Saksalainen pelaaja oli odottanut 25. huhtikuuta lähtien 500 euron voittoa talletettuaan yli 720 euroa. Hän kertoi, että hänet estettiin chatista eikä hän saanut vastauksia viesteihinsä. Kahden viikon odotuksen jälkeen pelaaja oli saanut voittonsa. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Olen odottanut 500 euron voittoani huhtikuun 25. päivästä lähtien ja olen jo tallettanut yli 720 euroa. Chat on estetty ja voin ottaa yhteyttä tukeen vain viestillä. En saa vastausta viesteihini. Tämä kasino ei pelaa reilusti asiakkaitaan kohtaan. Olen harkinnut tytäryhtiöpäällikön ottamista mukaan.
Hyvä saad955,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Tilini mukaan vahvistusta ei tarvita. En myöskään saa tukihenkilöiltä vastauksia vetäytymisestäni. Siirto ei voi kestää useita viikkoja hyvämaineisella kasinolla. Otan yhteyttä affiliate manageriin
Koska nyt on kulunut tasan 14 päivää siitä, kun pyysit kotiutustasi, voitko kertoa, oletko saanut voittosi?
Hyvä saad955,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
