saatuasi kielteisen vastauksen live-chat-edustajalta, pyysit heitä sulkemaan itsensä pois 6. maaliskuuta 2023 ja mainitsit kirjaimellisesti vain "Liian vähän bonusta ja cashbackia" syyksi samalla kun kysyit heiltä. bonuksena kolmessa muussa live-chatissa samana päivänä. Näen, että pyysit sitä myös 9.3.2023, mutta otit yhteyttä kasinoon myös bonuksen takia. Viimeksi mainitsit itsesulkupyyntösi live-chatissa, kun pyysit uudelleen kasinolta bonusta (13. maaliskuuta), tällä kertaa väitit, että et sulje itseäsi pois, jos kasino antaa sinulle bonuksen. . Et ole enää maininnut itsesulkupyyntöäsi ja nautit annetuista bonuksista. Kasino (loogisesti) yritti pitää sinut asiakkaana, tarjosi sinulle pyydetyn bonuksen ja täytti vaatimukset. Huomaan, että olet jopa lunastanut toisen cashback-bonuksen muutama päivä tämän valituksen lähettämisen jälkeen.

Valitettavasti kasinolla ei ole mitään syytä harkita uudelleen päätöstään talletuksistasi. He yksinkertaisesti hävisivät pelaamalla kasinolla. Kasino toimi ehtojensa mukaisesti.

Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.

Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, voit kirjoittaa minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .

Paljon kiitoksia, OhMySpins Casino -tiimi tiedon antamisesta ja yhteistyöstä.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista