Itävallalla olevalla pelaajalla on ongelmia tilin vahvistamisen kanssa Nominissa. Huolimatta vaaditun henkilöllisyystodistuksen ja tapahtumahistorian lataamisesta, kasino pyytää edelleen tapahtumahistoriaa. Pelaaja toivoo ratkaisevansa tämän ongelman.
Hei kasinoguru,
Toivon, että voit auttaa minua ongelmassani.
Nomini pyytää minulta tällä hetkellä vahvistusta.
Seuraavat vaaditaan:
Olen jo ladannut molemmat ja henkilöllisyyteni on vahvistettu, mutta tapahtumahistoriaani ei ole vielä.
Olen ladannut kymmeniä asiakirjoja tapahtumahistoriaksi.
Ja saan aina vastauksen, että minun pitäisi ladata tämä uudelleen ja minun pitäisi "Muokkaamattomien keinojen pitäisi olla mitään peitetty , poistettu ja sen on oltava pdf-tiedostossa, kiitos"
Mutta olen jo ladannut Electrum-tapahtumani ajalle 01.11.2023 - 30.11.2023. (joita Nomini pyysi).
Enkä ole estänyt yhtään liiketoimia tai katkaissut mitään.
Olen hieman tietämätön, mitä tehdä nyt, ja toivon, että voit auttaa minua.
Terveisin, Oskar
Hyvä IEMPlayer,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Nomini Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei kasinoguru,
liittyvät kysymyksiisi:
--------------------------------------------------- --------------------------------------------------- ---------------------------------
(Voin välittää tapahtumakuitin sinulle sähköpostitse kuvakaappauksena tai PDF-tiedostona).
Joka tapauksessa haluan kiittää sinua tapaukseni nopeasta arvioinnista.
LG Oskar
Paljon kiitoksia, IEMPlayer, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei IEMPlayer,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Nomini Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää asiakirjat, jotka pelaaja toimitti varmistaakseen, että heidän tapahtumahistoriansa ei ole hyväksytty?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hyvä asiakas,
Huomaa, että kuten näemme, olet toimittanut tapahtumahistorian .png-muodossa, kun taas olemme pyytäneet tiedostot .pdf-muodossa.
Pyydämme sinua ystävällisesti lataamaan tapahtumahistorian yllä olevien vaatimusten mukaisesti.
Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Nominin asiakastuki
Hei Nomini Casino,
Otin kuvakaappauksia, koska niitä pyydettiin, ja kerroin jo, että käytän Electrumia. PDF-vaihtoehtoa ei ole.
LG Oskar
Hyvä asiakas,
Kiitos selityksen antamisesta. Olemme hyväksyneet tapahtumahistoriasi.
Huomioithan, että pyysimme vielä kaksi asiakirjaa:
Odotamme paluutasi.
Ystävällisin terveisin,
Nomini joukkue
Kiitos vastauksestasi, Nomini Casino.
Hyvä IEMPlayer, ilmoita meille heti, kun olet ladannut pyydetyt asiakirjat, jotta kasino voi jatkaa tilisi vahvistamista.
Hei Nomini Casino,
Koska olet hyväksynyt tapahtumahistoriani ja kaikki muut asiakirjani on hyväksytty, en valitettavasti ymmärrä, miksi haluat minulta asiakirjoja uudelleen.
Minusta näyttää siltä, että haluat tarkoituksella pidentää tilini vahvistusprosessia (kuten tapahtumahistorian esimerkissä, joka nyt hyväksyttiin > oudosti), jotta en ehkä tee kotiutusta tai pelaaisin mieluummin rahat pois sivustoltasi pitäisi?
LG Oskar
Hyvä IEMPlayer, oletko aiemmin ladannut kasinon sinulta pyytämät asiakirjat (osoitteen todiste ja selfie henkilöllisyystodistuksellasi)?
Hei kasinoguru,
Tarkoitatko asiakirjoja, jotka olen ladannut useita kertoja silloin ja jotka on jo vahvistettu?
LG Oskar
Hyvä IEMPlayer, tarkoitin todistusta osoitteesta ja selfietä henkilöllisyystodistuksellasi, jota kasino pyysi viimeisessä viestissään.
Hei kasinoguru,
Ei, en ole vielä ladannut viimeisimmän pyynnön pyytämiä.
Haluaisin silti selityksen yllä olevaan viestiini Nominille.
Aion lähettää lisäasiakirjat Nominille ensi viikolla.
LG Oskar
Kiitos, että tarkensit tämän, IEMPlayer. Suosittelen, että lataat pyydetyt tiedostot mahdollisimman pian, koska kasino ei näytä pystyvän vahvistamaan tiliäsi ilman näitä asiakirjoja.
Toivottavasti sinulla on päteviä asiakirjoja, joita voidaan käyttää todisteena osoitteesta? Varmista, että lataat vain alkuperäisiä (ei muokattuja) asiakirjoja tai valokuvia, joita ei ole rajattu ja joissa kaikki tiedot ovat selvästi näkyvissä.
Mitä tulee kysymykseesi, nämä asiakirjat ovat yleensä tavallinen osa KYC-tarkastuksia useimmissa online-kasinoissa, ja lisensoitujen kasinoiden tulee noudattaa erilaisia säädöksiä ja AML-käytäntöjä, joten ne suhtautuvat tällaisiin asioihin kaikella vastuulla ja pyytävät pelaajilta aiemmin mainitut asiakirjat.
Hei CasinoGuru,
Ymmärrän, että KYC on olemassa ja että se on järkevää. Mutta ymmärrätkö myös edellä kuvailemani näkemykseni prosessien viivästymisestä jne.?
Mutta ei hätää. Lataan asiakirjani heti kun pääsen kotiin.
Tämän jälkeen tilini toivottavasti varmistetaan eikä mitään "uutta" enää pyydetä, mikä vetää prosessia.
Ilmoitan sinulle heti, kun olen ladannut uudet asiakirjat profiiliini.
LG Oskar
Hyvä IEMPlayer, jään odottamaan päivityksiäsi.
Hei Nomini-tiimi,
Minulla on ongelma, koska en voi ladata asiakirjoja profiiliini.
Syynä on, etten voi kirjautua sisään, voitko tarkistaa tämän.
Se olisi mukavaa.
LG Oskar
Hei CasinoGuru,
Voitko antaa minulle sähköpostiosoitteen, johon voin lähettää asiakirjani?
LG Oskar
Hyvä asiakas,
Voit lähettää asiakirjat osoitteeseen support@nomini.com .
Parhain terveisin,
Nomini.com
Hyvä IEMPlayer, kerro meille heti kun lähetät asiakirjat, jotta kasino voi vihdoin jatkaa tilisi vahvistusta.
Hei CasinoGuru,
Hei Nomini-tiimi,
asiakirjat lähetettiin yllä mainittuun sähköpostiosoitteeseen.
LG Oskar
Hyvä Nomini Casino, ilmoita meille, jos olet jo vastaanottanut pyydetyt asiakirjat ja jos pelaajan tilin vahvistamisessa on edistytty.
Kaikki rakkaat,
Olemme parhaillaan tarkistamassa asiakkaan asiakirjoja.
Ilmoitamme sinulle, kun saamme lisää päivityksiä.
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Ystävällisin terveisin,
Nominin hallinto
Kaikki rakkaat,
Olemme analysoineet tilanteen vielä kerran ja ilmoitamme, että asiakkaan tili suljettiin verkkosivuston käyttöehtojen seuraavan kohdan mukaisesti:
6.6.4 Pidätämme oikeuden evätä minkä tahansa hyvityksen tai peruutustapahtuman, kunnes Pelaajatilin Käyttäjän henkilöllisyys on todistettu riittävästi ja tyydyttävällä tavalla. Sitoudut toimittamaan pyydettäessä henkilöllisyystodistuksesi (passi, ajokortti, henkilökortti) ja minkä tahansa toimittamasi osoitetodisteen (käyttölasku, tiliote, vuokrasopimus jne.) sekä maksutapasi vahvistuksen Omistajuus voidaan vaatia. Jos tällaisia asiakirjoja ei toimiteta kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa pyynnöstämme, tällaista palautusta tai käänteistä tapahtumaa ei suoriteta, pelaajatilisi suljetaan ja sinä menetät kaikki pelaajatililläsi olevat varat. Tällainen päätös on lopullinen, sitova, eikä siitä voi valittaa.
Koska asiakirjat pyydettiin 12.03 ja ne toimitettiin vasta 15.04, päätös tehtiin yllä olevan käyttöehtojen artiklan mukaisesti. Asiakkaan vahvistus katsotaan epäonnistuneeksi.
Arvostamme ymmärrystäsi.
Ystävällisin terveisin,
Nomini joukkue
Hyvä Nomini Casino, kiitos vastauksestasi.
Haluaisin saada lisää selvennystä muutamaan asiaan:
Terveiset,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä