Hollantilaisen pelaajan tili estettiin vastuullisen uhkapelisuojauksen vuoksi. Valitus ratkaistiin, koska pelaaja sai hyvityksen talletuksistaan, jotka hän teki, vaikka hänen tilinsä olisi pitänyt sulkea.
The player from Netherlands had their account blocked due to responsible gambling protection. The complaint was resolved as the player received a refund of his deposits which he made while his account should have been closed.
Hollantilaisen pelaajan tili estettiin vastuullisen uhkapelisuojauksen vuoksi. Valitus ratkaistiin, koska pelaaja sai hyvityksen talletuksistaan, jotka hän teki, vaikka hänen tilinsä olisi pitänyt sulkea.
Sain sähköpostin, että vain 23 voi pelata maksettuina 17. joulukuuta ja odota 22. joulukuuta
17.-22. joulukuuta sanoin joka päivä haluavani rahaa
erittäin vihainen taas 22. joulukuuta olen hukannut kaikki rahat he eivät maksa postia oli 23. joulukuuta joten minua on huijattu haluaisin rahani takaisin
Toivottavasti voit auttaa minua kiitos etukäteen
Hei Hasan,
Kiitos, että valitsit NordSlot Casinon.
Haluamme ilmoittaa, että tilisi on aktiivinen 7 päivän harkinta-ajan jälkeen. Voisit kirjautua tilillesi 23.12.2021.
Haluamme varmistaa, että nautit korkeimmista standardeista ja että pelaamisesi on turvallista ja reilua. Siksi haluamme esitellä sinulle meidän Vastuullinen pelaaminen -sivu ja Vastuullisen pelaamisen asetukset , jos haluat hallita pelaamisesi tasoa.
Vastuullinen pelaaminen -työkalumme tarjoaa useita raja-asetuksia, jotka voit asettaa itse tai asiakaspalvelumme avulla. Voit valita erilaisista rajoista, kuten talletus-, nettotappio- ja istuntorajoituksista, ja voit asettaa ne valitulle ajanjaksolle, kuten päivittäin, viikoittain ja/tai kuukausittain. Tarkistaaksesi ja asettaaksesi rajasi, napsauta tilisi asetuksia, sitten Vastuullinen pelaaminen ja Aseta uhkapelibudjetti tai ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme Live Chatin kautta.
Lisäksi tarjoamme tilisi estämistä tietyksi ajaksi, jos haluat pitää tauon uhkapelaamisesta. Jos haluat lisätietoja itsesulkuvaihtoehdoista, napsauta tilisi asetuksia tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme live-chatin kautta tai lähetä sähköpostia osoitteeseen support@nordslot.com .
Vastuullisten pelityökalujen käyttö tarkoittaa, että hallitset pelaamistasi.
Jos sinulla on kysyttävää siitä, miten rajoitukset ja itsensä sulkeminen toimivat, olet aina tervetullut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Parhain terveisin,
NordSlot kasino.
Pelaajien suojaryhmä
I received an e-mail that only 23 could play paid out on December 17 until December 22 wait
from December 17 to 22 I said every day I wanted money
very angry again December 22 I have wasted all the money they will not pay out the mail was December 23 so I have been scammed would like my money back
I hope you can help me thanks in advance
Hello Hasan,
Thank you for choosing NordSlot Casino.
We would like to inform you that your account will be active after observing a 7-day cooling-off period. You would be able to log in to your account on 23/12/2021.
We would like to ensure that you enjoy the highest standards and that your gameplay is safe and fair. Therefore we would like to introduce you to our Responsible Gaming page and Responsible Gaming Settings, in case you wish to control the level of your gambling.
Our Responsible Gaming Tools offers several limit settings, which you can set for yourself or with the help of our customer service. You can choose from different kinds of limits, such as deposit, net loss and session limits and you can set them for a chosen period, such as daily, weekly and/or monthly. To review and set your limits, click on your account settings, then on Responsible Gaming and Set gambling budget or simply contact our customer service team via Live Chat.
Furthermore, we offer to block your account for a certain period of time if you feel like taking a break from gambling. For more information about self-exclusion options, kindly click on your account settings, or simply contact our customer service team via Live Chat or send an email to support@nordslot.com.
Using responsible gaming tools means that you are in control of your gambling.
If you have any questions regarding how our limits and self-exclusion work, you are always welcome to contact our customer service team.
Best regards,
NordSlot Casino.
Player Protection Team
Rakas Hasan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Valitettavasti en voi nykyisen tapahtumakuvauksen perusteella auttaa sinua tässä tapauksessa ja tarvitsen ehdottomasti enemmän tietoa kuin kuvaa. Voisitko tarkentaa?
Ymmärsinkö oikein, että tilisi on estetty uhkapeliongelman epäilyn vuoksi? Milloin sait yllä mainitun sähköpostin kasinolta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Hasan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information than a picture. Could you please elaborate?
Do I understand correctly that your account has been blocked due to suspicion of a gambling problem? When did you receive the abovementioned email from the casino?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Voisitko lähettää pelihistoriasi Excel-muodossa? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Could you please forward your game history in Excel format? My email address is petronela.k@casino.guru.
Voisitko lähettää pelihistoriasi Excel-muodossa osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kiitos paljon etukäteen.
Could you please forward your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Selvä, vain lyhyt yhteenveto vahvistaakseni, että ymmärsin koko tilanteen oikein. Voisitko vahvistaa seuraavat tapahtumat?:
Alright, just a short recap to confirm that I understood the whole situation correctly. Could you please confirm the following events?:
kyllä oikein
Sain tämän sähköpostin 17. joulukuuta
Tämän postin takia olin tallettanut rahaa 22. joulukuuta asti, en voinut pelata, mutta talletin rahaa
Hei!
Tilisi on nyt auki. Käytä Limits-osiota huolellisesti seuraavalla kerralla.
Jos tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä chatin tai sähköpostin kautta.
Ystävällisin terveisin,
Nord Slot Casino
Tukiryhmä
Yes correct
I received this email on December 17th
because of this mail I had deposited money until December 22nd I couldn't play but did deposit money
Hello!
Your account is now open. Please use the Limits section carefully next time.
For any further assistance, please do not hesitate to contact us via chat or e-mail.
Kind regards,
Nord Slot Casino
Support Team
Voisitko lähettää tämän viimeisen sähköpostin osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Oletko asettanut rajoituksia tilillesi?
Could you please forward this last email to petronela.k@casino.guru? Have you set any limits inside your account?
Paljon kiitoksia, Hasan, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Nickille ( nikolas.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Hasan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Hasan,
Olen Nick ja autan sinua tästä lähtien. Haluaisin pyytää NordSlot Casinoa liittymään joukkoomme ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan ongelman.
Hello Hasan,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask NordSlot Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Valitettavasti emme ole vielä saaneet vastausta kasinolta. Huomaa, että jos emme saa heiltä vastausta seuraavan 7 päivän kuluessa, joudumme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana, mikä voi sitten vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.
Unfortunately, we haven't receive any respond from the casino yet. Please note that if we won't get any respond within the next 7 days from them, we will be forced to close the complaint as unresolved which may then negatively affect the casino's rating.
Nick katso kuinka he reagoivat
maksua ei koskaan käsitelty
katso kuinka nordslot-huijarit ovat
he eivät maksa rahaa, vaan pakottavat sinut pelaamaan
Hei Hasan,
Otamme sinuun yhteyttä pelaajasuojatiimimme kautta, koska otit äskettäin yhteyttä asiakastukitiimiimme koskien palautuspyyntöä.
Ilmoitamme, että olemme palauttaneet sinulle 417,00 € 17.12.2021 tehdyistä talletuksista. Odota 3–5 työpäivää, ennen kuin tämä näkyy tililläsi.
Huomaa, että olemme pysyvästi sulkeneet sinut pois palveluistamme, mikä ominaisuus koskee eri tuotemerkkejä. Siksi et voi käyttää muita Gammix Ltd:n omistamien ja ylläpitämien tuotemerkkien/sivustojen tilejä.
Älä myöskään yritä avata muita tilejä, koska tämä voi johtaa talletettujen tai pelattujen varojen menettämiseen.
Jos sinusta tuntuu, että saatat tarvita apua uhkapelaamisesi kanssa, suosittelemme sinua vierailemaan seuraavilla sivuilla ja kysymään neuvoja näiltä riippumattomilta organisaatioilta:
https://www.begambleaware.org/
https://www.gamblersanonymous.org/ga/
Saatavilla on myös erilaisia itsearviointitestejä, jotka voivat auttaa sinua ymmärtämään paremmin pelitottumuksiasi. Tekemällä itsearviointitestin saat myös vinkkejä, miten voit hallita pelaamistasi paremmin. Voit suorittaa testin napsauttamalla tätä: http://gamtest.se/v3/gamcare
Suosittelemme myös, että otat yhteyttä kaikkiin muihin kasinoihin, joille olet mahdollisesti rekisteröitynyt, jotta ne voivat myös sulkea sinut pysyvästi pois ja varmistaa, että et myöskään pelaa niiden kanssa.
Haluamme käyttää tilaisuutta hyväkseni toivottaaksemme sinulle kaikkea hyvää tulevissa pyrkimyksissäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää.
Parhain terveisin,
Pelaajien suojaryhmä.
Nick look how they react
payout was never processed
see how nordslot scammer are
they don't pay out money they force you to play
Hi Hasan,
We are contacting you from our Player Protection Team due to your recent contact with our Customer Support Team regarding a refund request.
We would like to inform you that we have refunded you €417.00 for the deposits made on 17.12.2021. Please allow 3-5 working days for this to show in your account.
Please be advised that we have permanently excluded you from our services which feature applies cross-brand. Therefore you will not be able to access any other accounts on other brands/sites owned and operated by Gammix Ltd.
Please also refrain from attempting to open any other accounts as this may result in forfeiture of any funds deposited or gambled.
If you feel you may need assistance with your gambling, we would like to recommend you to visit the following pages and seek advice from these independent organisations:
https://www.begambleaware.org/
https://www.gamblersanonymous.org/ga/
There are also various self-assessment tests available that can help you to have a better understanding about your gaming habits. By taking a self-assessment test you can also receive tips on how you can control your gaming in a better way. You can take the test by clicking here: http://gamtest.se/v3/gamcare
We would also recommend that you contact any other casinos you may have registered with so they may also permanently self-exclude you and ensure you do not gamble with them as well.
We would like to take this opportunity to wish you the best in your future endeavours, and please do not hesitate to contact us if you have any further inquiries.
Best regards,
Player Protection Team.
Hei Hasan,
Olen iloinen, että rahasi palautettiin. Haluan kiittää myös NordSlotia yhteistyöstä. Valitus suljetaan nyt ratkaistuna. Ota rohkeasti yhteyttä, jos kohtaat muita ongelmia tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Nick
Hello Hasan,
I'm glad that your money was refunded. I would like to thank to NordSlot as well for the cooperation. The complaint will be now closed as resolved. Feel free to contact is if you will come across any other trouble in the future again.
Best regards,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.