Suomalaista pelaajaa on kehotettu tallettamaan ylimääräisiä varoja ennen bonusvoitojen nostamista. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei.
Sain nordicasinolta 5€ bonuksen ja voitin 120 €. Kotiutusta tehdessäni casino otti sen 5e pois, ihan ok. Laitoin kotituksen vireille, sain toimitettua pyydetyt dokumentit ja hoidettua sen vaaditun vahvistus soiton ja vielä päälle sähköpostin että kaikki on ihan OK. Nyt kuitenkin kieltäydytään kotiuttamasta rahoja ellen talleta tililleeni 50€ ?
En nyt ymmärrä heidän logiikkaansa mutta enpä tuonne uskalla rahojani laittaa taitaa jäädä nekin saamatta.
Hyvä Olli,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=fi :
"9.2. Jos voitat ilmaisella talletuksettomalla bonuksella, voit nostaa enintään 50 €. Suurimman mahdollisen kotiutuksen ylittävät summat poistetaan automaattisesti kotiutuksen yhteydessä. Huomaa, että jos sinulla ei ole ollut aktiivisia talletuksia viimeisen 45 päivän aikana, sinun on aktivoitava tilisi uudelleen tallettamalla 50 € ja voit nostaa 100 € (50 € voitot + 50 € talletus). "
Ymmärränkö oikein, että olet kerännyt voittosi ilmaisesta / Ei talletusta -bonuksesta? Ymmärrä, että kasinoille ei ole epätavallista asettaa rajoituksia bonuspeleihin ja bonusvoittojen nostoihin (rajoitetut pelit, pelipalvelut, maksimipanokset jne.).
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela