Kreikkalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Maksua ei ollut käsitelty tuolloin. Valitustiimi oli neuvonut häntä, että nostojen käsittely voi kestää jonkin aikaa, ja pyysi häntä odottamaan vähintään 14 päivää. Jonkin ajan kuluttua pelaaja vahvisti, että hän oli vastaanottanut vetäytymisensä ja tapaus oli ratkaistu onnistuneesti.
25. ja 26. huhtikuuta aloitin tililtäni kaksi 500 euron nostoa. Kasinon ehtojen ja sääntöjen mukaan kotiutukset on tarkoitus käsitellä 1-3 arkipäivän kuluessa. Huolimatta siitä, että noudatan kaikkia vaatimuksia ja en käyttänyt bonuksia, kotiutukseni ovat edelleen vireillä 4. arkipäivästä lähtien.
En käyttänyt mitään bonusta ja tämä on ensimmäinen kerta, kun yritän kotiuttaa tältä kasinolta. Myöskään tilini ei tarvitse kyc-vahvistusta.
Vaikka ymmärränkin, että viivästyksiä voi esiintyä, minusta on masentavaa, että kasinon ilmoittamaa kotiutusaikataulua ei noudateta. Se luo levottomuuden tunteen ja heikentää hyvämaineiselta laitokselta odotettua luottamusta ja avoimuutta.
Mielestäni on olennaista, että pelaajat saavat tietoa tällaisista kokemuksista tehdäkseen tietoisia päätöksiä. Aikomukseni jakamalla tämän ei ole heikentää kasinoa, vaan korostaa avoimuuden ja vastuullisuuden merkitystä online-pelialalla.
Kiitos huomiosta, ja toivon, että tämä toimii rakentavana muistutuksena sekä pelaajille että operaattoreille.
Rakas Mardock,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
