Nomini Casino - Pelaaja pystyi avaamaan tilin.

Hei. Tämä kasino antoi minun rekisteröityä samalla sähköpostilla, jonka olin sulkenut tilini aiemmin. Aikaisempi sulkeminen johtui todennäköisesti peliriippuvuudestani. He kieltäytyvät antamasta minulle mitään tietoa tästä ensimmäisestä tilistä. Kuten sulkemisen syy. Mielestäni minun ei olisi pitänyt pystyä rekisteröitymään samalla sähköpostilla ainakaan, jos ensimmäinen tilin sulkeminen johtui addiktiosta.

Rakas Henh,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että et ole täysin varma, miksi sulki ensimmäisen tilisi? Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?

Voisitko täsmentää kiistan arvoa (25 €)?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

En ole 100% varma, mutta olen sulkenut monia tilejä riippuvuuteni vuoksi. Tämä sivusto oli tuttu, mutta pystyin rekisteröitymään, joten olin varma, ettei minulla ollut tiliä. Kysyin myöhemmin ja he vahvistivat, että minulla on ollut tili samalla sähköpostilla, jonka olen sulkenut. He kieltäytyvät antamasta minulle mitään yksityiskohtia, kuten syytä tähän ensimmäiseen sulkemiseen tai keskusteluun, joka minulla on ollut tästä sulkemisesta. Suljin tämän tilin myös riippuvuuteni takia, joten minulla ei ole pääsyä siihen.

Talletin ja menetin tämän summan toisen tilini luomisen jälkeen. Tämän ei kuitenkaan olisi pitänyt pystyä, jos ensimmäinen tilini suljettiin riippuvuuteni vuoksi. Asia on niin, että minun on tiedettävä, miksi suljin ensimmäisen tilini, mutta he kieltäytyvät antamasta mitään tietoja.

Rehellisesti sanottuna heillä on niin huono asiakaspalvelu. He sulkevat keskustelun, jos otat heihin yhteyttä etkä vastaa kysymyksiin. He ovat myöntäneet, että minulla on ollut siellä kaksi tiliä, joilla on sama sähköposti, mutta kieltäytyvät antamasta tietoja ensimmäisestä.

Luulin myös, että tämä on MGA, mutta näyttää siltä, että heillä on nyt curacao-lisenssi?

Minulla on nyt heiltä todiste, että minulla on todellakin ollut heidän tilinsä, joka suljettiin joulukuussa 2022 ilman mahdollisuutta avata uudelleen. He eivät edelleenkään kerro sulkemisen syytä ja kieltäytyvät antamasta kopiota sulkemiskeskustelusta. Haluaisin tietää, kuinka on mahdollista tehdä Uusi tili täsmälleen samoilla tiedoilla, ainoa ero on käyttäjänimessä.

Joten he vain kertoivat minulle, että se on minun täydellinen syyni, jos pystyn tekemään uuden tilin riippumatta siitä, onko vanha tilini suljettu riippuvuuden vuoksi. Ja kuten sanoin, kaikki yksityiskohdat samat, vain käyttäjätunnus eri. Pitäisikö olla kasinon vastuulla estää tietoni sen jälkeen, kun olen sulkenut tilini riippuvuuden vuoksi joulukuussa 2022? Mistä tiedän, että minulla on edes ollut tili, jos pystyn luomaan uuden samoilla tiedoilla.

Minulla on kopio tuosta live-chat-keskustelusta, jossa he myöntävät, että minulla on ollut tili, että suljin joulukuun 2022 ilman mahdollisuutta avata uudelleen. He eivät ole vieläkään vahvistaneet, sanoinko mitään syytä sulkemiseen, eikä minulla ole vieläkään kopiota siitä keskustelusta. Voin lähettää keskustelun tarvittaessa sähköpostitse.

Kiitos paljon vastauksestasi, Henh. Ymmärsinkö oikein, että et tallentanut tallennettua itsesulkua?

Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Lähetin sinulle nyt kopion siitä.

Joten he pohjimmiltaan sanovat, että se on täysin minun syytäni, jos pystyn tekemään uuden tilin, vaikka ensimmäinen olisi suljettu riippuvuuden vuoksi. Jokainen yksityiskohta oli sama, vain käyttäjätunnus erilainen.

Ja pystyin tallettamaan ja menetin 25 e tällä uudella tilillä.

Joten he eivät vieläkään kerro tämän ensimmäisen tilin sulkemisen syytä. He ovat estäneet pääsyni live-chatiin. Lisäksi he vastaavat vain ehdoillaan, joiden mukaan et voi avata tiliä, jos olet addikti. Onko totta, että jos suljen tilini riippuvuussyistä, kasinoiden ei tarvitse estää näitä tietoja ja saan luoda uuden tilin samoilla tiedoilla?

Olen lähettänyt monia sähköposteja, joissa on kysytty, mikä oli syy ensimmäisen tilini sulkemiseen joulukuussa 2022. He vastaavat jatkuvasti lainauksella ehdoillaan, että et voi avata tiliä, jos olet addikti. Mutta kuten näit tuosta chat-keskustelusta, lähetin sinulle, että he myönsivät, että minulla on ollut kaksi tiliä ja ensimmäistäkään ei ole voitu avata uudelleen. En näe mitään muuta syytä kuin sulkemisriippuvuussyitä, jotka pitävät tilin suljettuna ilman mahdollisuutta avata uudelleen. Periaatteessa, jos näin on, he eivät ole estäneet tietojani rekisteröitymästä sen joulukuun 2022 jälkeen. Toivon, että saat vastauksen/todisteen, minkä annoin syyksi, kun suljin ensimmäisen tilini heidän kanssaan, kiitos.

Henh, pelkään, että jos sinulla ei ole itsesulkupyyntöä, jossa näemme selvästi sinun ilmoittaneen kasinolle uhkapeliongelmastasi, emme usko, että sinulla on oikeus hyvitykseen. Voimme auttaa vain, jos ilmaisit selkeästi ongelmasi ja kasino kieltäytyi sulkemasta tiliäsi, antanut sinun avata vanhan tilisi uudelleen tai luoda uuden.

Koska näyttää siltä, että tilisi on jo suljettu, voin tässä vaiheessa vain suositella, että haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoituvan ja määritä ajanjakso. Lisäksi paras tapa sulkea itsensä pois on sähköpostitse. Sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Tällaisella pyynnöstä sinulla on myös paremmat mahdollisuudet hyvittää tämän pyynnön jälkeen tehdyt talletukset.

Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten minun on lopetettava tämä valitus. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.

Mutta tapaus on, että olen tehnyt sen, mutta he kieltäytyvät antamasta kopiota keskustelusta. He ovat estäneet pääsyni heidän keskusteluihinsa, eivätkä he vastaa sähköposteihini. Olen sulkenut tilini pysyvästi joulukuussa 2022 peliriippuvuuden vuoksi. Pystyin luomaan uuden tilin tässä kuussa samoilla tiedoilla. Joten voit auttaa minua nyt, kun saat tuon lopetuskeskustelun joulukuusta 2022. Arvostan sitä.

Olen pahoillani, mutta ilman alkuperäistä itsesulkupyyntöä emme voi käsitellä tällaista tapausta.

Haluaisimme auttaa sinua, mutta se on meille mahdotonta tällä hetkellä. Jos löydät todisteita, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, niin voimme avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.