KotiValituksetNords Casino - Pelaaja kokee pitkittyneen nostoviiveen.

Nords Casino - Pelaaja kokee pitkittyneen nostoviiveen.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 158

Määrä: 1 300 €

Nords Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 27.3.2024 | Ratkaisematta : 16.4.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Hollantilainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä lähes kaksi kuukautta. Kasinon vastaukset eivät olleet informatiivisia, ja niissä vain kerrottiin, että toinen osasto tarkasteli tapausta. Pelaajan tili oli täysin varmistettu ja voitot oli kertynyt oikealla rahalla. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida kasinon kanssa, vastausta ei ollut saatu. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelimme pelaajaa hakemaan apua vaihtoehtoiselta riidanratkaisupalvelulta MADRElta ja Maltan peliviranomaiselta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Irtisanoutuminen kestää nyt melkein 2 kuukautta. Onko tämä normaalia? He vastaavat vain "toinen osasto tarkastelee sitä, meillä ei ole aika-arviota". Se voi kestää vuosia tai mitä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Takje,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Nords Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Jaro, Nick,

He vastaavat aina seuraavasti: "Ymmärrämme, että peruutuksen tarkistamisen odottaminen voi olla turhauttavaa, ja pahoittelemme tätä. Koska prosessia hoitaa toinen osasto, emme valitettavasti pysty antamaan sinulle tarkkaa aikataulua sille. valmistuminen."

Ei erityistä syytä, mutta he mainitsevat tutkinnan turvallisuussyistä. Ystävälläni on nyt samat ongelmat.

Olen pelannut joitakin urheiluvedonlyöntibonuksia, mutta olen täysin tietoinen kierrätysvaatimuksista.

Tilini on täysin vahvistettu tammikuun 21. päivästä lähtien.

He vastaavat melko nopeasti. Puhuin eilen viimeisen kerran tukikeskustelussa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Takje kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Dominikalle ( dominika.l@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Takje,


Tämä on Dominika, ja tästä lähtien hoidan valituksesi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.


Nyt haluan kutsua Nords Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Ystävällisin terveisin,

Dominika

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä MADREen – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR reagoi, jos voit tehdä tämän itse ( dominika.l@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Dominika

Kasino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista