KotiValituksetNords Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Nords Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 181

Määrä: 1 585 €

Nords Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 6.2.2024 | Ratkaisematta : 15.4.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Latvialainen pelaaja oli pyytänyt 1 000 euron kotiutusta Nords Casinolta, joka oli edelleen vireillä 2 viikon kuluttua huolimatta siitä, että se käsiteltiin normaalisti 3 arkipäivän sisällä. Lisäksi pelaajalla oli vielä 585 € kasinotilillä, mutta hän ei voinut pyytää uutta kotiutusta. Pelaajan voitot olivat kertyneet ilman bonusta ja maksutavaksi oli valittu Revolut-pankkisiirto. Kasino peruutti kaikki kotiutukset ja poisti 1 585 € pelaajan tililtä vedoten sääntöjen rikkomiseen. Pelaaja kiisti syyllistyneensä väärinkäytöksiin. Huolimatta yrityksistämme välittää, kasino ei vastannut. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi" ja suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun MADRE:hen ja Maltan peliviranomaiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei.

Olen rekisteröitynyt Nordscasinoon marraskuussa 2023. Sen jälkeen, kun olen tehnyt useita talletuksia ja pyytänyt useita kotiutuksia, olen myös läpäissyt vahvistusprosessin.

22.01.2024 olen pyytänyt 1000€ kotiutusta, joka on vielä kesken. Yleensä he käsittelevät noston 3 arkipäivän kuluessa, mutta eivät tässä tapauksessa. He sanovat jatkuvasti, että heillä ei ole päivitystä koskien kotiutustani asiaankuuluvasta tiimistä. Lisäksi minulla on vielä 585€ tilisaldoa, he sallivat pyytää vain yhtä nostoa kerrallaan.


auta minua saamaan rahat takaisin, kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas archelo,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

  • Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
  • Voitko täsmentää minkä maksutavan olet valinnut?

On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen. Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

1) ilman bonusta

2) revolut-pankkisiirto


yleensä he käsittelevät noston 3 arkipäivässä, mutta nyt jo 12 arkipäivää on kulunut, eikä niitä ole vieläkään käsitelty.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei archelo,

Anteeksi myöhäinen vastaus. Onko viime keskustelumme jälkeen tapahtunut mitään kehitystä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei.


ei, peruutusta ei ole vieläkään käsitelty (he sanovat edelleen, että asiaankuuluvalta tiimiltä ei ole päivitystä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, archelo, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei archelo,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vetäytymisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä Nords Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mikä on pelaajan kotiutuspyynnön nykyinen tila ja milloin he voivat odottaa sen käsittelevän sinun puoleltasi?

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

16.2.2024 he ovat peruneet kaikki nostot ja poistaneet tililtäni 1585€. He sanoivat, että olen rikkonut sääntöjä, mutta tietenkään en ole tehnyt mitään väärää ja he tietävät sen.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Rakas archelo, oletko saanut tietää, mitä sääntöjä olet rikkonut?


Odotamme edelleen kasinon vastausta, toivottavasti he reagoivat valitukseen ja selittävät koko tilanteen tarkemmin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

3.1 Nordscasino pidättää oikeuden oman harkintansa mukaan ja kaikkina aikoina:

a) kieltäytyä avaamasta Nordscasino-tiliä ja/tai sulkemasta olemassa olevaa Nordscasino-tiliä ilman mitään selitystä;

b) kieltäytyä hyväksymästä talletuksia ilman mitään selitystä;

c) Pyydä asiakirjoja, joilla varmistetaan: (i) tilinomistajan henkilöllisyys, (ii) hänen valtuutuksensa käyttää tiettyä korttia ja/tai (iii) muut tilinhaltijan toimittamat tosiasiat ja tiedot. Tällainen pyyntö voidaan tehdä milloin tahansa, ja Nordscasino pidättää oikeuden keskeyttää tilin tutkinnan ajaksi; d) Siirrä ja/tai lisensoi ilman ennakkoilmoitusta tilinomistajaa koskevia tietoja mille tahansa muulle oikeushenkilölle missä tahansa maassa, jota yritys lopulta hallinnoi ja hallitsee, edellyttäen, että Nordscasino takaa, että mainitut tiedot siirretään ja hallitaan aina sovellettavien lakien, tietosuojasäädösten ja/tai vastaavien mukaisesti;

e) siirtää ja/tai lisensoida ilman ennakkoilmoitusta tilinomistajaa koskevat oikeudet ja velvollisuudet mille tahansa muulle juridiselle henkilölle missä tahansa maassa, jota yritys lopulta hallinnoi ja valvoo, edellyttäen, että Nordscasino takaa, että näitä velvollisuuksia noudatetaan;


12.10 Yritys varaa oikeuden oman harkintansa mukaan mitätöidä kaikki voitot ja menettää vedonlyöntitilisi saldon (voitot ja talletukset), irtisanoa Sopimuksen ja/tai keskeyttää Palvelujen tarjoamisen tai deaktivoida tilisi, jos: i ) tunnistamme, että olet naamioinut tai sekaantunut tai ryhtynyt toimiin peittääksesi tai häiritäksesi millään tavalla minkä tahansa sivustollemme pääsyyn käytetyn laitteen IP-osoitetta (kuten käyttämällä virtuaalista yksityisverkkoa "VPN") ii) se tulee huomiomme, että asiakas käytti väärennettyjä asiakirjoja (valokuvia, skannattuja asiakirjoja, kuvakaappauksia jne.) varmistusmenettelyn aikana tai milloin tahansa Sopimuksen voimassaoloajankohtana iii) on perusteltua syytä epäillä, että olet syyllistynyt tai yrittänyt käyttää bonusten väärinkäyttöä, joko yksin tai osana ryhmää iv) olet osallisena petolliseen, salaiseen yhteistyöhön, korjaus- tai muuhun laittomaan toimintaan liittyen sinun tai kolmansien osapuolien osallistumiseen tai käytät ohjelmistoavusteisia menetelmiä tai tekniikoita tai laitteistojasi. osallistuminen mihin tahansa yhtiön tarjoamiin palveluihin.

12.11 Yritys pidättää oikeuden sulkea olemassa olevat tilit ilman selitystä. Tässä tapauksessa tai jos asiakas sulkee tilin, lokin saldo maksetaan, ellei vilpillistä toimintaa (esim. Arbitraasi jne.) epäillä. Vilpillisen toiminnan tapauksessa voitot mitätöidään ja talletukset takavarikoidaan tai palautetaan yrityksen oman harkinnan mukaan, kun olemme vähentäneet vastaavat hallinto- ja transaktiomaksut sekä mahdolliset maksut, jotka Yritys on velvollinen maksamaan toimivaltaisille viranomaisille asiakkaan valituksen vuoksi. . Yhtiö varaa myös oikeuden ilmoittaa asianmukaisille viranomaisille, jos joku asiakas on osallisena epäiltynä petollisen toiminnan muodossa.

2.12 Jos Yhtiön yksinomaisen päätöksen mukaan Pelaajan todetaan pettäneen tai yrittäneen huijata Yhtiötä millä tahansa tavalla, mukaan lukien mutta ei rajoittuen pelien manipulointiin käyttämällä strategioita (esim. Martingale, Anti-Martingale-järjestelmä), jotka tähtäävät uskottomiin voittoihin tai maksupetoksesta tai jos hän esittää valheellisia ja/tai haitallisia kommentteja Yhtiön toiminnasta missä tahansa mediassa tai foorumilla tai jos Yhtiö epäilee Pelaajaa vilpillisestä maksusta, mukaan lukien varastettujen luottokorttien käyttö tai muu petollinen toiminta ( mukaan lukien, mutta ei rajoittuen mihin tahansa maksun takaisinperintään tai muuhun peruutukseen) tai kiellettyihin liiketoimiin (mukaan lukien, mutta ei rajoittuen rahanpesuun), Yhtiö varaa oikeuden julkaista Pelaajan toimet yhdessä hänen henkilöllisyytensä ja sähköpostiosoitteensa kanssa ja jakaa nämä tiedot pankeille, luottokorttiyhtiöille ja asianmukaisille virastoille. Lisäksi Yritys voi sulkea minkä tahansa tilin ja menettää kaikki pelaajalla Yhtiössä olevat tilisaldot. Pidätämme oikeuden mitätöidä ja pidättää minkä tahansa pelaajan voitot tai kaikki voitot, jos meillä on perusteltua syytä uskoa, että pelaaja toimii. tai on toiminut yhteydessä yrityksen ja/tai Palvelujen ja/tai Alustan huijaamiseen tai vahingoittamiseen millään tavalla. Tietosuojan, turvallisuuden ja petosten välttämisen vuoksi Yritys ei salli minkään Palveluihin ja/tai alustaan sisältyvien viestintäkanavien käyttöä tarjotakseen tai mainostaakseen mitään tarjouksia, tuotteita tai palveluita (joko Pelaajan tai kolmannen juhlat). Pelaajaa on nimenomaisesti kielletty lähettämästä tietoja tai ottamaan yhteyttä asiakkaisiimme tarjotakseen tai mainostaakseen tarjouksia, tuotteita tai palveluita.

43.6 Nordscasino pidättää oikeuden peruuttaa toistetut vedot samalla tapahtumalla/markkinoilla.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas archelo,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä MADREen – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR reagoi, jos voit tehdä tämän itse ( natalia.b@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista