KotiValituksetOcean Spin Casino - Pelaajien kotiutukset viivästyvät ja perutaan.

Ocean Spin Casino - Pelaajien kotiutukset viivästyvät ja perutaan.

Automaattinen käännös:

Määrä: 890 €

Ocean Spin Casino
Lähetetty: 30.1.2025 | Ratkaistu : 19.2.2025
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Suomalainen pelaaja oli odottanut lähes kaksi viikkoa, että Oceanspin käsittelee kaksi 500 ja 390 euron nostopyyntöä, jotka oli toistuvasti peruutettu. Huolimatta siitä, että pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja toimittanut todisteen 300 euron kaupasta, hän sai epämääräisiä vastauksia chatissa eikä yhtään vastausta sähköposteihin. Ongelma ratkesi, kun kasino lopulta käsitteli kotiutukset kolmen viikon viiveen jälkeen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen

Oceanspin. Pian 2 vkoa vääntänyt ja odotellut, että maksavat kotiutukseni. Kaksi pyyntöä tehty 500€ ja 390€. Peruuttavat kotiutuksia jatkuvasti. Kaikki pyydetyt dokumentit laitettu ja seuraavaksi halusivat tiliotteella näkyvästä 300€ maksusta todisteet mistä raha peräisin. Tästäkin toimittanut dokumentit mutta mitään ei tapahdu. Chätissä vastataan ympäripyöreitä ja pyydetty laittamaan sähköpostia. Niihin ei kukaan reagoi mitenkään.

Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä MarSu161,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

  • Voisitko luetella, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
  • Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
  • Voisitko jakaa kanssani viestintäsi kasinon kanssa valituksen tueksi? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen

Voisitko luetella, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?


Olen toimittanut ajokortin, sähkölaskun ja selfien heti kun pyysivät niitä vahvistuksia. Tiliotteen kanssa meni 2 päivää että sain sen toimitettua. Nämä on toimitettu heti kotiutuspyynnön jälkeen. 300€ tilitapahtumasta toimitin dokumentin heti kun pyysivät sitä(26.1). Olen kirjoittanut chättiin monta kertaa ja he pyytävät lähettåmään sähköpostia. Olen laittanut sitäkin monta kertaa mutta kukaan ei vastaa niihin ja asia ei etene.


Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?


Kaikki mitä he ovat pyytäneet samantien kun se on ollut mahdollista. Dokumentit on toimitettu heidän sivujen kautta kuin myös sähköpostilla on laitettu tammikuun tiliote ja todiste 300€ tilitapahtumasta mikä heitä mietitytti.


Laitan sähköpostilla sinulle keskustelut mitä käynyt heidän kanssa.


t: Marko

Julkinen
Julkinen

Olen tänään ollut jälleen yhteydessä heihin ja tällä kertaa toimittanut vielä "todistuksen" siitä 300€ maksusta mikä tililleni on tullut, koska se heitä niin paljon ihmetyttää. Pankin sivulta otetussa kuvassa näkyy tilitapahtuma ja se että maksun on suorittanut zimpler ja kyseessä on toiselta kasinolta saatu kotiutus.

Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos toimitetuista tiedoista.

  • Onko kasino hyväksynyt selityksenne voitoistasi toiselta kasinolta?
  • Voisitko selittää kuinka paljon talletit Ocean Spin Casinolle?
  • Näkyvätkö Ocean Spins Casinolle tekemäsi talletukset kasinolle antamasi tiliotteen tapahtumaluettelossa?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen

Onko kasino hyväksynyt selityksenne voitoistasi toiselta kasinolta?


Eivät ole kommentoineet mitään asiaa tai dokumenttia.


Voisitko selittää kuinka paljon talletit Ocean Spin Casinolle?


100€ talletus


Näkyvätkö Ocean Spins Casinolle tekemäsi talletukset kasinolle antamasi tiliotteen tapahtumaluettelossa?


Kaikki tapahtumat näkyvät tiliotteella.


Tänään taas toimittanut samat tiliotteet( Joulukuun ja Tammikuun), sekä 300€ voitonmaksusta kuitin Bassbet kasinolta saadusta kotiutuksesta.

Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite

En ymmärrä mitä he haluavat? Olen tästä tilitapahtumasta toimittanut jo aiemmin myös kuitin/tositteen pankin sivulta.

Julkinen
Julkinen
Käännös

Kiitos päivityksestä.

Ymmärsinkö oikein, että toimitit tiliotteen .pdf-muodossa jo kasinolle?

Kerro minulle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen

Kyllä olen toimittanut ne pdf muodossa jo monta kertaa.

Julkinen
Julkinen

Tänään taas ollut chättiin yhteydessä mistä luvattu hoitaa asiaa ja laittaa sähköpostia. Asia kestänyt nyt 3 vkoa ja selitys on vain, että heillä on ruuhkaa "osastolla"

Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä MarSu161,

Voisitko jakaa minulle viestintäsi kasinon kanssa koskien vahvistuksen viivettä? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen

Hei, laitoin sähköpostilla ne keskustelut.

Julkinen
Julkinen

Kasino maksanut tänään kotiutukset vihdoinkin. Case close👌

Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä MarSu161,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista