Ruotsalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Kasinolta ei vastattu, ja koska pelaaja on tehnyt valituksen viralliselle ADR-palvelulle, valitus on suljettu väliaikaisesti odotettaessa heidän päätöstään. Otimme pelaajaan yhteyttä myöhemmin selvittääksemme, oliko ADR tehnyt päätöksen. Valitettavasti pelaaja ei vastannut viesteihimme, joten valitus hylättiin.
Muutaman talletuksen jälkeen kävin onnekas ja voitin jopa noin 11 000 euroa. Ilman bonusta ja käyttämättä VPN:ää (kuten luin, että muita syytetään)
27. huhtikuuta asiakirjani hyväksyttiin. Ajokortti, osoitetodistus, luottokortti ja pankkitili. Sitten prosessi alkoi (kuten luin, että myös monet muut ovat käyneet läpi).
- 1000 euron kotiutus 27.4. (evätään 28.4.)
- Uusi 500 euron nosto 28. huhtikuuta (evätty 29. huhtikuuta)
- 2 uutta 500 euron nostoa 29. huhtikuuta (evätty 29. huhtikuuta)
- 29. huhtikuuta, saa sähköpostin, että minun on lähetettävä heille selfie, kun minulla on ajokorttini
o 29. huhtikuuta, lähettää heille selfien. Saa hyväksynnän.
- 2. toukokuuta tekee uuden noston 1000 euroa
o Nosto kielletty
- Tein 1.5.-5.5. välisenä aikana 5 tai 6 kotiutusta 1000 eurolla, jotka peruuntuvat
- 2. toukokuuta, pyytää mobiilirekisteröintiä.
- 2-4.toukokuuta lähetän sähköpostin siitä, että meillä on perheliittymä ja että puhelin on vaimoni nimissä.
- 4. toukokuuta lataa puhelinlaskun operaattorilta, jonka numero on rekisteröity. Hyväksytty.
5 May saa sähköpostin, että kotiutukseni on peruutettu ja tili on suljettu nostojen vuoksi. Tili on väliaikaisesti jäädytetty, ja asianomainen osasto tarkistaa tilin turvallisuussyistä. He ilmoittavat, että he eivät voi antaa minulle tarkkaa aikataulua.
11 he sanovat, että heidän on tehtävä lisätutkimuksia.
Nyt siitä on kulunut 2 viikkoa ja luettuani muilla, joilla on sama ongelma, tarvitsen todella apua tähän. Tiedä, että MGA tai ADR Madre on toinen tapa, mutta toivottavasti sinun ei tarvitse mennä siihen suuntaan.
Pelannut monilla kasinoilla, mutta sinulla ei ole ollut näitä ongelmia aiemmin. Vahvistus kestää yleensä yhden päivän. Tiedän, että KYC on tärkeä, mutta tämä tuntuu joltain muulta. Lue niin monia, joilla näyttää olevan ongelmia samaan ryhmään kuuluvien kasinoiden vahvistusprosessissa.
Voi tarjota kuvakaappauksia/dokumentteja tarvittaessa.
Hyvä peslas2020,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen saattaa viedä muutaman työpäivän, mutta olen samaa mieltä siitä, että kasinolla on ollut tarpeeksi aikaa ja kaikki asiakirjat vahvistaa tilisi.
Voisitko vahvistaa, että olet toimittanut asiakirjat, jotka ovat selkeitä, kaikki tiedot ovat näkyvissä ja ne olivat kaikki oikeassa muodossa?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, 27. huhtikuuta he lähettivät minulle tämän sähköpostin. "Asiakirjasi on tarkastettu onnistuneesti. Huomaa, että meillä on oikeus pyytää lisätietoja noudattaaksemme käyttöehtojamme." Sen jälkeen kun he pyysivät lisää asiakirjoja. Sen minä tarjosin. Annoin heille mitä he pyysivät. Viimeinen dokumentti oli mobiilirekisteröinti. Mitä mikään muu kasino ei pyydä..
Kiitos paljon peslas2020 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei peslas2020,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Nucleonbet Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Nucleonbet Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan vahvistuksen/tilin tilasta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Sen perusteella, mitä olen lukenut, he eivät vastaa kasinogurun valituksiin. Tein valituksen ADR Madrelle. On kulunut 3 viikkoa ja he vain käskivät odottaa.
Hyvä peslas2020,
Oletko saanut lisävastausta ADR-palvelulta?
Haluaisimme pyytää Nucleonbet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Hei, sain vahvistuksen, että he ovat vastaanottaneet kiistan ja lähettäneet sen operaattorille vastaamaan.
Kiitos peslas2020,
Pyydämme sinua pitämään meidät ajan tasalla.
Ei vieläkään tietoa operaattorilta. Jätä valitus auki, jotta voin kertoa sinulle tuloksesta. Operaattori ei näytä vastaavan valituksiin täällä, mitä näen…
Hyvä peslas2020,
Koska kasinolta ei ole vastattu ja olet lähettänyt valituksen ADR-palveluun, suljemme tämän valituksen väliaikaisesti tilalla "odottaa sääntelyviranomaisen päätöstä". Kun tulos on tiedossa, voit vastata tähän valitukseen, se avataan uudelleen ja voimme edetä tarpeen mukaan.
Sillä välin, jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä. Sähköpostiosoitteeni on adam.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä peslas2020,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusimme seurata tapaustasi, joka merkittiin sivuillamme jokin aika sitten tekstiksi "Odottaa sääntelijää". Mietimme, onko edellisen keskustelumme jälkeen tullut päivityksiä tai ratkaisuja.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi, pyydämme sinua ystävällisesti välittämään meille heidän virallisen lausuntonsa osoitteeseen adam.m@casino.guru . Toisaalta, jos tuomio olisi kasinolle suotuisa, meille olisi silti uskomattoman hyödyllistä tietää. Ymmärrämme, että siitä on aikaa, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden joko antaa kasinolle mustia pisteitä (jos päätös oli sinun eduksesi) tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria.
Arvostamme todella yhteistyötäsi, ja vastauksestasi olisi meille suuri apu. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Adam
Hyvä peslas2020,
Koska et ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, emme valitettavasti voi tutkia asiaa tarkemmin. Näin ollen meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus. Se voidaan avata uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
