Saksalainen pelaaja pyysi kasinotilinsä pysyvää sulkemista peliriippuvuuden vuoksi; kasino kuitenkin kieltäytyi noudattamasta vaatimuksia ja tarjosi sen sijaan tarjouksia. Valituksen tekemisen jälkeen kasinon havaittiin jättäneen huomiotta hänen pyyntönsä ja sulkeneen tilin vasta sen jälkeen, kun hän mainitsi ottaneensa yhteyttä valitustiimiin. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että hän oli tyytyväinen tulokseen.
Hei,
Kasino kieltäytyy sulkemasta tiliäni, vaikka olen kirjoittanut heille sulkeakseen sen pysyvästi peliriippuvuudeni vuoksi. Sen sijaan he tarjoavat minulle ylennyksiä, mikä on uskomatonta. Auta minua varmistamaan, että kasino poistaa tilini pysyvästi käytöstä.
Rakas alpsko,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän:
Itsestäänsulkeminen
Jos tunnet tarvetta pitää tauko uhkapelaamisesta, tarjoamme vaihtoehtoja itsensä sulkemiseen. Voit jäädyttää tilisi tilapäisesti tai sulkea itsesi kokonaan alustaltamme tietyksi ajaksi.
Ymmärsinkö oikein, että sinulla on edelleen pääsy kasinotilillesi? Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi itsesulkupyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
kiitos nopeasta vastauksestasi. Heti kun kerroin heille, että aion avata kasinoguruvalituksen, he sulkivat tilini välittömästi. Minun on myös lisättävä, että kun käskin heitä sulkemaan tilini, koska olen peliriippuvainen, he kirjaimellisesti jättivät tämän viestin huomiotta ja kertoivat minulle, lähetänkö minulle bonuksensa. En voinut uskoa silmiäni.
Ole varovainen kuka tahansa tänne rekisteröityy, he eivät välitä ollenkaan. Vaarallinen. Ei hyvä merkki.
Kiitos vastauksestasi, alpsko. Ymmärsinkö oikein, että voimme katsoa tämän tapauksen ratkaistuksi?
Hei Kristina,
kyllä tapaus on ratkaistu.
Rakas alpsko,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
