The player from Norway has been trying to withdraw his winnings since last spring after claiming a 100% deposit bonus. He faces repeated requests for various documents from the casino, which he has already submitted multiple times, while also being accused of breaching terms despite not doing so.
Norjalainen pelaaja on yrittänyt kotiuttaa voittojaan viime keväästä lähtien lunattuaan 100 % talletusbonuksen. Hän joutuu toistuvasti pyytämään kasinolta erilaisia asiakirjoja, jotka hän on jo toimittanut useita kertoja, ja häntä syytetään myös ehtojen rikkomisesta, vaikka hän ei niin tehnyt.
Hyvä CasinoGuru,
Tarvitsen todella apua tapaukseni ratkaisemisessa tämän kauhean kasinon tekosyyn kanssa. Voitin paljon rahaa 100% talletusbonuksella viime keväänä ja olen yrittänyt tehdä kotiutusta siitä lähtien. Olen yrittänyt vahvistaa tiliäni, mutta kasino vain pyytää yhä enemmän ja enemmän outoja asiakirjoja ja monta kertaa on tuntunut siltä, että olen jäänyt jumiin, kun he pyytävät samoja asiakirjoja yhä uudelleen, vaikka olen lähettänyt niitä ennen.
Liitän mukaan tiedoston, joka sisältää kasinon uusimman sähköpostisäikeen, jotta ymmärrät ongelmaa paremmin, mutta lyhyesti sanottuna he ottivat voittoni ja väittivät, että olen rikkonut heidän ehtojaan, vaikka en ole tehnyt mitään vastaavaa.
Ota yhteyttä, jos sinulla on lisää kysyttävää. Kasino on myös lakannut vastaamasta sähköposteihini.
Kiitos,
Andreas.
Dear CasinoGuru,
I really need help with solving my case with this terrible excuse of a casino. I won a lot of money with a 100% deposit bonus last spring and I have been trying to make a withdrawal since then. I have been trying to verify my account but the casino just ask for more and more weird documents and many times it has felt like I've been stuck in a loop as they ask for the same documents over and over, even though I have sent them before.
I will attach a file with the latest email thread with the casino so you can further understand the problem, but in short they took my winnings and claimed I have breached their terms even though I have done nothing of the sort.
Please get back to me if you have any more questions. The casino has stopped responding to my emails also.
Thanks,
Andreas.
Hyvä andreaswestby86,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi No Limit Bet Casinolla.
Tarkistin lähettämäsi tiedoston, mutta teksti on tuskin luettavissa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin. 
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear andreaswestby86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with No Limit Bet Casino.
I checked the file you submitted however the text is barely legible.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear andreaswestby86,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lähetin sinulle sähköpostia 7 päivää sitten. Saitko sen?
I sent you an email 7 days ago sir. Did you get it?
Kiitos vastauksestasi.
Sain sähköpostihistoriasi, mutta jälleen kerran teksti on liian pientä luettavaksi vaikka zoomattukin.
Lähetä tiedot lomakkeella, jonka voimme tarkistaa. Pahoittelen häiriötä.
Odotan innolla vastaustasi.
Thanks for your reply.
I received your email history, however, once again, the text is too small to be legible even if zoomed in.
Kindly submit the information in a form we can review. I apologize for the inconvenience.
Looking forward to your reply.
Lähetin sinulle uuden sähköpostin, jonka pitäisi olla luettavissa. Kiitos
I sent you an new email that should be readable. Thank you
Kiitos toimitetuista todisteista.
Voisitko lähettää tiliotteen, jossa talletuksesi kasinolle on lueteltu tapahtumien joukossa, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Voisitko ilmoittaa valitusketjussa erikseen, milloin teit talletuksen kasinolle?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Thanks for the submitted evidence.
Could you please forward a bank statement in which your deposit to the casino is listed among the transactions to my email at tomas@casino.guru?
Could you please specify separately in the complaint thread when exactly you made the deposit to the casino?
Thanks in advance for your cooperation.
Tein talletuksen 10. toukokuuta.
I deposited 10th of May.
Paljon kiitoksia, andreaswestby86, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, andreaswestby86, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei
Kiitos andreaswestby86, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää No Limit Bet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hello there,
Thank you andreaswestby86 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask No Limit Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hyvä andreaswestby86, olen yhteydessä kasinon edustajaan, pidän sinut ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
Dear andreaswestby86, I am in contact with the casino representative, I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Hyvä andreaswestby86 , kasinon edustajan mukaan asiakirjoissa, jotka olet toimittanut vahvistusta varten, oli ongelma. Olivatko kollegalleni jo antamasi lausunnot ainoat asiakirjat, joita sinua pyydettiin toimittamaan vai oliko muita? Jos on, olisiko mahdollista toimittaa ne sähköpostiini tarkastettavaksi? ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Dear andreaswestby86, according to the casino representative there was an issue with the documents you have provided for verification. Were the statements you already provided to my colleague the only documents you were requested to provide or were there any other? If so would it be possible to provide me with them for review to my email? (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Lähetetty sinulle nyt
Sent to you now
Hyvä andreaswestby86, olen yhteydessä kasinon edustajaan, pidän sinut ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
Dear andreaswestby86, I am in contact with the casino representative, I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Hyvä andreaswestby86 , Kasinon edustaja ei ole vielä vastannut tiedusteluihini. Annan heille 7 päivää lisäaikaa vastata muutoin. Suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
Dear andreaswestby86, The casino representative has not yet responded to my inquiries. I will give them an additional 7 days to respond otherwise, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating. Thank you for your patience during this time!
Hyvä andreaswestby86 , olisiko mahdollista toimittaa minulle uudelleen vahvistukseen käyttämäsi asiakirjat parempana laatuisina? Yrittäessään selvittää ongelmaa kasinon edustaja ei pystynyt saamaan tärkeitä tietoja. Voit välittää kaikki tiedot sähköpostiini. ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Dear andreaswestby86, would it be possible to provide me with the documents you used for verification again in better quality? While trying to determine the issue the casino representative wasn't able to make out the important information. You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Hyvä andreaswestby86 , kiitos, että annoit minulle pyydetyt tiedot. Olen yhteydessä kasinon edustajaan ja pidän sinut ajan tasalla kaikista uusista tapahtumista. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
Dear andreaswestby86, thank you for providing me with the requested information. I am in contact with the casino representative and i will keep you informed about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
