Intialaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino väitti, että pelaaja rikkoi sääntöjä ja ehtoja, joten päätti sulkea pelaajan tilin ja lopettaa palvelujen tarjoamisen pelaajalle. Pelaajan jäljellä oleva saldo olisi pitänyt maksaa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Eilen sain talletuksen ja pelasin peliä. Sen jälkeen laitoin noston klo 1.39 12.5.2022 . Nyt tilini estettiin.
Hyvä psaidinesh123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rekisteröin 14. kesäkuuta 2022 pelasin live-kasinoa, kuten rulettia ja Black Jackia, ilman bonusta, ja varmistin tilini kansallisella henkilötunnuksella, nostin rahastoni ja he estivät tilini.
Paljon kiitoksia, psaidinesh123, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Ratkaise ongelmani mahdollisimman pian 🙏
Hei, psaidinesh123,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Odds96 Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Odds96 Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin eston poistamiseksi? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ratkaise ongelmani.... Luotin sokeasti odds96:een, se on vituttaa minua 😶😢
13 tuntia jäljellä vieläkään en löydä ratkaisua 😐
Todistamme vastauksen 48 tunnin aikajanalla
Tervehdys kaikki,
Hyvä Odds96 Casino Team,
Jatkan ajastinta. Kerro meille, kun olet saanut pyydetyt tiedot, ja anna meille vastaukset yllä oleviin kysymyksiini.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Jatkat lisää aikaa, mutta se on ok, odotan vastaustasi. Ratkaise ongelmani, siinä se.
Odds96 (Todistamme vastauksen 48 tunnin aikajanalla) ei vieläkään vastannut vielä 48 tuntia jäljellä.
Hei!
Muistathan sähköpostin, jonka asiakastukitiimimme lähetti 12.8.2222.
Tässä on tarkka teksti:
Valitettavasti tilisi on estetty turvallisuussyistä (käyttöehdot, 6.1., 6.1.k).
6.1. Hyväksyt ja hyväksyt, että pidätämme oikeuden sulkea asiakkaan tilin välittömästi ja/tai rajoittaa asiakkaan pääsyä verkkosivustolle ja peruuttaa kaikki tai kaikki Asiakkaan vedot ja voitot, jos saamme selville, että:
k. on syytä uskoa, että Asiakkaan tiliä ei käytetä vedonlyöntiin tai muuhun peliin liittyvään toimintaan.
Muistathan myös Palveluehtosopimuksen kohdasta 6.1 (jonka hyväksyit rekisteröinnin yhteydessä):
6.1. Hyväksyt ja hyväksyt, että pidätämme oikeuden sulkea asiakkaan tilin välittömästi ja/tai rajoittaa asiakkaan pääsyä verkkosivustolle ( enintään 30 päivää osastotarkastuksen aikana ) ja peruuttaa kaikki tai kaikki Asiakkaan vedot ja voitot.
Tämä on lopullinen päätöksemme ja pidätämme oikeuden olla jatkamatta viestintää tästä aiheesta (ellei muita kysymyksiä ole jäljellä).
Hauskaa päivän jatkoa.
Parhain terveisin,
Odds96.comin asiakastukitiimi
Palauta sitten talletettu summani. Kuinka sinut sitten otetaan tallettamiseen. Hyväksy hyvitykseni.
Hyvä Odds96 Casino Team,
Kiitos vastauksestasi. Pelkään kuitenkin, että kysymyksiä on vielä vastaamatta, ja meidän näkökulmastamme annettu selitys ei riitä takavarikoimaan pelaajan voittoja/saldoa. Siksi haluaisin toistaa muutaman aiemman kysymykseni.
" Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru). "
Kuten mainittiin, jos se on sinulle sopivampaa, ota minuun yhteyttä sähköpostitse.
Asiakas nostaa jäljellä olevan saldon onnistuneesti.
Parhain terveisin,
Odds96.comin asiakastukitiimi
Paljon kiitoksia, Odds96.com-tiimi, päivityksestä. Tämä muuttaa tilannetta merkittävästi.
Hyvä psaidinesh123,
Voitko vahvistaa, että saldosi on maksettu?
Hyvä psaidinesh123,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Paljon kiitoksia, Odds96 Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
