Saksalaista pelaajaa syytettiin bonusehtojen rikkomisesta asettamalla yhden sallittua suuremman vedon. Pelaajan pelihistoria viittaa siihen, että maksimipanossääntöä todellakin rikottiin. Pelaajan väitettä siitä, että hänelle annettiin harhaanjohtavia tietoja, ei voitu vahvistaa.
Siitä on aikaa. Olin pelannut Nordicasinolla talletusbonuksella ja maksoin lopulta 4000 euroa. Kasino pyyhki kuitenkin saldoni ja palautti vain 50 euron talletussummani. Pelatessani bonuksella kysyin chatissa, olinko täyttänyt vaatimukset. Tämä hyväksyttiin minulle. Virkailija kertoi minulle, että olin poissa bonussaldosta ja olin täyttänyt kierrätysvaatimukset. Kuitenkin, kun pyysin kotiutusta, kasino kommentoi, että olen väitetysti pelannut liian korkealla panoksella. Pelit pelattiin kuitenkin normaalisti. Tiedän muista kasinoista, että ei kuitenkaan ole mahdollista lyödä vetoa liikaa, jos se on bonusehtojen vastaista. Peli pysähtyy sitten automaattisesti. Joka tapauksessa. Ostin ilmaispyöräytyksiä, mutta vasta sen jälkeen, kun kasinoagentti vahvisti chatissa, kun minulta kysyttiin, että olen täyttänyt bonusvaatimukset. Osana maksun tarkistusta kuitenkin kaikki voittoni poistettiin.
Pyydän sinua ottamaan yhteyttä kasinoon ja pyytämään koko chat-historiaa. 4000 euron summa voitettiin ja poistettiin sitten mielivaltaisesti maksupyynnön jälkeen, koska bonusrahalla oli väitetty liian korkeita panoksia.
Hyvä thomas3588,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:
"1.1.6. Kunnes läpipelaamisen vaatimukset on täytetty, suurin sallittu määrä pyöräytystä/panosta kohti on 5 €."
Kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelistä saadut voitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla vastoin alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanossääntöä pelaajia vastaan ajoittain.
Jos kuitenkin sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, lähetä minulle pelihistoriasi ja linkki tiettyyn bonukseen, jonka lunastit ja pelaat. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
ensinnäkin kiitos vastauksesta. Minulla on vielä useita kohtia.
Kiitos
Kiitos paljon thomas3588 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei thomas3588,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluan kutsua Nordicasinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei kaikki,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Ymmärrämme, että Thomas on tehnyt valituksen kasinon päätöksestä ja hänen mitätöidyistä voitoistaan epäsäännöllisen pelin vuoksi.
Kasino odottaa myös kaikkien potentiaalisten pelaajien lukevan kaikki säännöt ja ehdot. Thomasin voitot mitätöitiin 30 %:n säännön rikkomisen vuoksi.
Kuten Casino General T&C:ssä spekuloidaan:
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
"10. Vedonlyöntisäännöt
10.1. Kasino odottaa sinun noudattavan jokaisen pelin sääntöjä pelatessasi kasinolla. Pidätämme oikeuden evätä kotiutukset ja/tai takavarikoida voitot ja bonukset vedonlyöntisääntöjen rikkomisesta.
...
10.3. Kokonaispanosten asettaminen, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % pelattavan talletuksen arvosta, on kielletty. Pelin sisäisen ostoominaisuuden hankkiminen ilmaiskierrosten käynnistämiseksi 30 %:n maksimipanosrajan suuruisella tai sitä suuremmalla sisäänostokululla katsotaan epäsäännölliseksi peliksi.
10.4 Kun pelaaja saa bonuksen, cashbackin tai lunastaa Comp-pisteet, sovelletaan maksimipanosrajaa. Tämä panosraja ei saa olla yhtä suuri tai suurempi kuin 30 % tällä hetkellä pelattavan bonuksen, cashbackin tai Comp-pisteiden arvosta. Jos pelissä on useita bonuksia, raja lasketaan pienimmän bonuksen mukaan. Tämä raja sisältää myös pelin sisäisen bonusominaisuuden hankkimisen tai ostamisen."
Thomasin tapauksessa pelattava talletus on 50 euron talletustunnus 7181012 ja 100 euron talletusbonus ID 7181016. Siksi kasinon käyttöehtojen mukaan et voi lyödä vetoa enempää kuin 15 euroa.
Pelitapansa mukaan Thomas teki 50 ylipanosta 50 eurosta 200 euroon peleihin: "Angus Fire 2", "Cat Clans", "Thor Infinity Reels", "Holmes: Reel Detective", "Gold" Tiikerin nousu".
Pelin aikana Thomas rikkoi maksimipanostussääntöjä asettamalla panoksia, jotka ovat suurempia kuin 30 % hänen talletuksestaan ja bonussummastaan. Tästä syystä Thomasin voitot mitätöitiin.
Huomaa, että pidämme "yli-vedonlyöntiä" tarjoamamme palvelun rikkomuksena ja yrityksenä toimia epäoikeudenmukaisesti kanssamme. Jos pelaaja yrittää sitä, kertyneet voitot takavarikoidaan. Saatat tietysti väittää, että et ollut tietämätön ja et tarkoittanut mitään pahaa. Pyrimme aina palauttamaan saldoon sen talletuksen, josta takavarikoidut voitot on kertynyt, vaikka teknisesti meidän ei niin tarvitse tehdä.
Mitä tulee Thomasin maksupyyntöön, huomaa, että arvostelumme osoittaa, että kasino on toiminut ripeästi ja ehtojensa mukaisesti mitätöidessään hänen voittonsa.
Edellä mainitun valossa kasinolla ei ole velvollisuutta maksaa voittoja, jotka omistettiin tekemällä epäsäännöllisiä vetoja.
Merkitsemme tämän tapauksen ratkaistavaksi, jos tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Parhain terveisin,
Nordin kasino
Hyvät sidosryhmät,
En missään tapauksessa näe tätä avointa tapausta ratkaistuna. Casino Noricasinon on oltava vastuussa kaikkien yrityksensä työntekijöiden toimista, jotka kommunikoivat asiakkaiden/pelaajien kanssa tunnistetulla tavalla.
Kuten olen jo huomauttanut, mutta Nordicasinolta luultavasti unohdettu, puhuin chat-agentin kanssa pelatessasi bonuksella. Aktiivisella bonussaldolla ei tehty 50 vetoa. Bonussaldo tyhjennettiin täysin kierrätysvaatimusten täyttyessä! Jos näin ei ollut, chat-virkailija antoi väärän vastauksen, kun kysyin, olenko täyttänyt bonuksen. Koska Nordicasino-sivuston pelaajalle ei ole selvää, pelaako hän bonuksella vai oikealla rahalla. Saldoja ei esitetä erikseen. Väärää lausuntoa ei myöskään voitu antaa pelaajan vahingoksi. Kasinon on maksettava voitot. Sitä pelattiin useita tunteja. Jos kasino olisi ilmoittanut hyvissä ajoin, että bonus ei ole toteutunut, tuskin olisin hukannut aikaani pelaamiseen, koska voittoja ei selvästikään olisi voitu realisoida.
Siksi minun oli pakko kysyä suoraan chatissa. "Olisin täyttänyt bonuksen".
Kasinon tulisi siksi heti asettaa chat-historia saataville. Tämän on pelastanut Nordicasino.
Kasinon ylläpitäjän monipuolinen, juridisesti virheellinen näkemys tulee hyvin selväksi, kun hän viittaa ehtoihinsa, jotka on ilmeisesti julistettava pätemättömiksi oikeustoimissa. Kasino teeskentelee vilpillisesti tarjoavansa minulle hyvityksen talletuksestani i. hv 50,00 euroa. Todellisuudessa tapahtui laillisten voittojeni laiton poistaminen.
Talletukseni pidättäminen olisi selvästikin ollut rikollista petosta tai kavallusta. Talletukseni oli siis epäilemättä MINUN RAHANI eikä kasinon rahoja, koska talletuksella ei tietenkään voitu tehdä enempää voittoa. Jos haluan pelata huvin vuoksi, en todellakaan käytä oikeaa rahaa. Yleisiin ehtoihin vetoaminen on sallittua vain, jos yrittäjä on antanut ne asiakkaan saataville yksinkertaisella ja yksiselitteisellä kielellä. Kasinon on noudatettava sen maan laillisia vaatimuksia, jossa se tarjoaa tarjouksensa. Siksi Saksan lakia sovelletaan yksinomaan yleisiin käyttöehtoihin. Tämän mukaan käytetyillä ehdoilla ei saa missään olosuhteissa olla vaikutusta pelaajaan, eivätkä ne voi oikeuttaa yritystä ilmeiseen rikokseen.
Jos osoittautuu, että korkeat panokset on todellakin tehty bonussaldoin, tämä olisi voitu estää erittäin helposti teknisillä varotoimilla. Varsinkin kun kolikkopelejä voi pelata erittäin helposti korkeilla tai korkeilla panoksilla, jos klikkaat vahingossa. Kasinon koko toimintatapa on kyseenalainen ja yksipuolinen, lähes petollisesti suunniteltu yrittäjän eduksi.
Siksi vaadin edelleen välitöntä maksua jo pitkään erääntyneistä noin 4000,00 euron voitoistani! Kasino haluaa myös olla avoin tämän tapauksen ratkaisemisessa eikä vedota virheellisiin, soveltumattomiin tai vilpillisiin ja moniselitteisiin ehtoihin.
Asiaa ratkaistessaan antaisin myös Nordicasinojen operaattorin pohtia, että sen ei karkean tarkastelun jälkeen luultavasti olisi pitänyt olla ollenkaan aktiivinen Saksan pelimarkkinoilla, jos pelaajasuoja, kuten nyt esillä olevassa asiassa, poljetaan jalkoihin. .
Jos kasino jatkaa voittojeni kavaltamista eikä maksa niitä minulle, joudun haastamaan oikeuteen viime vuosien talletuksistani. Koska sen, joka määrittelee voittomahdollisuuden, on voiton sattuessa, joka on viime kädessä pelaajan riskillä, pitäytyä luvatussa voittomahdollisuudessa, eikä varsinkaan saa kieltäytyä koneiden ohjelmoitua todennäköisyyttä vastaan saavutetuista voitoista. Joten jos Nordicasino ei hyväksy vaatimustani tässä, minun on nostettava kanne nopeasti, ja voittaisin tämän selvästi sovellettavan oikeuskäytännön mukaan. Raportoin myös avoimesti tästä tapauksesta täällä suojellakseni muita pelaajia Nordic Casinon ilmeiseltä huijaukselta. Nordicasino voi harkita tätä huolellisesti ja harkita nyt järkevästi, haluaako se lopulta hyväksyä vaatimukseni ja toistuvan rahani vaatimuksen.
Ystävällisin terveisin
Thomas
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Nordicasino-tiimi,
Voisitko lähettää pelaajan pelihistorian ja merkitä ylipanokset sähköpostiosoitteeseeni (peter.m@casino.guru)? Voisitko myös selittää, miksi tuki ilmoitti pelaajalle, että panostusvaatimukset täyttyivät, jos hän rikkoi maksimipanossääntöä?
Hei Peter,
Olemme lähettäneet sähköpostiosoitteeseesi pelihistorian ja korostaneet epäsäännölliset vedot pyynnöstäsi.
Mitä tulee kysymykseesi tukihenkilöstön ilmoittamisesta pelaajalle, että vedonlyöntikriteerit on saavutettu, muista, että live-chatin tuki oli vastannut pelaajan kyselyyn, oliko hän suorittanut vedon vai ei.
Agentti ei koskaan sanonut, että hänen nostonsa maksettaisiin tai ettei hän olisi rikkonut maksimipanostussääntöä.
Tukiagentti auttaa pelaajaa parhaan kykynsä mukaan, mutta kun pelaaja on lähettänyt nostopyynnön, talousosasto tarkistaa pelihistorian ja päättää, hyväksytäänkö kotiuttaminen pelaajan ehtojen mukaisesti. suostui ilmoittautumisen yhteydessä.
Toivomme, että yllä olevat tiedot ovat riittävät.
Ystävällisin terveisin,
Nordin kasino
Chat-agentilta kysyttiin, täyttyivätkö bonuksen ehdot? Hän suostui tähän.
Voin tuskin kuvitella, että maksutapahtumien työntekijät tarkistavat jokaisen vetoni erikseen ja tuhansien pelaajien kanssa. Joten sinun olisi pitänyt ja olisi pitänyt huomata se päivää ennen maksuani. Tähän on olemassa tekniset mahdollisuudet.
Muussa tapauksessa polkaisit tarkoituksella pelaajiesi aikaa, kun he pelaavat krediiteistä, jotka vähennät jälkeenpäin. Chat kiinnostaa edelleen kovasti. Joten anna se meille. Kiitos
Hyvä Nordicasino-tiimi,
Kiitos todisteista ja selityksistä.
Hyvä thomas3588,
Olen katsonut pelihistoriaasi ja tiedot viittaavat siihen, että maksimipanossääntöä on todellakin rikottu useaan otteeseen. Vaikka kasinon tuki vahvisti kierrätysvaatimuksen täyttymisen, tämä ei muuta sitä tosiasiaa, että sääntöä rikottiin. Pelkään, että tässä tapauksessa ei ole paljon tehtävissä.
Paljon kiitoksia,
Se, että maksimipanos on ylitetty, ei tarkoita, että kasino voi pitää voittoni. Loppujen lopuksi kaikki riippuu siitä, milloin tein nuo suuret vedot. Sikäli kuin tiedän, tämä vasta chat-työntekijän lausunnon jälkeen. Vaikka raja ylittyisi vahingossa, tällä ei olisi juridisesta näkökulmasta merkitystä chat-työntekijän antaman vakuutuksen vuoksi. (katso kommentit alta) Hyvä Peter, lähetä minulle chat-historia, koska se on suunnilleen sama aika, jolloin lausunto annettiin chatissa.
Tietenkin kasinon on otettava huomioon chat-henkilöstön lausunnot. Koska työntekijät esiintyvät yrityksen sijaisagentteina/työntekijöinä. Pelaajalla on siis myös oikeus luottaa lausuntoihin. Jos kysyn, onko bonus täyttynyt, voin siis olettaa myös OIKEAN vastauksen. Jos näin ei ole, yrittäjän tulee tiukasti ohjeistaa työntekijöitään olemaan antamatta asiakkailleen lausuntoja bonuksen pelaamisesta. Mutta vastaus kysymykseeni oli hyvin selvä. Hyvät osallistujat, miksi yhtiötä suosivien säännösten/ehtojen, jotka ovat enimmäkseen yrityksen puolelta väärinymmärrettyjä, pitäisi olla eduskunnassa kirjoitetun ja hyväksymän siviililain yläpuolella. Näin ei ole missään oikeusjärjestelmässä!!! Jopa oikeusjärjestelmässä, jossa kasino sijaitsee, kuluttaja on suojattu, koska hän voi sitovasti luottaa työntekijöiden lausuntoihin. Täällä peliä tarjottiin myös saksalaiselle kuluttajalle Saksassa. Näin ollen sovelletaan myös ainakin Saksan siviililakia kaikkine määrittelysäännöineen. Säännelty BGB:ssä ja EGBGB:ssä.
Jos kasinolla todella on oikeudellinen mielipide, että se saa poiketa sekä osavaltion että Saksan laeista tässä tapauksessa, ole hyvä ja todista tämä minulle sovellettavan lain avulla. Yleiset ehdot eivät ole oikeus. Kasinon ei siksi tule jatkuvasti viitata omiin ehtoihinsa, koska ne eivät koskaan voi olla valtion lakien yläpuolella.
Sinun tulisi myös kysyä itseltäsi, mitä olisi tapahtunut, jos olisin menettänyt kaikki rahani ja talletukseni. Olisiko talletukseni palautettu? Loogisen seurauksena tämä olisi pitänyt tehdä, koska maksimipanos olisi ylitetty ja kasinon lausuntojen ja toimien mukaan ei ollut enää mahdollisuutta voittaa luotollani missään vaiheessa. Kasino ei tietenkään ole kiinnostunut siitä, että maksimipanossumma on ylitetty, niin kauan kuin he voivat kerätä talletuksen. Loppujen lopuksi tämä on kuitenkin ristiriitaista toimintaa.
Haluan myös huomauttaa, että kasino ei ryhdy varotoimiin varmistaakseen, ettei enimmäispanossumma ylity. Tämä on huolimatonta toimintaa ja koska sivustolla ei ole muita tietoja, asiakkaan on pakko kysyä chatissa tietoja bonuksen pelaamisesta. Kuten jo todettiin, siellä annetut vastaukset sitovat kasinooperaattoria.
Siksi meidän tulee myös kiinnittää huomiota tapahtumien todelliseen kulkuun ajan suhteen, ja rakas Peter, älä hyppää liian nopeasti kasinon puolelle, sillä meidän pitäisi näyttää kaikki olosuhteet kattavasti. Sovellettavat lait pätevät myös täällä, koska kasinon todelliset toimet rajoittavat tai peruuttavat ehtoja.
Tämä tapaus voi siis tietysti jäädä avoimeksi.
Hei thomas3588,
Pyysin kasinolta kopion edellä mainitusta chatista sähköpostitse. Odotan nyt vastausta.
Hei Peter,
Huomaa, että olimme vastanneet sähköpostiisi.
Ystävällisin terveisin,
Nordin kasino
Hyvä thomas3588,
Valitettavasti kasinolla ei ole enää chat-kopiota, koska keskustelu käytiin tammikuussa. Ilman chattia emme voi kertoa, onko kasinon tukitiimin jäsen tehnyt virheen ja antanut sinulle harhaanjohtavaa tietoa. Pelkään, ettemme voi auttaa sinua tässä. Tosiasia on, että maksimipanossääntöä rikottiin, emmekä voi rangaista kasinoa ilman lisätodisteita. Suosittelen ottamaan kuvakaappauksia tulevaisuudessa, jos vastaava tilanne ilmenee. Yllä olevan perusteella valituksesi hylätään. Jos olet eri mieltä päätöksestämme, käänny Curacaon peliviranomaisen puoleen (http://www.gaming-curacao.com/). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
