Saksalainen pelaaja koki tahallisia viivästyksiä nostoprosessissa, yhteensä 650 euroa. Vahvistusprosessia ei ollut aktivoitu, ja tuki toimitti vakiovastauksia tai ei vastannut ollenkaan. Yritykset saada valvontaviranomaisen yhteystiedot epäonnistuivat. Ongelma ratkesi, kun rahat maksettiin.
Kuten monet muutkin, jotka ovat jo valittaneet täällä, peruuttamistani viivästetään tarkoituksella.
Vahvistusprosessia ei ole aktivoitu, ja tuesta lähetetään vakiovastauksia.
Tukiviesti ei vastaa ollenkaan.
Kun pyysin live-chatissa sääntelyviranomaisen sähköpostiosoitetta valituksen tekemiseksi sinne, minua ohjattiin toistuvasti sisäiseen tukisähköpostiin.
Kotiutuksia on vireillä yhteensä 650 euroa. En käyttänyt mitään bonuksia.
Hyvä peterhh1976,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
En voi toimittaa asiakirjoja, koska talousosastosi ei ole käsitellyt nostopyyntöä päiviin, eikä mahdollisuutta lähettää asiakirjojani ole edes aktivoitu. 
Näet erittäin selvästi, kuinka nopeasti kasino yrittää ratkaista tapaukset. Toinen päivä on kulunut, eivätkä he pysty käsittelemään tapausta.
Rahat on maksettu. Voit poistaa tapauksen. Kiitos avustasi.
Hyvä peterhh1976,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
