Kreikkalaisen pelaajan bonusvoitot peruutettiin kampanjasääntöjen rikkomisen vuoksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä Ηρακλής,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja asiaan liittyvän viestin välittämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitko täsmentää, minkä bonuksen olet aktivoinut tai aktivoinut tililläsi? Saitko selityksen siitä, mitä sääntöä on rikottu ja miksi peruuttamisesi on peruutettu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Ηρακλής,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please specify which bonus you have activated or been activated inside your account? Did you receive any explanation of which exact rule has been breached and why your withdrawal has been cancelled?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hyvää iltaa, en aktivoinut mitään bonusta, he antoivat minulle 10 ilmaiskierrosta, jotka antoivat 3,48 euroa. Sitten tein 1010 panoksilla ja kolikkopeleillä. Ensimmäisestä eurosta lähtien hän kirjoitti kotiutuksen.
Good evening I did not activate any bonus, they gave me 10 free free spins which gave 3.48 euros. Then I made 1010 with bets and slots. From the first euro he wrote a withdrawal.
Καλησπέρα δεν ενεργοποίησα κάποιο μπόνους, 10 δωρεάν φρι σπιν μου έδωσαν τα οποία έδωσαν 3.48 ευρώ. Στην συνέχεια με στοιχήματα και φρουτάκια τα έκανα 1010. Απ' το πρώτο ευρώ έγραφε αναληψημα.
Olen myös pyytänyt kahdesti yksityiskohtia liikkeistäni ensimmäisestä eurosta viimeiseen euroon, eivätkä he ole ryhtyneet mihinkään toimiin, he kertovat lähettävänsä sen asianomaiselle osastolle.
I have also asked twice for the details of my movements from the first and all euros to the last and they have not taken any action, they tell me that they will forward it to the appropriate department.
Επίσης έχω ζητήσει 2 φορές την αναλυτική των κινήσεων μου απ'το πρώτο κι όλας ευρώ μέχρι το τελευταίο και δεν έχουν προβεί σε καμία ενέργεια, μου λένε ότι θα το προωθήσουν στο ανάλογο τμήμα.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kiitos, Ηρακλής, vastauksestasi. Ymmärränkö oikein, että voittosi on kertynyt pelkästään ilmaiskierroksista? Oletko tallentanut rahaa tilillesi?
Thank you, Ηρακλής, for your reply. Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from Free Spins solely? Have you deposited any funds into your account?
Kyllä, tietenkin, korostaakseni jälleen, että summa nostetaan ja live -chatissa minulle kerrottiin, että voin nostaa rahat normaalisti
Yes of course, to emphasize again that the amount is withdrawn and in the live chat I was told that I can withdraw the money normally
Ναι βεβαίως, να σας ξανατονισω ότι το ποσό είναι αναληψημο και στο live chat μου είπαν ότι μπορώ να κάνω κανονικά ανάληψη τα χρήματα
Oletko aiemmin lunastanut ilmaisia/ilman talletusta bonuksia tältä kasinolta ja onko sinulle ilmoitettu enimmäiskotiutuksesta, joka koskee tätä tarjoustarjousta?
Have you redeemed any Free/No Deposit bonuses from this casino in the past and have you been informed about the maximum cashout that would apply to this specific promotional offer?
Ei ei, se ei ollut koskaan ensimmäinen kerta, kun tulin kasinolle ilman bonuksia. Vain 10 ilmaisella.
No no it was never the first time I entered the casino without any bonuses. Only with 10 free.
Όχι όχι ποτέ ήταν η πρώτη φορά που μπήκα στο καζίνο χωρίς κανένα μπόνους. Μόνο με τα 10 δωρεάν.
Paljon kiitoksia, Ηρακλής, kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Ηρακλής, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Ηρακλής.
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluan kutsua kasinon edustajan tapaukseen. Selittäisitkö meille mitä tapahtui?
Hello Ηρακλής.
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case. Would you please explain to us what exactly happened?
Pyydämme Novibet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
We would like to ask the Novibet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hei Ηρακλής.
Jatkan ajastinta vielä seitsemällä päivällä – odotamme raporttia yhdeltä kasinon tiimiltä. Olen pahoillani, että se kestää näin kauan.
Hello Ηρακλής.
I am extending the timer for another seven days - we are waiting for the report from one of the casino's teams. I am sorry that it takes so long.
Hei Ηρακλής.
Keskusteltuamme tapauksesta kasinon edustajan kanssa sovimme, että kasino toimittaa meille tarvittavat todisteet tiistaina. Ole kärsivällinen siihen asti.
Hello Ηρακλής.
After discussing the case with the casino representative, we dealt that the casino would provide us with the necessary proof on Tuesday. Please be patient till then.
Hei Ηρακλής
Kasino näytti meille todisteet, joiden perusteella on selvää, että loit useamman kuin yhden tilin ja käytit niitä ilmaisen rekisteröintibonuksen pelaamiseen. Tässä tapauksessa kasinolla on oikeus mitätöidä voitot.
Hello Ηρακλής
The casino showed us the evidence from which it is clear that you created more than one account and used them to play a free registration bonus. In this case, the casino has a right to void the winnings.
Haluan myös nähdä tiedot, koska jokin tällainen ei päde. Eli koska minut on suljettu pois, kukaan ympärilläni ei voi pelata?
I want to see the data too because something like this does not apply. That is, because I have been excluded, no one around me can play?
Θέλω να δω κι εγώ τα στοιχεία γιατί κάτι τέτοιο δεν ισχύει. Επειδή δηλαδή έχω κάνει αποκλεισμό εγώ δεν μπορεί να παίξει κανένας γύρω μου;
Asiastasi ja todisteistasi:
Ymmärrän, että haluat nähdä todisteet kasinolta, mutta tässä on syy, miksi tämä ei ole mahdollista:
Valitettavasti kaikki pelaajat eivät pelaa sääntöjen mukaan. Jotkut pelaajat osallistuvat tietoisesti toimintaan, joka ei ole pelkästään kiellettyä ehdoilla, vaan mahdollisesti myös laitonta, mikä kuuluu tyypillisten petoksen määritelmien piiriin.
Nämä pelaajat tietävät ennen valituksen jättämistä, että he ovat rikkoneet sääntöjä, ja toivovat vain, että operaattorilla ei ole tarpeeksi todisteita vakuuttaakseen kolmannen osapuolen, että he ovat rikkoneet ehtoja.
Jos näytämme kasinon todisteet näille pelaajille, he ovat seuraavan kerran kehittyneempiä, ja kasinon on paljon vaikeampaa saada heidät kiinni.
Tästä syystä kasinot tai me emme voi jakaa todisteita (sama kuin sääntelyviranomainen)
Hylkäsimme tapauksesi, koska kasino esitti riittävästi todisteita useista tileistäsi. Voit kuitenkin lähettää valituksen viranomaiselle. (mutta sääntelijä ei näytä sinulle mitään tietoja, vain päätöksen)
Todisteet olivat tässä tapauksessa melko yksinkertaisia.
Regarding your case and the proofs:
I understand that you would like to see proof from the casino, but here is the reason why this is not possible:
Unfortunately, not every player plays by the rules. Some players are knowingly engaging in activity that is not only prohibited by terms and conditions but potentially illegal, falling under the typical definitions of fraud.
These players know before submitting a complaint that they’ve breached the rules and are simply hoping that the operator will not have enough evidence to convince a third party that they have broken terms.
If we show the evidence from the casino to these players, then the next time they will be more sophisticated, and for the casino, it will be much harder to catch them.
Because of that, the casinos or we cannot share any of the evidence (same as the regulator)
We rejected your case because the casino presented sufficient evidence about your multiple accounts. However, you can still submit your complaint to the regulator. (but the regulator will not show you any data, only the decision)
The evidence, in this case, was pretty straightforward.
Eli kun talletan, he yleensä ottavat rahat ja vaikka pelaan huijauksella kuten sanotaan, jos menetän 1010 euroa, pitäisikö heidän palauttaa se minulle? Kaikki yritysten hyväksi, mutta sillä ei ole väliä, sain hyvän läksyn, etten koskaan enää ole tekemisissä verkkoalustojen kanssa, jotka varastavat heidän asiakkaitaan. Ratkaise se ja kiitos oppitunnista, jonka annoit minulle.
That is, when I deposit, they normally take the money and even if I play with fraud as they say, if I lost 1010 euros, should they return it to me? All in favor of companies but it does not matter I learned a good lesson to never deal again with online platforms that steal their customers. Put that solved and thank you for the lesson you gave me.
Δηλαδή όταν καταθέτω τα παίρνουν κανονικά τα λεφτά κι αν παίζω με απάτη όπως λένε, αν έχανα 1010 ευρώ θα έπρεπε να μου τα επιστρέψουν πίσω; Όλα υπέρ των εταιρειών αλλά δεν πειράζει πήρα ένα καλό μάθημα να μην ξαναασχοληθω ποτέ με διαδικτυακες πλατφόρμες που κλέβουν τους πελάτες τους. Βάλτο ότι επιλύθηκε και ευχαριστώ για το μάθημα που μου δώσατε.
Hyvä Ηρακλής.
Jos pelaaja teki useita rekisteröintiilmaiskierroksia ja lopulta voitti, jatka tällä rahalla ja voita vielä enemmän. Sillä ei ole väliä, että ilmaispyöräytysten rahasumma oli jo kierrätetty. Rahat ovat peräisin petoksesta.
Valitettavasti sinun tapauksessasi emme voi auttaa sinua. Ole hyvä ja ota ilmaispyöräytykset seuraavalla kerralla vain kerran.
Hylkäämme tämän tapauksen.
Dear Ηρακλής.
If a player made multiple times registration free spins and finally won, then continue with this money and win even more. It doesn't matter that the amount of money from free spins was already wagered. The origin of the money is from fraud.
Unfortunatelly in your case, we can't help you. Please, next time, take the free spins only once.
We are rejecting this case.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.