Tšekin tasavallan pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi.
Hei. Minulla on ongelma online-kasino Nordisin (https://www.nordiscasino.com) kanssa. Olen rekisteröitynyt siihen useita kuukausia. En ole vielä koskaan tallettanut sille rahaa, vaikka he ilmoittavat tarjoavansa talletuksen esimerkiksi Skrill-lompakolla, en löytänyt tätä vaihtoehtoa mistään, kun yritin tallettaa. Kuitenkin. Tämä kasino lähettää minulle silloin tällöin NO DEPOSIT -bonustarjouksen, yleensä sähköpostitse. Minun tapauksessani ehtona numerolle (katso liite) oli lähettää lempinimesi, pelaajatunnuksesi ja sähköpostiosoitteesi Whatsapp-sovelluksella. Tein tämän ja bonus hyvitettiin tililleni seuraavana päivänä. Sen jälkeen pelasin kolikkopelejä ja sitten täytin bonuksen pyörittämisen ehdot. Ehtojen täyttymisen jälkeen saldoni oli hieman yli 100 euroa. Päätin nostaa 90 euroa ja jättää loput peliin. Käytettävissä oli vain yksi kotiutustapa, kansainvälinen pankkisiirto (IBAN). Joten valitsin tämän vaihtoehdon ja annoin REVOLUT-tilitietoni (joka on minun nimissäni). Summa vähennettiin sitten kasinosaldostani. Muilla kasinoilla on itsestäänselvyys, että tämän toimenpiteen jälkeen tulee sähköposti, joka vahvistaa tämän toimenpiteen jne.. Mitään ei tullut. Tapahtuma löytyy vain tapahtumahistoriasta, josta ei ole selvää missä vaiheessa nosto on tai onko se hylätty, hyväksytty jne. Tähän mennessä en ole saanut summaa. Yritin useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon lähes kaikilla vaihtoehdoilla, sähköpostilla, Whatsappilla ja heidän kuuluisalla live-chatilla, johon viittaa automaattinen sähköposti, joka tulee minulle aina, kun lähetän heille sähköpostin . Live-chat ei kuitenkaan ole käytettävissä 24 tuntia vuorokaudessa, minkä vahvistin myöhemmin pelaajan arvosteluissa täällä. En nyt tiedä miten edetä. Kun kirjoitan hänelle ongelmastani WhatsAppissa, hän jopa näyttää aina viestini, mutta ei koskaan kirjoita niitä pois. Toivon, että voit auttaa minua tässä. Kiitos jo etukäteen. Pavlik V.
Samana iltana, kun kirjoitin tämän valituksen, lähetin henkilöllisyystodistuksen etu- ja takapuolen sähköpostiosoitteeseen kyc@nordiscasino.com KYC-vahvistusta varten. Tein niin, vaikka minua ei kutsuttu tekemään niin. Liitin heti kysymyksen valintaani. Sähköpostiosoite on eri kuin tuen sähköpostiosoite. Jälleen ei vastausta, ei mitään reaktiota. En näe myöskään pelin kunniassa mitään muutosta. Kuitenkin sen mukaan, mitä he kertovat UKK-osiossa, vahvistus tapahtuu muutaman tunnin sisällä.
Hei. Ei, tilanne on edelleen sama. Summa ei ole saapunut, kasino ei ole vielä vastannut yhteenkään sähköpostiini lähetettyyn kysymykseen. Lyhyesti sanottuna täydellinen tietämättömyys.
Kiitos vastauksestasi, vasekpavlik15. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Ymmärsinkö oikein, että et ole saanut vahvistusta onnistuneesta vahvistuksesta?
Hei. 90 euron noston jälkeen en ole saanut vastausta kasinon sähköpostitukeen lähetettyihin nostoa koskeviin kysymyksiini (saan aina vain automaattisen vastauksen, että he kiittävät minua kysymyksestä ja että heidän tiiminsä käsittelee Kysymys. Sitten he mainitsevat, että voin aina käyttää live-chatia, joka on 24/7. Sen ainoa haittapuoli on, että se ei ole käytettävissä 24/7. KYC-vahvistussähköpostiin, johon lähetin asiakirjani ja peruutuskyselyyn, ei myöskään vastattu. Ja minun heidän whatsappiin lähetetyt viestit ja kyselyt luetaan toistuvasti, näytetään ja ohitetaan kokonaan.
Ja en ole vielä tehnyt kotiutusta tältä kasinolta.
Paljon kiitoksia, vasekpavlik15, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei vasekpavlik15,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Nordis Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Nordis Casino,
Voitko kertoa päivityksen pelaajan kotiutuksen tilasta?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kiitos avustasi, toivottavasti kasino soittaa ja alkaa kommunikoida.
On 25.4. 2023
Melkein kuukausi on kulunut siitä, kun kirjoitin 90 euron nostopyynnön.
Mitään ei ole vielä tapahtunut. En ole saanut rahaa enkä vastausta toistuviin kysymyksiini.
Hyvä vasekpavlik15,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin voit ottaa yhteyttä Curaçaon peliviranomaisiin täällä ( info@gaming-curacao.com tai Xcomplaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen.
Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä voi olla enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.
Kerro minulle, miten viranomainen vastasi (tomas.k@casino.guru).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
