Meksikolaisen pelaajan varat takavarikoitiin ja tili suljettiin sen jälkeen, kun kasino syytti pelaajaa väärien henkilötietojen antamisesta. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
The player from Mexico had her funds confiscated and the account closed after the casino accused the player of providing incorrect personal information. We closed the complaint because the player stopped responding.
Meksikolaisen pelaajan varat takavarikoitiin ja tili suljettiin sen jälkeen, kun kasino syytti pelaajaa väärien henkilötietojen antamisesta. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hei, tein tilin novibet-kasinolle, hyväksyin kampanjan ja voitin 72 dollaria pelaamillani rahoilla ja voitin yhteensä 4900 dollaria, koska en ollut vahvistanut tiliäni, lähetin asiakirjani voidakseni käsitellä nosto, klo sain sähköpostin, että tilini on jäädytetty, koska heidän mukaansa rekisteröimäni syntymäaika ei vastannut kirjautumistiedoissani olevaa (olen 100% varma, että laitoin päivämäärän oikein rekisteröityessäni), minä ottivat heihin yhteyttä sähköpostitse selvittääkseen, kuinka voisin ratkaista sen, että he kertoivat minulle, että muutaman tunnin kuluttua he antavat minulle vastaukset ja että jos he eivät aktivoi tiliäni uudelleen, he nostavat ansaitsemani rahat. Tänään sain toisen sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on estetty pysyvästi ja tuloni menetetään. Minusta tämä kasino estää tilit, kun pelaajalla on hyvä voitto
Hello, I made an account at the novibet casino, I accepted a promotion and I won $72 with that money I was playing and I won a total of $4900, since I had not verified my account I sent my documents to be able to process a withdrawal, at hrs I received an email that my account had been frozen because according to them the date of birth that I registered did not match the one on my credential (I am 100% sure that I put my date correctly when registering), I contacted them by email to see how I could solve that They told me that in a few hours they would give me answers and that if they did not activate my account again they would withdraw the money I had earned. Today I received another email saying that my account had been permanently blocked and my earnings they would be lost. To me I think that this casino blocks accounts when a player has a good profit
Hola, hice una cuenta en el casino novibet, acepte una promoción y gane $72 con ese dinero estuve jugando y gane un total de $4900, cómo no había verificado mi cuenta mandé mis documentos para poder procesar un retiro, a las hrs me llegó un email que mi cuenta había si do congelada por qué según ellos la fecha de nacimiento que registre no coincidía con la de mi credencial (estoy 100% segura que puse mi fecha bien al registrarme) , me comunique con ellos por email para ver cómo podría solucionar eso me dijeron que en unas horas me darían respuestas y que en caso de que no volvieran a activar mi cuenta me harían un retiro del dinero que había ganado, el día de hoy recibí otro correo diciendo que mi cuenta había si do bloqueado permanentemente y mis ganancias se perderían. A mí ver pienso que este casino bloquea cuentas cuando un jugador tiene buenas ganancias
Hyvä aleexitha0,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin kasinon säännöt ja ehdot https://www.novibet.mx/info/tnc ja löysin tämän:
· 2.7 Se on pakollinen asiakkaille rekisteröityessään meille:
· Rekisteröidy antamalla oikea syntymäaika.
Varaamme oikeuden sulkea välittömästi minkä tahansa tilin, jos annetut tiedot todetaan virheellisiksi tai riittämättömiksi.
Onko sinulla kasinoprofiilistasi kuvakaappaus, johon annoit oikean syntymäajan?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear aleexitha0,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I reviewed the casino terms and conditions https://www.novibet.mx/info/tnc and I found this:
· 2.7 It is mandatory for clients when registering with us:
· Register with a correct date of birth.
We reserve the right to immediately close any account if the information provided is found to be inaccurate or insufficient.
Do you have a screenshot from your casino profile where you entered the correct date of birth?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ei, minulla ei ole kuvia, mutta ilmeisesti he eivät myöskään pysty vahvistamaan syntymäaikani väärin, koska he eivät halunneet näyttää minulle päivämäärää, joka minulla on heidän mukaansa tililläni
No, I don't have photos, but apparently they can't confirm that my date of birth is wrong either, since they didn't want to show me the date that I have in the account according to them
No no tengo fotos, pero al parecer ellos tampoco pueden confirmarme que mi fecha de nacimiento está mal ya que no me han querido mostrar la fecha que tengo en la cuenta según ellos
Kiitos vastauksesta,
Ilmoittiko kasino muita virheitä henkilötiedoissasi? Pystyisitkö välittämään sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Odotan vastaustasi.
Thanks for your reply,
Did the casino indicate any other errors in your personal information? Would you be able to forward the communication between you and the casino to tomas@casino.guru?
I'll look forward to your reply.
Dear aleexitha0,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.