Hollantilaisen pelaajan tili suljettiin tarkastusta varten, kun hän oli kerännyt huomattavan voiton. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinon ADR-palveluun.
Yli 70 000+ euron voiton jälkeen tililläni oli turvallisuusosaston tutkinta. Olen tehnyt normaalin vahvistuksen ja tilini on vahvistettu. On kulunut kuukausi ja olen pelannut 65 000 euroa, mikä on omaa syytäni. Nyt minulla on tililläni jäljellä 5 000, jonka haluan todella kotiuttaa. Noston tekemisen jälkeen kuukausi sitten sain viestin, että tililläni on turvallisuusosaston tutkinta ja minun on oltava kärsivällinen. Näin he periaatteessa kertovat minulle myös, kun otan yhteyttä live-chatiin ja sähköpostitukeen. He sanovat, että he eivät voi kertoa mitään meneillään olevasta tutkimuksesta. En itse kuule heistä mitään muuta kuin odota odota odota. Kuukauden kuluttua luulen, että minun on aika nostaa rahani.
Rakas Mahaxo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ennen kaikkea haluan onnitella sinua mahtavasta voitostasi.
Ymmärrä, että kasinoilla on tavallinen menettely pelaajien tilien tarkastamiseksi, etenkin kun ne ovat keränneet huomattavan voiton. Kokemuksemme mukaan se voi kestää 14 päivää, mutta jokainen kasino on erilainen ja sillä on oma menettelynsä, jota on noudatettava. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja tekemään täydellistä yhteistyötä kasinon kanssa.
Voisitko tarkentaa, oletko nostanut voittoja tältä kasinolta aiemmin vai oliko tämä ensimmäinen pelikertasi? Onko tilisi vahvistettu aiemmin? ? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)?
Toivottavasti voimme auttaa sinua mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
En ole koskaan pystynyt nostamaan, se peruuntuisi jostain syystä, ensin peruutetaan nostorajoitusten vuoksi ja sitten koska tiliä ei ole vahvistettu. Kun tili on vahvistettu ja oikea summa on asetettu, he sanovat, että tilini odottaa tutkimusta. On hullua ajatella, että TOS:n mukaan maksimivoitto on 5000 per päivä, mikä tarkoittaa, että vaikka en pelaisikaan rahaa, en edes saisi sitä. Toivottavasti saan sen 5000 kuitenkin. Pelejäni: hullu aika, monopoli live ja madame destiny megaways. Tienaat paljon rahaa uusimmalla kolikkobonusostolla.
Paljon kiitoksia, Mahaxo, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Pelannut vähän enemmän ja saldolla on nyt 20 000 euroa, en mene pidemmälle...
Se tarkoittaa, että puhumme nyt todella suuresta summasta, heidän on parempi lopettaa kaiken lykkääminen. Näyttää siltä, että he yrittävät selvittää, kuinka he eivät maksa minulle.
Voitko muuttaa tätä valituksessani?
Hei Mahaxo,
Autan sinua valituksen kanssa tästä lähtien. Kävin tapauksen yksityiskohdat läpi ja teen parhaani auttaakseni sinua.
Nucleonbet Casino, voisitko selittää, mikä on syynä Mahaxon nostopyyntöjen käsittelyn viivästymiseen?
Olen toimittanut asian ADR Madreen. Kuukauden odotus on aivan liian pitkä aika. Saldossani on vielä 20 000 euroa.
Näen, että jollain muullakin on sama ongelma Casino Gurussa nyt..
@Thomas voitko muuttaa kiistanalaisen summan 20 000:ksi?
Hei Mahaxo,
Olen säätänyt kiistanalaista arvoa 20000€:ksi 5000€:sta.
Haluaisimme pyytää Nucleonbet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei Tomas,
Olen lähettänyt sinulle sähköpostin heidän vastauksensa kanssa.
Hei Mahaxo,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Suosittelen, että otat yhteyttä MADREen, MGA:n hyväksymään vaihtoehtoisen riidanratkaisupalvelun tarjoajaan, täyttämällä heidän online-lomakkeensa, joka on saatavilla tältä verkkosivustolta https://madre-online.eu/file-a-claim-international/
ja tarvittaessa myös Maltan peliviranomainen, jos se ei onnistu verkkosivulla https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ Se on hyvä lisenssiviranomainen ja sillä on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja auttamaan pelaajia .
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, ja toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
