KotiValituksetNovaJackpot Casino - Pelaajan kotiuttaminen peruutetaan toistuvasti.

NovaJackpot Casino - Pelaajan kotiuttaminen peruutetaan toistuvasti.

Automaattinen käännös:

Määrä: 3 000 €

NovaJackpot Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 8.5.2024 | Ratkaistu : 21.6.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Suomalaisen pelaajan kotiutuskäsittelyssä oli ollut viiveitä yli kahden kuukauden ajan, ja kasino peruutti jatkuvasti pyyntöjä ilman selityksiä. Kasinon asiakaspalvelu ei ollut antanut tähän syytä, ja tiedustelut olivat johtaneet eri edustajille ilman ratkaisua. Ongelma ratkesi, kun otimme yhteyttä kasinoon ja lähetimme pelaajan tiliotteen, mikä johti hänen tilin vahvistamiseen. Pelaaja vahvisti, että hän pystyi kotiuttamaan voittonsa, vaikkakin porrastettuna, ja sai lopulta täyden summan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös


Hei,


Olen tehnyt ensimmäisen rahannostopyynnön 11.2. Tämän jälkeen kasino on kerta toisensa jälkeen peruuttanut pyyntöjä, enkä ole saanut minkäänlaista viestiä tai selitystä miksi.


Sähköposteihini ei vastata. Joka kerta kun yritän ottaa yhteyttä, linjan toisessa päässä on eri henkilö, ja minun on selitettävä se uudelleen. Ja meitä käsketään vain odottaa ja odottaa.. no, olen odottanut jo 3 kuukautta.


Asiakaspalvelusta ei saa vastausta, miksi rahoja ei voi nostaa. Valtuutukset ovat kunnossa, mutta niitä kyseenalaistetaan edelleen koko ajan. Eikä pankkitapahtumien tositteita hyväksytä vaikka se olisi oikealta ajalta ja talletus näkyy.


Olen yrittänyt muuttaa pa-menetelmää, mutta sekään ei auttanut. Joka kerta kun nostopyyntö peruutetaan, minun on tehtävä uusi ja odotettava enemmän. Tämä on huijauskasino, enkä saa voittojani. Lisäksi olen huolissani siitä, mihin he käyttävät minua koskevia tietoja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Sane,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Mitä maksutapaa käytit aiemmin? Oliko se sama, jota kokeilit tällä kertaa?
  • Voisitko selventää, onko tilisi vahvistettu?
  • Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei


- talletuksen maksutapa oli Zimpler S bank

- Tilivahvistusasiakirjoja pyydetään aina uudelleen, vaikka olen aiemmin saanut kasinolta tiedon, että tilivahvistukseni pitäisi olla kunnossa. Mutta he eivät silti hyväksy tositteita pankkitapahtumista, vaikka se olisi oikeassa muodossa ja oikealta ajalta.

- Tervetuliaisbonus oli jo kierrätetty, kun tein ensimmäisen kotiutuspyynnön

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi, Sane. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

En voi lähettää sitä, koska chat-keskusteluja ei ole tallennettu eikä sähköposteihini ole vastattu

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Sane, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Sane,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vetäytymisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä NovaJackpot Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mikä oli syynä pelaajan kotiutuspyyntöjen hylkäämiseen? Oletko saanut kaikki tarvittavat asiakirjat soittimelta KYC:tä varten?

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Kiitos, että kiinnitit tämän tietoomme.


Voin vahvistaa, että huolesi on lähetetty sisäisesti asianomaiselle tiimille perusteellista tarkistusta varten.


Olemme sitoutuneet ratkaisemaan tämän mahdollisimman nopeasti ja päivitämme tänne, kun saamme lisätietoja.


Ystävällisin terveisin,

Novajackpot-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, NovaJackpot Casino. Nollaan ajastimen vielä viikoksi, toivottavasti kuulemme mahdollisista päivityksistäsi asetetussa ajassa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei


Kiitos yhteydenotostasi!


Huomioithan, että odotamme edelleen, että asiakas toimittaa seuraavat tiedot:

Tilin FI38393****8839 tapahtumahistoria ajalta 15.01.2024-15.02.2024, josta näkyvät kaikki saapuvat ja lähtevät tapahtumat, mukaan lukien talletukset meille alkuperäisessä PDF-tiedostossa.


Kuten näemme aiemmin lähetetystä asiakirjasta - meille tehty talletus ei näy.


Meidän on vielä kerran korostettava, että toimitetun tiliotteen tulee sisältää kaikki saapuvat ja lähtevät tapahtumat.


Kiitos ymmärryksestäsi.


Parhain terveisin,

NovaJackpot-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, NovaJackpot Casino.


Hyvä Sane, voisitko toimittaa kasinolle asiakirjan, joka sisältää tiedot, jotka kasinon edustaja mainitsi vastauksessaan?

Mainitsit aiemmin, että pankkitapahtumia koskevaa asiakirjaa ei hyväksytty. Voisitko välittää hylätyn asiakirjan minulle? Sähköpostini on natalia.b@casino.guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Olen jo toimittanut tarvittavan asiakirjan kasinolle useita kertoja. Kuten olen jo useaan otteeseen kertonut kasinon asiakaspalvelulle, että talletus on tiliotteessa päivämäärällä 12.2. koska 10.2. oli viikonloppu. Mutta tämä tieto ei vain mene perille. Riippumatta siitä, minkälaisen asiakirjan lähetän, kaikki hylätään. Tiliotteessa näkyvät kaikki lähetetyt ja vastaanotetut maksut, pankki on lähettänyt sen minulle, sitä ei voi muokata itse.


Lähetän asiakirjan sinulle Natalia. Minulla ei ole edes energiaa laittaa sitä kasinolle enää, koska he eivät hyväksy sitä. Et voi saada toista asiakirjaa pankista, joten en tiedä mikä kasinon ongelma on.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Sane, kasinon edustaja ilmoitti minulle, että he eivät ole saaneet asiakirjojasi, joten olen juuri lähettänyt minulle sähköpostitse lähettämäsi tiliotteen. Tarkastukseen kuluu jonkin aikaa.


Hyvä NovaJackpot Casino, ilmoita meille heti, kun päivityksiä tulee.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei, olen lähettänyt sen ainakin kaksi tai kolme kertaa 😄 nyt kasino valehtelee

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kaikki rakkaat,


Kiitos kärsivällisyydestänne!


Huomaathan, että asiakkaan tili on vahvistettu.


Parhain terveisin,

NovaJackpot-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos päivityksistä, NovaJackpot Casino.


Hyvä Sane, voitko vahvistaa sen? Kerro minulle, jos voit nyt pyytää nostoa uudelleen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Sane, voisitko päivittää meille, jos olet jo vastaanottanut noston?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei, en ole vielä saanut kaikkea, koska voit nostaa vain 500 € kerrallaan, mutta nyt rahojen kotiuttaminen onnistui vihdoin!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä kuulla, Sane. Kerro minulle, kun saat koko summan, jotta voin päivittää valituksesi tilan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Sain juuri seuraavan sähköpostin pelaajalta:

Nyt kaikki voitot on maksettu.


Rakas Sane,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Parhain terveisin,

Natalia

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista