Saksalainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa. Valitettavasti nostopyyntöä ei ole vielä käsitelty.
Rekisteröidyin tälle kasinolle melkein 1,5 vuotta sitten. Ilmoittautumiseen tulee maksaa 10 euroa. Kuitenkin sen jälkeen, kun täytin profiilini ja vahvistin sähköpostin/matkapuhelimen, 10 euroa ei ollut. Kirjasin vain ulos ja lopetin kasinolla käymisen.
23.3.23 sain Whats Appin kautta viestin "10€ NoDeposit"
Vastasin ja muutaman päivän kuluttua 10 € oli tililläni.
Panostin 10€ 35 kertaa ja maksoin 50€. Muutaman päivän jälkeen, kun mitään ei tapahtunut, yritin ottaa yhteyttä kasinoon, mutta tuloksetta. Chat/Sähköposti/WhatsApp jokainen viestini ohitettiin.
Peruutin noston 23.7.12 pyytääkseni sitä uudelleen.
Hyvä mdz124,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että nostopyyntö on vireillä kasinotililläsi ilman, että sitä käsitellään muutaman viikon ajan? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei,
kyllä, pyysin nostoa 26.3.23, eikä mitään tapahtunut.
Tämä on ensimmäinen pyytämäni nosto.
En myöskään saanut vastausta sähköpostiini asiakirjoillani.
lg
Kiitos vastauksestasi, mdz124. Voisitko ystävällisesti kertoa, mikä on nostopyyntösi tämänhetkinen tila? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä tähän kuvakaappaus nostohistoriastasi.
Peruutin noston 23.7.12 pyytääkseni sitä uudelleen.
En kuitenkaan voinut pyytää uutta kotiutusta, koska kotiutussivu näyttää tältä
Kun napsautan "NAPSAUTA TÄSTÄ!" napsauta, se vain lähettää minut takaisin profiiliini.
Tässä rahoitushistoriaa:
Paljon kiitoksia, mdz124, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos mdz124, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Nordis Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçaon peliviranomaisiin täällä ( info@gaming-curacao.com tai complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter