Saksalainen pelaaja talletti yhteensä 50 euroa 28.7.2023, mutta varoja ei hyvitetty hänen kasinotililleen. Huolimatta yhteydenotosta asiakastukeen ja todisteiden toimittamisesta, ratkaisua ei ole saatu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
28.7.2023 talletin 25 euroa kahdesti, yhteensä 50 euroa. Summaa ei hyvitetty kasinotililleni. Otin yhteyttä asiakastukeen ja toimitin heille todisteet molemmista vähennyksistä, mukaan lukien kuvakaappaukset pankkisiirroista. Tästä huolimatta en ole saanut palautetta ja tukitiimi lähettää minulle jatkuvasti samoja valmiita vastauksia. Lyhyesti sanottuna olen odottanut rahojani nyt yli viikon.
Hyvä melkbeat1907,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja maksukuittisi välittämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletuksiasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin se löydetään ja palautetaan sinulle tai hyvitetään kasinotilillesi.
Voisitko neuvoa, oletko jo ottanut yhteyttä pankkiisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, tein myös aiemmin talletuksen samalle kasinolle ja se toimi ilman ongelmia. Alle 20 minuuttia myöhemmin tein talletukset, joita ei hyvitetty tililleni, mutta jotka vähennettiin tililtä. En ole vielä ottanut yhteyttä pankkiini asiasta, koska kasino on ottanut minuun yhteyttä sähköpostitse ja odotan vastausta, joka on nyt 6 päivää sitten
Ymmärrän täysin turhautumisesi, melkbeat1907. Kuten aiemmin mainitsin, varojen etsiminen ja palauttaminen pankkitilillesi tai niiden hyvittäminen kasinotilillesi voi kestää jonkin aikaa. Antaakseni kasinolle riittävän mahdollisuuden tutkia ja ratkaista ongelma, jatkan aikajanaa 20 lisäpäivällä, jolloin siitä tulee täysi kuukausi. Jos siihen mennessä ei tapahdu edistystä, puutumme asiaan ja puutumme asiaan. Pysytään optimistisina ja odotamme positiivisia uutisia talletetuista varoistasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
En ole sen jälkeen saanut kasinolta enempää rahojani koskevia sähköposteja ja odotan edelleen toivoen, että ongelma ratkeaisi pian
Ikävä kuulla, että ongelmaasi ei ole tähän mennessä ratkaistu. Voisitko lähettää tiliotteen heinä- ja elokuulta, jotta meillä on vankka todiste siitä, että teit talletuksen, eikä sitä palautettu pankkitilillesi jälkeenpäin? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
