Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Suurin ongelma oli joidenkin pelien tekniset ongelmat. Kasino pyysi pelaajalta lisätietoja. Valitettavasti pelaaja lakkasi vastaamasta, joten emme voineet jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja. Valitus hylättiin.
Hei,
Nomini Casinon vahvistuksen jälkeen kestää vielä kauemmin, ennen kuin rahat maksetaan.
Ennen se kesti 1 viikon, nyt on kulunut 2 viikkoa, enkä ole vieläkään saanut rahaa tililleni.
Ja tietenkään chatin agentit eivät voi tehdä mitään!
Ole hyvä ja etsi toinen kasino, sinulla on vain ongelmia niiden kanssa!
Hyvä BoeserJunge83,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Voitko kertoa, onko voittosi kertynyt aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Minkä maksutavan olet valinnut?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Tiedän, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että nostuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei,
kiitos vastauksestasi, en ole lunastanut bonuksia!
Ja heidän säännöissään ja chatissa sanotaan 3-5 arkipäivää, ei 14 päivää!
Lisäksi muutaman kerran ruletissa voiton jälkeen pelin voittonopeus on muuttunut ja katkeaa jatkuvasti, mitä en voi enää panostaa oikein ja olen menettänyt paljon rahaa!
Mutta ilmeisesti monet kasinot tekevät tämän huijauksen!
Sillä ei myöskään ole mitään tekemistä välimuistin kanssa!
Minulla ei myöskään ole siitä enempää sanottavaa, aikani on liian kallista siihen, toivottavasti joku lukee tämän ja välttelee vierailua kasinollesi!
Paljon kiitoksia, BoeserJunge83, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei,
olisi myös mukavaa, jos voisit tarkistaa uudelleen, olenko edelleen oikeutettu ruletin voittoihin, joita ei ole maksettu tai selvitetty!
Paljon kiitoksia etukäteen!
Parhain terveisin
Hei BoeserJunge83,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Nomini Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvää päivää,
Kiitos yhteydenotostasi. Voit olla varma, että pyrimme jatkuvasti parantamaan palveluitamme ja palautettasi arvostamme suuresti.
Kyseinen nosto maksettiin 24.08.2022 tilin tarkistuksen jälkeen. Pyydämme asiakasta ottamaan meihin yhteyttä milloin tahansa, jos hänellä on kysyttävää liittyen.
Tällä hetkellä emme näe epäsäännöllisyyksiä asiakkaan peliistunnossa. Jotta voimme suorittaa lisätutkimuksia palveluntarjoajan kanssa, tarvitsemme seuraavat tiedot vedonlyönnistä, joita asiakkaiden väitteitä ei ole ratkaistu oikein:
- päivämäärä ja aika;
- pelin nimi;
- panoksen määrä;
- näyttökaappauksia vedoista vedonlyöntihistoriasta ja/tai vetotunnuksista;
- kuvakaappauksia/tallenteita virheestä, jos mahdollista.
Kerro meille, jos sinulla on kysyttävää. Autamme mielellämme milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Nomini
Kiitos Nomini Casino -tiimille vastauksestasi.
Hyvä BoeserJunge83,
Voitko välittää tarvittavat tiedot kasinolle?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
