Ontariosta kotoisin oleva pelaaja kertoi, että hänen joulukuun Blackjack-voittokäsiään ei ollut hyvitetty hänen tililleen, vaikka hän oli toimittanut useita kuvakaappauksia. Hän ei saanut kasinolta jatkovastauksia. Valitustiimi myönsi pelaajan huolen, mutta päätteli, että koska tili suljettiin, kasino saattoi jättää tutkimuksen huomiotta. Tämän seurauksena valitus lopetettiin ilman, että ryhdyttiin jatkotoimiin.
Minulla oli voittava käsi Blackjackissa, josta lähetin heille runsaasti kuvakaappauksia, mutta voittavaa kättä ei koskaan hyvitetty tililleni. Tämä oli joulukuussa. Aina kun yritin seurata, he vain sanoivat, että joku palaisi minuun, mutta en koskaan kuullut mitään.
Hyvä jonathancharrier3,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisista kokemuksistasi Ocean Spin Casinon kanssa.
Voisitko lähettää pelihistoriasi osoitteeseen tomas@casino.guru ja muita todisteita, että voitot olisi pitänyt hyvittää tilillesi? Korosta tapahtuman tarkka aika.
Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska kasinoa vastaan olisi lähes mahdotonta kohdata.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Lähetin sen sinulle
Kiitos vastauksestasi.
Voisitko kertoa, miksi sulki tilisi kasinolla?
Olitko yhteydessä kasinoon ongelman johdosta, vaikka tilisi suljettiin?
Voisitko jakaa kanssani asiaan liittyvän yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä?
Kyllä, minuun on otettu yhteyttä useita kertoja tilin sulkemisen jälkeen. Syy, miksi suljin sen, koska kyllästyin samaan yleiseen vastaukseen aina kun kysyin siitä. Minulle kerrottiin vain, että kuulemme pian sähköpostitse. Siitä on nyt 3 kuukautta. En todellakaan luota tähän kasinoon, enkä koskaan tallettaisi tänne yhtään penniäkään, ja tästä kasinosta ei todellakaan ollut minkäänlaista valittaa ennen kuin näin sen kasinogurussa, joten oli järkevintä sulkea se ja olettaa, etten näe voittojani.
Kiitos vahvistuksesta.
Koska sulki tilisi, kasino saattaa jättää huomiotta ongelmasi tutkimuksen. Emme voi pakottaa kasinoa jatkamaan.
Kiitos ymmärryksestäsi. Koska emme voi ryhtyä jatkotoimiin asian suhteen, valitus lopetetaan. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
