Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittoja luultavasti puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei siellä,
Epäilen, että tämä kasino haluaa huijata minulta 4300 euron voittoni. Tein varmennuksen henkilöllisyystodistuksella. En ole varma, haluavatko he jotain muuta asiakirjojen tieltä. En saa heiltä vastausta. Pyydän apua
Toivottaen
Joseph R***
Hyvä josefreichert80,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle.
Ymmärsinkö oikein, että tiliäsi ei ole vielä merkitty vahvistetuksi? Mitä asiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen? Voisitko vahvistaa, että toimitit kaikki vaaditut asiakirjat?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina