Pelaaja ei pysty nostamaan saldoaan, koska hänen maksutapansa katosi. Maksupalveluntarjoajassa oli ongelma, jonka korjaaminen kesti hetken. Kasino on korjannut sen, mutta sillä välin pelaaja päätti pelata saldon ja menetti sen melkoisesti. Valitus on päätetty pelaajan pyynnöstä.
Muutamia nostoja meni läpi Visa Debit kortille, kunnes 4 päivää sitten nostot kortille - mahdollisuus hävisi. Olin yhteydessä asiakaspalveluun ja aikoivat selvittää asiaa.
Nostot muilla tavoilla perutaan, eikä nostoa kortille ole ilmaantunut takaisin 4 päivän kuluessa. Nyt kasinon tilillä makaa 4000 euroa. Asiakaspalvelu ei kerro miksi nostot eivät ole mahdollisia tai koska taas olisi.
Hei Dmndmn,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi Norppa Kasino Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Yrititkö käyttää toista maksutapaa vai sellaista ei ole luettelossa? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että tällaisia ongelmia voi ilmetä milloin tahansa, koska ne liittyvät enimmäkseen maksupalveluntarjoajaan. Voit aina yrittää käyttää toista menetelmää, joka myös tarkistetaan tällaisissa tapauksissa.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tili täysin vahvistettu 2 viikkoa sitten, jonka jälkeen tehty useita siirtoja onnistuneesti. Viimeksi olin yhteydessä asiakaspalveluun eilen, mutta eivät osanneet vieläkään kertoa syytä miksi nostot eivät onnistu.
Visa/korttisiirto mahdollisuus hävinnyt kokonaan.
Olen yrittänyt nostaa myös Minfinity, tilisiirto ja emaksu vaihtoehdoilla, kaikki on peruttu ilman syytä. Asiakaspalvelu ei vastaa sähköposteihin.
Kiitos Dmndmn kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Dmndmn,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen käynyt läpi tapauksesi ja haluan kiinnittää huomiosi siihen, että maksutapojen valikoima ja käytettävyys eivät ole yksinomaan kasinon hallinnassa. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Tämän sanottuani otan yhteyttä kasinoon selventääkseni tätä asiaa.
Haluamme kutsua Norppa Kasino Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Norppa Kasino Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan kotiutusongelmista? Mitä maksutapoja voit tarjota pelaajalle?
Hyvä Dmndmn,
Voisitko vahvistaa koko nimesi, kasinon pelaajatunnuksesi/tunnuksesi ja sähköpostiosoitteesi, jolla olet rekisteröitynyt Norppa Kasinoon? Voit halutessasi lähettää sen sähköpostiini michal.k@casino.guru .
Hyvä Dmndmn,
Sain juuri Norppa Kasinolta tiedon, että varojen pitäisi olla mukanasi, voitko vahvistaa tämän?
En saanut nostoa tehtyä ja lopulta hävisin kasinolle kaikki nuo 4000 euroa.
Tämän casen voi päättää.
Hyvä Dmndmn,
Ymmärränkö oikein, että olet pelannut ja menettänyt kasinosaldosi, eikä tämä valitus ole enää relevantti? Voinko lopettaa valituksen?
Kiitos vastauksestasi, Dmndmn.
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
