The player from Azerbaijan requested a withdrawal two weeks ago after meeting the wagering requirements and submitting all necessary KYC documents. Despite her account being verified and multiple inquiries through live chat, her withdrawal remains unprocessed, with only empty promises given by the casino.
Azerbaidžanista kotoisin oleva pelaaja pyysi kotiutusta kaksi viikkoa sitten täytettyään kierrätysvaatimukset ja toimitettuaan kaikki tarvittavat KYC-asiakirjat. Huolimatta siitä, että hänen tilinsä on vahvistettu ja hänen kyselynsä on tehty live-chatin kautta, hänen kotiutuksensa on edelleen käsittelemätön, ja kasinon antamat lupaukset ovat vain tyhjiä.
Hei,
Pelasin tällä kasinolla käyttämällä ensitalletusbonusta ja täytin onnistuneesti kierrätysvaatimukset. Toimitin myös kaikki pyydetyt asiakirjat, jotka lähetettiin sähköpostitse KYC-tiimille.
Kaikki viestintäni kasinon kanssa on tapahtunut live-chatin kautta, jossa olen toistuvasti pyytänyt päivityksiä nostostani. Saan kuitenkin edelleen tyhjiä lupauksia siitä, että kotiutukseni käsitellään 24 tunnin sisällä – mutta 14 päivän jälkeen mikään ei ole muuttunut.
Kasino on vahvistanut live-chatin kautta, että tilini on täysin vahvistettu ja että he ovat vastaanottaneet kaikki tarvittavat asiakirjat. Tästä huolimatta peruutukseni on edelleen käsittelemättä.
Olisin kiitollinen avustanne asian ratkaisemisessa mahdollisimman pian.
Kiitos.
Hello,
I played at this casino using the first deposit bonus and successfully completed the wagering requirements. I also provided all the requested documents, which were submitted via email to the KYC team.
All my communications with the casino have been through live chat, where I have repeatedly asked for updates regarding my withdrawal. However, I continue to receive empty promises that my withdrawal will be processed within 24 hours—yet after 14 days, nothing has changed.
The casino has confirmed via live chat that my account is fully verified and that they have received all necessary documents. Despite this, my withdrawal remains unprocessed.
I would appreciate your assistance in resolving this matter as soon as possible.
Thank you.
Hyvät melenadocit,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Minkä tavan valitsit kotiutuksellesi (esim. pankkisiirto, e-lompakko)?
Oletko saanut kasinolta erityisiä syitä nostuksesi käsittelyn viivästymiseen?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nostosta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Dear melenadocs,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
What method did you choose for your withdrawal (e.g. bank transfer, e-wallet)?
Have you received any specific reasons from the casino for the delay in processing your withdrawal?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Hei,
Kotiutus tehty ETH:n kryptoon.
Ei, ei ole mitään selitystä miksi se viivästyy. He vain pysäyttävät maksun.
He eivät vastaa sähköpostiin. Live chat on turha.
Hello,
Withdrawal made to ETH crypto.
No, there is no any explanation why it is delayed. They just stall the payment.
They dont reply to email. Live chat is useless.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
