Suomalainen pelaaja uskoo, että häntä piti estää luomasta tiliä. Meidän oli pakko lopettaa tämä valitus, koska pelaaja ei toimittanut itsesulkupyyntöä.
The player from Finland believes she was supposed to be blocked from creating an account. We were forced to close this complaint because the player didn't provide the self-exclusion request.
Suomalainen pelaaja uskoo, että häntä piti estää luomasta tiliä. Meidän oli pakko lopettaa tämä valitus, koska pelaaja ei toimittanut itsesulkupyyntöä.
Hei. Tämä kasino antoi minun rekisteröityä samalla sähköpostilla, jonka olin sulkenut tilini aiemmin. Aikaisempi sulkeminen johtui todennäköisesti peliriippuvuudestani. He kieltäytyvät antamasta minulle mitään tietoa tästä ensimmäisestä tilistä. Kuten sulkemisen syy. Mielestäni minun ei olisi pitänyt pystyä rekisteröitymään samalla sähköpostilla ainakaan, jos ensimmäinen tilin sulkeminen johtui addiktiosta.
Hello. This casino let me register with the same email I had closed my account earlier. The earlier closure was most likely because of my gambling addiction. They refuse give me any info regarding this first account. Such as the reason for the closure. I think I shouldnt have been able to register with same email at least if my first account closure was due addict reason.
Rakas Henh,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että et ole täysin varma, miksi sulki ensimmäisen tilisi? Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
Voisitko täsmentää kiistan arvoa (25 €)?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Henh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you are not completely sure why you closed your first account? Do you currently have access to your casino account?
Could you please clarify the dispute value (€25)?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
En ole 100% varma, mutta olen sulkenut monia tilejä riippuvuuteni vuoksi. Tämä sivusto oli tuttu, mutta pystyin rekisteröitymään, joten olin varma, ettei minulla ollut tiliä. Kysyin myöhemmin ja he vahvistivat, että minulla on ollut tili samalla sähköpostilla, jonka olen sulkenut. He kieltäytyvät antamasta minulle mitään yksityiskohtia, kuten syytä tähän ensimmäiseen sulkemiseen tai keskusteluun, joka minulla on ollut tästä sulkemisesta. Suljin tämän tilin myös riippuvuuteni takia, joten minulla ei ole pääsyä siihen.
Talletin ja menetin tämän summan toisen tilini luomisen jälkeen. Tämän ei kuitenkaan olisi pitänyt pystyä, jos ensimmäinen tilini suljettiin riippuvuuteni vuoksi. Asia on niin, että minun on tiedettävä, miksi suljin ensimmäisen tilini, mutta he kieltäytyvät antamasta mitään tietoja.
I'm not 100% sure but i have closed a lot of accounts due my addiction. This site was familiar but i was able to register so I was confident I havent had any account. I asked later and they confirmed I have had an account with same email which I have closed. They refuse to give me any details such as a reason for this first closure or conversation I have had regarding this closure. I closed this account also due my addiction, so I dont have any access.
I deposited and lost that amount after my second account was made. However this shouldnt have been able to do if my first account was closed due my addiction. The case is I need to know why I closed my first account but they deny to give any details.
Rehellisesti sanottuna heillä on niin huono asiakaspalvelu. He sulkevat keskustelun, jos otat heihin yhteyttä etkä vastaa kysymyksiin. He ovat myöntäneet, että minulla on ollut siellä kaksi tiliä, joilla on sama sähköposti, mutta kieltäytyvät antamasta tietoja ensimmäisestä.
To be honest they have such a bad customer service. They close chat if you contact them and dont answer you questions. They have admitted that I have had two accounts there with same email but refuse to give any details of the first one.
Minulla on nyt heiltä todiste, että minulla on todellakin ollut heidän tilinsä, joka suljettiin joulukuussa 2022 ilman mahdollisuutta avata uudelleen. He eivät edelleenkään kerro sulkemisen syytä ja kieltäytyvät antamasta kopiota sulkemiskeskustelusta. Haluaisin tietää, kuinka on mahdollista tehdä Uusi tili täsmälleen samoilla tiedoilla, ainoa ero on käyttäjänimessä.
I now have the proof from them that Indeed I have had an account with them that was closed December 2022 without possibility to reopen. They still dont tell the reason for closure and deny to give copy of that closure conversation. I would like to know how it is possible to be able to make New account with exact same details, only difference is the username.
Joten he vain kertoivat minulle, että se on minun täydellinen syyni, jos pystyn tekemään uuden tilin riippumatta siitä, onko vanha tilini suljettu riippuvuuden vuoksi. Ja kuten sanoin, kaikki yksityiskohdat samat, vain käyttäjätunnus eri. Pitäisikö olla kasinon vastuulla estää tietoni sen jälkeen, kun olen sulkenut tilini riippuvuuden vuoksi joulukuussa 2022? Mistä tiedän, että minulla on edes ollut tili, jos pystyn luomaan uuden samoilla tiedoilla.
So they only told me that it is my total fault if im able to make a new account no matter if my old account is closed due addiction. And like I said all the details the same, only username different. Should it be casino's responsibility to block my details after I have closed my account due addiction December 2022? How can I know that I even have had an account if im able to make new one with same details.
Minulla on kopio tuosta live-chat-keskustelusta, jossa he myöntävät, että minulla on ollut tili, että suljin joulukuun 2022 ilman mahdollisuutta avata uudelleen. He eivät ole vieläkään vahvistaneet, sanoinko mitään syytä sulkemiseen, eikä minulla ole vieläkään kopiota siitä keskustelusta. Voin lähettää keskustelun tarvittaessa sähköpostitse.
I have copy of that live chat conversation where they admit that I have had account that I closed December 2022 without possibility to re-open. They still havent confirmed that did I say any reason for closure and I still dont have copy of that conversation. I can sent that conversation via email if needed.
Kiitos paljon vastauksestasi, Henh. Ymmärsinkö oikein, että et tallentanut tallennettua itsesulkua?
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much for your reply, Henh. Do I understand correctly that you did not save the self-exclusion saved?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Joten he pohjimmiltaan sanovat, että se on täysin minun syytäni, jos pystyn tekemään uuden tilin, vaikka ensimmäinen olisi suljettu riippuvuuden vuoksi. Jokainen yksityiskohta oli sama, vain käyttäjätunnus erilainen.
So they basically say that it is totally my fault if I'm able to make a new account even if the first one is closed due addiction. Every detail was the same, only username different.
Joten he eivät vieläkään kerro tämän ensimmäisen tilin sulkemisen syytä. He ovat estäneet pääsyni live-chatiin. Lisäksi he vastaavat vain ehdoillaan, joiden mukaan et voi avata tiliä, jos olet addikti. Onko totta, että jos suljen tilini riippuvuussyistä, kasinoiden ei tarvitse estää näitä tietoja ja saan luoda uuden tilin samoilla tiedoilla?
So they still dont tell the reason for this first account closure. They have blocked my access to live chat. Also they only reply with their terms that says you cant open an account if you are an addict. Is It true that if I close my account with addiction reasons, casinos dont have to block those details and im allowed to make new account with the same details?
Olen lähettänyt monia sähköposteja, joissa on kysytty, mikä oli syy ensimmäisen tilini sulkemiseen joulukuussa 2022. He vastaavat jatkuvasti lainauksella ehdoillaan, että et voi avata tiliä, jos olet addikti. Mutta kuten näit tuosta chat-keskustelusta, lähetin sinulle, että he myönsivät, että minulla on ollut kaksi tiliä ja ensimmäistäkään ei ole voitu avata uudelleen. En näe mitään muuta syytä kuin sulkemisriippuvuussyitä, jotka pitävät tilin suljettuna ilman mahdollisuutta avata uudelleen. Periaatteessa, jos näin on, he eivät ole estäneet tietojani rekisteröitymästä sen joulukuun 2022 jälkeen. Toivon, että saat vastauksen/todisteen, minkä annoin syyksi, kun suljin ensimmäisen tilini heidän kanssaan, kiitos.
I have sent many emails asking what was the reason for my first account closure December 2022. They keep answering with quote with their terms that you cant open an account if you are an addict. But as you saw from that chat conversation I sent you that they admitted that I have had two accounts and also the first one has not been able for re-open. I dont see any other reason than closure addiction reasons that would keep the account closed without option for re-opening. Basically if that is the case, they have not blocked my details from registering after that December 2022. I hope you can get answer/proof what was the reason that I gave when i closed my first account with them, thank you.
Henh, pelkään, että jos sinulla ei ole itsesulkupyyntöä, jossa näemme selvästi sinun ilmoittaneen kasinolle uhkapeliongelmastasi, emme usko, että sinulla on oikeus hyvitykseen. Voimme auttaa vain, jos ilmaisit selkeästi ongelmasi ja kasino kieltäytyi sulkemasta tiliäsi, antanut sinun avata vanhan tilisi uudelleen tai luoda uuden.
Koska näyttää siltä, että tilisi on jo suljettu, voin tässä vaiheessa vain suositella, että haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoituvan ja määritä ajanjakso. Lisäksi paras tapa sulkea itsensä pois on sähköpostitse. Sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Tällaisella pyynnöstä sinulla on myös paremmat mahdollisuudet hyvittää tämän pyynnön jälkeen tehdyt talletukset.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa, muuten minun on lopetettava tämä valitus. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Henh, I am afraid that if you do not have the self-exclusion request in which we clearly see you informed the casino about your gambling problem, we don't think you are entitled to a refund. We could help only if you clearly expressed your problems and the casino refused to close your account, let you reopen your old account, or create a new one.
Since it seems your account has already been closed, at this point I can only recommend that when applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, the best way to self-exclude is via email. Email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. With such a request you also have a better chance to refund any deposits made after this request.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you very much for your understanding.
Mutta tapaus on, että olen tehnyt sen, mutta he kieltäytyvät antamasta kopiota keskustelusta. He ovat estäneet pääsyni heidän keskusteluihinsa, eivätkä he vastaa sähköposteihini. Olen sulkenut tilini pysyvästi joulukuussa 2022 peliriippuvuuden vuoksi. Pystyin luomaan uuden tilin tässä kuussa samoilla tiedoilla. Joten voit auttaa minua nyt, kun saat tuon lopetuskeskustelun joulukuusta 2022. Arvostan sitä.
But the case is I have done it but they refuse to give copy of that conversation. They have blocked my access to their chat and they dont answer my emails. I have close my account permanently December 2022 due my gambling addiction. I was able to make new account this month with same details. So what you can help me now with is to get that closure conversation from December 2022. I would appreciate that.
Olen pahoillani, mutta ilman alkuperäistä itsesulkupyyntöä emme voi käsitellä tällaista tapausta.
Haluaisimme auttaa sinua, mutta se on meille mahdotonta tällä hetkellä. Jos löydät todisteita, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, niin voimme avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
I apologize, but without the original self-exclusion request, we are not able to proceed with a case like this.
We would like to help you, but it’s impossible for us at this time. Please, if you come across any kind of proof, do not hesitate to contact us and we can reopen this complaint anytime.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.