Saksalainen pelaaja on pyytänyt kolme kotiutusta. Valitettavasti maksut näyttävät viivästyneen. Vaikka näyttää siltä, että ongelma on ratkaistu, päädyimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei siellä,
Minulla on 3 maksua avoinna Nominissa joulukuun alusta lähtien. 800 500 ja 170 €.
Saan aina vain standardoituja vastauksia kysymyksiini.
Lähetin asiakirjat tarkistettavaksi omasta aloitteestani, mutta en ole vielä saanut talousosastolta sähköpostia, jossa kerrottaisiin, että tilini on vahvistettu.
Luulin todella, että tämä oli hyvä kasino, mutta en ole nähnyt mitään vastaavaa. Että joudut odottamaan niin kauan etkä saa järkevää vastausta.
Auttaisitko minua. Kohta on joulu ja toivoin saavani voittojen kera lahjoja.
Kiitos
Ystävällisin terveisin
Rhonda A ****
Rakas Rhonda,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi ovat edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Voisitko täsmentää, kuinka monta päivää sitten kotiutuksiasi pyydettiin?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen kotiuksesi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostot on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat ne.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei siellä,
Aivan, ne ovat edelleen erinomaisia.
Ensimmäinen on avoinna 17 päivää ja toinen 2 14 päivää.
Paljon kiitoksia, Rhonda, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Rhonda,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan nyt yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisin kutsua Nomini Casinon mukaan keskusteluun.
Nomini Casino, voitko kertoa päivityksen pelaajan tilin tilasta/nostoista?
Hyvää päivää,
Kiitos yhteydenotostasi.
Ensinnäkin vahvistamme, että 500 euron kotiutus on maksettu meidän puoleltamme. Seuraava maksu on tarkoitus käsitellä lähimpänä ajankohtana ja myös sen jälkeiset pyynnöt ovat jonossa.
Pahoittelemme asiakkaalle aiheutunutta haittaa voittojen nostamisesta. Ymmärrämme täysin, kuinka turhauttavaa odotusaika on, ja voit olla varma, että teemme parhaamme käsitelläksemme maksut mahdollisimman nopeasti.
Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää.
vilpittömästi,
Nomini
Kiitos Nomini Casinon päivityksestä.
Rakas Rhonda,
Voitko vahvistaa, että olet vastaanottanut ensimmäisen maksun?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
