Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä kuusi kuukautta sitten. Valitettavasti sitä ei ole vielä saatu. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolla on yli 15 tapausta, joissa on merkintä "Ei reagointikäytäntöä".
Hei, olen odottanut 800 euron maksuani 5.7.2021 lähtien. Otan yhteyttä tukeen taukoamatta, mutta saan jatkuvasti samoja vastauksia, nimittäin että he lähettävät viestin talousosastolle ja joudun odottamaan kunnes he ilmoittavat minulle, mutta mitään ei tule.
Tilini on vahvistettu. Olen tallettanut useita kertoja tälle kasinolle ja voittanut kerran, enkä saa voittojani maksetuksi. Suosittelen todellakin kaikkia olemaan pelaamatta siellä.
Rakas Milanka,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Ymmärränkö oikein, että nostuksesi on edelleen kesken tililläsi ilman käsittelyä tai se on käsitelty, mutta se ei ole koskaan saapunut sinulle? Minkä maksutavan olet valinnut?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta puoli vuotta on todella pitkä aika.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Milanka,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä.
Lisäkommentteja pelaajalta:
" Hei, olen jo kirjoittanut noin 800 euroa, että kasino ei halunnut maksaa minulle ja he tarkoittivat, että olin pyytänyt rahat takaisin, joita minulla ei ollut. Joten sain rahat takaisin pelaajatililleni 6 jälkeen kuukausia pelannut ja tienannut 11000 euroa jz Odotan ensimmäistä 5000 euron voittoa ja kuten aina, saan saman vastauksen chat-tukijalta, ole kärsivällinen, viivettä ei tapahdu."
Rakas Milanka,
Paljon kiitoksia, että palasit meille. Ymmärsinkö oikein, että et ole koskaan saanut mitään maksua tältä kasinolta? Kuinka monta päivää sitten olet pyytänyt viimeistä kotiutustasi?
Noin 20. tammikuuta, mutta normaalisti se pitäisi käsitellä viikon sisällä. LG
Rakas Milanka,
Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on yli 15 tapausta suljettu "Ei reagointikäytäntöä" vuoksi, meidän on suljettava valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti Ocean Breeze Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme . Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa Ocean Breeze Casinosta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
