Hyvä Viktors777555,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamistasi haasteista.
Ymmärrä, että emme voi rangaista kasinoa siitä, ettei se ole myöntänyt sinulle bonusta. Yleisenä käytäntönä kasinot varaavat oikeuden rajoittaa tai sulkea pelaajatilejä, jos ne epäilevät epäsäännöllistä peliä, osallistuvat kyseenalaiseen toimintaan tai ilman erityistä syytä.
On tärkeää huomata, että kasinot eivät ole velvollisia tarjoamaan bonuksia, ja niiden saamisen etuoikeus voidaan rajoittaa tai peruuttaa milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta. Vaikka olisi ihanteellista tiedottaa pelaajille uusista rajoituksista, se ei valitettavasti ole normaali käytäntö.
- Voisitko kertoa, oletko tallettanut oikeita varoja tilillesi?
- Onko kasinolla pidätettyä varoja?
Arvostan ymmärrystäsi ja odotan vastaustasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Viktors777555,
Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the challenges you're facing.
Please understand that we cannot penalize the casino for not awarding you with a bonus. Casinos, as a general practice, reserve the right to restrict or close player accounts if they suspect irregular play, engage in questionable activities, or for no specified reason.
It's important to note that casinos are not obligated to provide bonuses, and the privilege of receiving them can be limited or withdrawn at any time without notice. While it would be ideal to inform players of new restrictions, unfortunately, it is not a standard practice.
- Could you please advise if you deposited any real funds into your account?
- Are there any funds being withheld by the casino?
I appreciate your understanding and look forward to your reply.
Best regards,
Petronela
Automaattinen käännös:
