Georgiasta kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan vahvistuksen vuoksi.
Hyvä GURU,
Minulla on ongelmia OddsRing-kasinon kanssa, joka tunnettiin aiemmin nimellä Twin casino. Kasino ei tarkoituksella hyväksy lähetettyjä asiakirjoja, jotka täyttävät esitetyt vaatimukset.
Todentamispyynnön jälkeen kasinolle lähetettiin erilaisia asiakirjoja.
25. maaliskuuta täytin ja lähetin "Rikkauden lähde - kyselylomakkeen"
Lähetin 28. maaliskuuta asiakirjat, joissa vahvistettiin toiselta kasinolta voittoina saadut varat tehdäkseni talletuksen Twin Casinolle:
kuvakaappaus kasinotilistäni henkilötietoineen,
kuvakaappaus kasinon voitoista,
Skrill-maksulompakkoni tapahtumahistoria, joka näyttää voittojen vastaanottamisen kasinolta.
Toukokuun 8. päivänä lähetin kasinolle seuraavat asiakirjat:
Skrill-lausunto viimeisten 3 kuukauden ajalta (02/07/2023 - 05/08/2023). Lausunnon johdanto-osa sisältää henkilötietoni: Asiakastunnus, sähköposti.
Skrill-maksujärjestelmän tiliote ei sisällä henkilötietojani, kuten etu- ja sukunimi, osoite ja puhelinnumero. Tässä yhteydessä tarjoan sinulle - Kuvakaappauksen henkilökohtaisesta Skrill-profiilistani, jossa on henkilötietoni: sukunimi ja etunimi, osoite, puhelinnumero, asiakastunnus, sähköpostiosoite.
Kuvakaappaus kasinotilistäni henkilökohtaisilla tiedoillani: etu- ja sukunimi, puhelinnumero, sähköpostiosoite, syntymäaikani
Kuvakaappaus kasinotalletuksistani viimeisen 90 päivän ajalta.
Kuvakaappaus nostoistani viimeisten 90 päivän ajalta.
Kasino ei hyväksynyt näitä asiakirjoja, vaan pyysi heitä toimittamaan ne parasta laatua, vaan otteen Skrill-maksulompakosta, jossa oli etu- ja sukunimi. Tätä varten otin suoraan yhteyttä Skrilliin ja pyysin lähettämään Twin Casinon vaatimusten mukaisen lausunnon.
Toukokuun 12. päivänä lähetin Twin Casinolle aiemmin lähetetyt hyvälaatuiset asiakirjat sekä Skrill-lausunnon, josta käy ilmi etu- ja sukunimi.
Lähetin 12. kesäkuuta Skrill-lausunnon viimeisten 3 kuukauden ajalta, jossa kerroin vastapuolet ja henkilötietoni.
Mutta asiakirjoja ei hyväksytty uudelleen!!!
Nyt kasino pyytää minulta veroilmoitusta vuodelta 2022 (vaikka rekisteröin tilin maaliskuussa 2023) ja huolimatta siitä, että olen jatkuvasti ilmoittanut käyttäneeni kasinolla pelaamiseen vain toisen kasinon voitoista saatuja varoja.
Yhdelläkään kasinolla ei ollut tällaisia ongelmia tarkastuksen läpiviennissä! Lisäksi tutkittuani tietoja kasinon lisenssistä toivoin saavani korkealaatuisia palveluita, mutta sen sijaan lähetän 3 kuukauden ajan erilaisia asiakirjoja tarkistettavaksi.
En pysty ratkaisemaan ongelmaa yksin, auttakaa minua.
Kiitos jo etukäteen.
Hyvä VEVERARA,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen saattaa kestää muutaman työpäivän, mutta minun on myönnettävä, että tämä kuulostaa liikaa.
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Paljon kiitoksia, VEVERARA, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos VEVERARA, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää OddsRing Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä vahvistusprosessi kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä eCOGRAan – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä Malta Gaming Authorityn kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR reagoi, jos voit tehdä tämän itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter