Pelaajan tili estettiin tuntemattomasta syystä. Kasino väitti, että pelaaja rikkoi sääntöjä ja ehtoja, joten päätti sulkea pelaajan tilin ja lopettaa palvelujen tarjoamisen pelaajalle. Pelaajan jäljellä oleva saldo olisi pitänyt maksaa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Talletan rahaa 6700₹ ja tilini on estetty ilman syytä
Hei Ayky2129,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Odds96 Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Oliko tämä ensimmäinen talletuksesi kasinolle? Kuinka kauan olet odottanut vastausta kasinolta?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kyllä, tilini on vahvistettu ja hän on ensimmäinen talletukseni
Voitko lähettää viestintäsi kasinon kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Kiitos Ayky2129 antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei, Ayky2129,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Odds96 Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Odds96 Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin eston poistamiseksi? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei!
Muistathan viimeisimmän sähköpostin, jonka asiakastukitiimimme lähetti 14.12.22.
Tässä on tarkka teksti:
Valitettavasti tilisi on estetty turvallisuussyistä (käyttöehdot, 6.1., 6.1.k).
6.1. Hyväksyt ja hyväksyt, että pidätämme oikeuden sulkea asiakkaan tilin välittömästi ja/tai rajoittaa asiakkaan pääsyä verkkosivustolle ja peruuttaa kaikki tai kaikki Asiakkaan vedot ja voitot, jos saamme selville, että:
k. on syytä uskoa, että Asiakkaan tiliä ei käytetä vedonlyöntiin tai muuhun peliin liittyvään toimintaan.
Muistathan myös Palveluehtosopimuksen kohdasta 6.1 (jonka hyväksyit rekisteröinnin yhteydessä):
6.1. Hyväksyt ja hyväksyt, että pidätämme oikeuden sulkea asiakkaan tilin välittömästi ja/tai rajoittaa asiakkaan pääsyä verkkosivustolle ( enintään 30 päivää osastotarkastuksen aikana ) ja peruuttaa kaikki tai kaikki Asiakkaan vedot ja voitot.
Tämä on lopullinen päätöksemme ja pidätämme oikeuden olla jatkamatta viestintää tästä aiheesta (ellei muita kysymyksiä ole jäljellä).
Hauskaa päivän jatkoa.
Parhain terveisin,
Odds96.comin asiakastukitiimi
Plz palauta talletusrahani, sinulla ei ole oikeutta huijata käyttäjien rahoja
Hyvä Odds96 Casino Team,
Kiitos vastauksestasi. Pelkään kuitenkin, että kysymyksiä on vielä vastaamatta, ja meidän näkökulmastamme annettu selitys ei riitä takavarikoimaan pelaajan voittoja/saldoa. Siksi haluaisin toistaa muutaman aiemman kysymykseni.
" Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru). "
Kuten mainittiin, jos se on sinulle sopivampaa, ota minuun yhteyttä sähköpostitse.
Asiakas nostaa jäljellä olevan saldon onnistuneesti.
Parhain terveisin,
Odds96.comin asiakastukitiimi
Paljon kiitoksia, Odds96.com-tiimi, päivityksestä. Tämä muuttaa tilannetta merkittävästi.
Hyvä Ayky2129,
Voitko vahvistaa, että saldosi on maksettu?
Hyvä Ayky2129,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Paljon kiitoksia, Odds96 Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
