Norjalainen pelaaja on tyytymätön vetäytymisprosessiin. Hän lakkasi vastaamasta.
Im yrittää saada täydellisen peruuttamisprosessin ... joka sisältää tilin. Tai lompakon jne. ... koska se oli vain Astropay -menetelmä, joka oli valinnainen witdrawl -pyynnön tekemiseen. Sain vain ilmoituksen, että peruutusprosessi on valmis ... siirretään talletusmenetelmään.
Mutta se on neosurf -lompakon kuponki/viisumi ...
EN TIEDÄ MIHIN RAHASTOT PÄÄTTYVÄT, TILIN TAI MITÄ MITÄÄN ... YRITTYIN MONTA KERTAA YHTEYTTÄ KASINOPIIRTOON.
Im trying to recive a complete withdrawl prosigure ...that includes wich account .or wallet etc..cause it was only Astropay method that where optional for making a witdrawl request. Iwe only recived a notice withdrawl process complete...will be transferred to method used for deposit.
But that is neosurf wallet coupong/visa...
I DONT KNOW WHERE THE FUNDS WILL END UP,OR WICH ACCOUNT OR ANYTHING...TRIED MANY TIMES TO MAKE CONTACT WITH CASINO REG.THIS
Hyvä Oddinge,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita nostoja ennen?
Ymmärränkö oikein, että teit talletuksen Neosurfille, mutta kasino käsitteli nostoa Astropaylle? Onko sinulla myös Astropay -lompakko?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Oddinge,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before?
Do I understand correctly that you deposited with Neosurf, but the casino processed the withdrawal to Astropay? Do you also have an Astropay wallet?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hyvä Oddinge,
Pidennämme ajastinta 7 päivää. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Oddinge,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Saimme tämän viestin pelaajalta ja päätimme avata valituksen uudelleen:
"Olimme ilman Internetiä 2 viikkoa sairauden vuoksi (Covid-19).
Mutta ovat nyt parempia ...
Näen, että valitukseni on lopetettu ja hylätty.
En ole vieläkään saanut nostorahaa (500 €) sen jälkeen, kun se on täytetty ja siirretty.
-ei päivityksiä heidän pankkitoiminnastaan /maksustaan jne.
Ei päivityksiä keneltäkään edustajalta ... (sähköpostiyhteys, live -chat sen jälkeen, kun olimme olleet yhteydessä useisiin tapauksiin ...
Lisätty tapahtumailmoitus ...
Käytin talletusta varten neosurfer-/viisumikorttimenetelmää, ja minun täytyi valita astropay -menetelmä nostoon .. (vain valinnainen).
Joten auttakaa uudelleen ..
Oddinge "
We received this message from the player and decided to reopen the complaint:
"I we been without internet for 2 weeks, cause of sickness(Covid-19)..
But are better now...
I see my complaint has been closed case and rejected.
I still havent recived the withdrawl money (€500) after prosigure where stated as completed and transfered...
-no updates from theire banking /payment etc..
No updates from any agent...(e mail contact , live chat after i we been in contact several occations...
Added the transaction statement...
I used neosurfer/visa card method to deposit..,and i had to choose astropay method to make withdrawl..(only optional).
So please help me again..
Oddinge"
Kiitos paljon Oddinge vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Oddinge for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei Oddinge,
Katsoin valituksesi ja autan sinua parhaani mukaan. Haluan kutsua NordSlot Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voisitko täsmentää, mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Hello Oddinge,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite NordSlot Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä Oddinge,
jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, annan heille uuden viikon vastata. Jos vastausta ei kuitenkaan saada, minun on pakko sulkea valitus ratkaisematta. Siinä tapauksessa (luultavasti) viimeinen vaihtoehtosi on ottaa yhteyttä lisenssin tarjoajaan.
Dear Oddinge,
if Casino doesn't answer in the set time frame I'll give them another week for response. If there will be no response nevertheless I'll be forced to close the complaint as unresolved. In that case your (probably) last option will be contacting the license provider.
Mutta et ole kokeillut kaikkea mahdollista ... yritin vain ottaa yhteyttä yhdellä pienellä ilmoituksella postissa ....
Mitä: olet todella epätoivoinen täällä
Et ole käyttänyt minkäänlaisia työkaluja tai temppuja, jotka ehkä tiedät ...
Kaikki mitä olet tehnyt, on lähettää heille ilmoitus sähköpostiin ... MITÄ F .... K
TIEDÄ MITÄ ... ÄLÄ KUMMAKTA .. Syy, miksi et ole tehnyt JACKia missään tapauksessa ...
MIKSI MINULLA ON TOTOUKSIA ... HALUAN, ETTÄ OLEN TÄMÄN KANSSA JUURI NYT ...
"AIKOT TEHDÄ KAIKEN, JOTKA HALUAN HYVÄKSYMISEN PROESIGURIN MENESTYKSEEN ..
JA et ole edes yrittänyt ottaa yhteyttä heihin edes ... puhun ure -johtajan kanssa ...
ThBut havent u tried everything possible... only tried making contact with one small notice in a mail....
What: youre realy diseapointing me here
Havent used any form of tools or tricks u might know...
ALL U HAVE DONE IS TO SEND THEM A NOTICE IN E MAIL...WHAT THA F....K
U KNOW WHAT ...DONT BOTHER..CAUSE U HAVENT DONE JACK ANYWAY...
WHY HAVE I GOT HOPES FOR...I WISH I WAS THERE WITH U RIGHT NOW...
"URE GOING TO DO EVERYTHING MAKIN MY WITHDRAWL PROESIGURE SUCCESSFULLY..
AND U Havent even tried to make contact with them even...i will talk to ure manager...
Hyvä Oddinge,
Minun on varoitettava, että tällaista kieltä ei suvaita, ja yksi uusi yritys hyökätä tai pelotella suullisesti mitä tahansa Casinoa vastaan. Gurun ammattilaiset johtavat siihen, että profiilisi estetään pysyvästi verkkosivustollamme. Olemme täällä auttamassa pelaajia ja meillä on nollatoleranssi tällaista käyttäytymistä kohtaan.
Dear Oddinge,
I have to warn you that this kind of language won’t be tolerated and one more attempt to verbally attack or intimidate any of Casino.Guru professionals will lead to your profile being permanently blocked on our website. We are here to help players and have zero tolerance towards such behavior.
Pyydämme NordSlot Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
We would like to ask the NordSlot Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana. Voit ottaa yhteyttä Maltan pelilisenssiin. Jos tarvitset apua yhteydenottoihini, lähetä minulle sähköpostia täällä: viliam.v@casino.guru
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti Kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää tällaiseen ongelmaan uudelleen.
Kasino voi milloin tahansa pyytää valituksen avaamista uudelleen.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Malta gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia tekemään tyydyttävän ratkaisun.
We’ve reopened this complaint as per the Casino’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Hyvä Oddinge,
Kasino on toimittanut todisteita siitä, että he ovat maksaneet sinulle 500 euroa AstroPayn kautta. Voinko pitää tätä tapausta ratkaistuna, kiitos?
Dear Oddinge,
Casino has provided evidence that they've paid you 500 eur by AstroPay. Can I consider this case as resolved, please?
Hyvä Oddinge,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Oddinge,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.