Hollantilainen pelaaja kohtasi peruutusongelman, koska aiemmin vahvistettujen asiakirjojen katsottiin vanhentuneen. Tämä aiheuttaa hämmennystä, koska aikaisemmat nostot onnistuivat ilman ongelmia. Lopetimme valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti.
Olen aiemmin tehnyt useita nostoja ilman ongelmia, mutta tänään sain ilmoituksen, että vahvistetut asiakirjani on peruutettu niiden vanhentuneen. Tämä on hämmentävä kehitys, koska asiakirjani on aiemmin todennettu ja niitä pidettiin hyväksyttävinä. Minusta tämä äkillinen peruutus ja uudelleentarkistuspyyntö on erittäin epäilyttävää. Pyysin rahani tai ainakin talletetun summani takaisin, mutta minua kiusataan koko ajan asiakirjoissa, kun tein jo aiemmin nostoja, eikä ongelmia ollut.
Rakas donnypwnz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko selittää, mistä lähtien tilisi on tarkalleen katsottu vahvistetuksi ja mitä asiakirjoja kasino tällä hetkellä pyytää?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Rakas Tomas,
Ymmärrän, että se on heille erittäin tärkeää, mutta kuten jo mainitsin, olen tehnyt KYC:n ensimmäisestä nostosta lähtien, vaikka sitä tarvittiinkin. He arvioivat ne kaikki yksitellen ja hyväksyivät ne. Ja yhtäkkiä minun on lähetettävä tiliotteeni ja laskuni uudelleen, koska he väittävät, että ne yhtäkkiä vanhentuivat. En ole koskaan kokenut tätä millään muulla kasinolla, jossa jo vahvistetut asiakirjani vanhentuvat? Kysyin tätä myös tuelle ja sitten hän muotoili sen oudoksi.
Ollakseni rehellinen, käskin heitä sulkemaan tilini, koska tulin niin vihaiseksi, että nostin jo yli 2k ilman ongelmia ja yhtäkkiä he haluavat ottaa rahani panttivangiksi, olisin jopa iloinen jos saisin talletuksen takaisin, mutta sekin on liikaa pyytää niitä..
Jos napsautin hooyua, joka on asiakirjojen vahvistusjärjestelmä, voit nähdä, että se kaikki hyväksyttiin, mukaan lukien nuo laskut aiemmin, enkä voinut lähettää niitä uudelleen, koska ei ole normaali prosessi, että asiakirjojasi peruutetaan satunnaisesti tarkoituksella.
Asia, josta haluan varoittaa muita pelaajia, on tapa, jolla he käsittelevät asioita oman etunsa mukaisesti, tämä ei ole ollenkaan ammattimaista ja sitä kutsutaan asiakaskiusaamiseksi, jos olen rehellinen. Aioin antaa heille todella hyvän arvion, koska kaikki meni sujuvasti, kunnes kävi tuuri ja jatkoin voittoa, siellä se meni pieleen ja nyt he pitävät kaikki voittoni + talletukseni yhteensä 357 euroa..
Parhain terveisin,
Donny
Voisitteko kertoa, otitko kasinolle yhteyttä huolenaiheisiisi ja minkä vastauksen olet saanut heiltä? Jos sinulla on sähköposteja tai chat-kopioita kasinolta, lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Voisitko selittää, mistä lähtien tilisi tarkalleen katsottiin vahvistetuksi ja mitä asiakirjoja kasino pyysi sinulta uudelleen?
Rakas Tomas,
Ongelmana on, että he eivät lähetä tai heillä ei ole mahdollisuutta antaa sinun lähettää keskustelua, mikä on myös mielestäni outoa.
Ensin sain sähköpostin, jossa kerrottiin seuraavaa (olen poistanut pankkitilinumeroni):
Rakas Donny,
Vahvista tilisi lataamalla seuraavat asiakirjat profiiliisi:
- osoitetodistus - valokuva painetusta paperiasiakirjasta tai digitaalisesta PDF-asiakirjasta, se voi olla valtion myöntämä asiakirja, tiliote, lasku (puhelin, kaasu, sähkö jne.), enintään 90 päivää vanha.
-pankkitilin tiliote ******** - nimesi, pankkitilisi numero ja luettelo tapahtumista tulee näkyä. Se voi olla valokuva paperiasiakirjasta, PDF-tiedosto tai valokuva luotto-/pankkikorttisi molemmista puolista, ja nimesi ja pankkitilinumerosi näkyvät.
Kaikkien valokuvien ja asiakirjojen on oltava selvästi näkyvissä, ja osoitteesi ei saa olla vanhempi kuin 90 päivää.
Lataa asiakirjat profiiliisi kasinon verkkosivustolla (linkki alla), jotta voimme tarkistaa ne ja vahvistaa tilisi.
https://www.octocasino.com/profile/general/verification
Parhain terveisin,
OctoCasino Payments Team
Olen aiemmin vahvistanut tilini Hooyussa ja tehnyt jopa useita kotiutuksia, yhteensä noin 2k+, voittoputkessa. Tiliäni tarkistellessani huomasin kuitenkin, että kaikki asiakirjani, passi- ja kasvokuvani lukuun ottamatta, oli peruutettu, mukaan lukien tiliotteeni ja osoitteeni, jotka oli sekä aiemmin hyväksytty että tarkistettu. Tämä on ennennäkemätön kokemukseni muiden kasinoiden kanssa; Kun tili on vahvistettu, se pysyy sellaisena.
Otin yhteyttä tukitiimiin ja pyysin selitystä tälle odottamattomalle peruutukselle. Heidän ensimmäinen vastauksensa oli, että asiakirjat olivat vanhentuneet, mikä minusta oli hämmentävää, koska ne olivat voimassa ja hyväksytty tarkastushetkellä. Vaikka en ole enää huolissani varoista, haluan varoittaa muita pelaajia tästä käytöksestä, joka näyttää olevan asiakkaiden kiusaamista. Se viittaa siihen, että kasinon talousasiat eivät ehkä ole kunnossa tai ne saattavat toimia mielivaltaisesti. Jos he tekivät virheen, miksi minun pitäisi kantaa seuraukset? Voittoni on pidätetty, enkä ole vielä saanut tyydyttävää selitystä. Lisäksi minulle kerrottiin, että maksupalveluntarjoaja vaati varmennusta, mikä herättää kysymyksen, miksi sitä ei ole toimitettu aikaisemmin. Tässä tilanteessa on liian monta vastaamatonta kysymystä.
Vilpittömästi sinun,
Donny
Olen pahoillani kielteisestä kokemuksestasi, mutta kasinolla on oikeus pyytää asiakirjoja, jotka ovat voimassa ja jotka eivät ole vanhentuneet. Pelkään, että voittosi vastaanottamiseksi suosittelen, että lähetät tiliotteen ja osoitetodistuksen kasinon pyytämässä muodossa.
Kiitos ymmärryksestänne.
Kerro minulle tuloksesta.
Kyse ei ole siitä. Asiakirjat oli jo pyydetty ja hyväksytty ENNEN .
Joten kuinka ne voivat vanhentua pidemmässä ajassa, kun asiakirjat on jo HYVÄKSYTTY? Selitä minulle se.
He peruuttivat manuaalisesti aiemmin hyväksymänsä asiakirjat, koska asiakirjat ovat vanhentuneet? MITEN kun se hyväksyttiin ENNEN. Mikään kasino ei tee tätä.
Suljin tilini kasinolla. Jos et voi selittää minulle tätä, sulje tapaus ja minusta tuntuu, että minua ei oteta vakavasti.
Rakas donnypwnz,
Ymmärtääkseni tilanteen kasino vaatii asiakirjoja, jotka eivät ole vanhempia kuin 90 päivää.
Asiakirjojen ikä näyttää olevan aiemmin toimitettujen asiakirjojen ensisijainen kysymys.
Olen pahoillani, mutta jopa sisäisen keskustelun jälkeen en näe muuta vaihtoehtoa avulle kuin suositella, että lähetät kasinon tässä vaiheessa pyytämät asiakirjat enintään 90 päivää vanhemmille voittosi vastaanottamiseksi.
Jos et ole tyytyväinen siihen, miten kasino suorittaa KYC-tarkistuksiaan, mikään ei estä sinua pelaamasta siellä sen jälkeen, kun KYC on jälleen suoritettu ja kasino maksaa sinulle voittosi.
Kerro minulle, jos noudatat kasinon pyyntöä tai tietoja, jotka jätin huomaamatta, muuten minun on lopetettava valitus.
Kaveri. Kerron teille kolmatta kertaa, että KYC oli jo tehty. Minulla ei ole aavistustakaan, mikä siinä on niin vaikeaa ymmärtää? He peruuttivat hyväksytyn KYC:n syyllä 1-2 viikkoa myöhemmin "asiakirjat liian vanhoja", en halua rahojeni sulkevan tässä tapauksessa tämä on naurettavaa.
Olemme sulkeneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
