Suomalainen pelaaja oli pyytänyt 2000 euron kotiutusta 19. kesäkuuta ja toimittanut tarvittavat vahvistukset, mutta varoja ei ollut vielä saatu. Huolimatta viikoittaisesta yhteydenotosta ja anteeksipyynnöstä viivästymisestä elokuun 2. päivänä, maksu jäi ratkaisematta. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä esti asian jatkotutkimuksen.

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt 300 euron kotiutusta 17.4.2024, mutta ei ollut vielä saanut sitä. Jokainen tiedustelu johti samaan toistuvaan vastaukseen kasinolta. Valitustiimi oli yrittänyt pyytää kasinoa avuksi, mutta ei saanut yhteistyötä. Tästä syystä valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaisemattomaksi" ja pelaajaa kehotettiin harkitsemaan vaihtoehtoisia riidanratkaisuvaihtoehtoja.

Vahvistetulla argentiinalaispelaajalla oli ongelmia nostaa 913 euron voittonsa tervetuliaisbonuksesta. Vaikka häntä toistuvasti kehotettiin odottamaan, oli kulunut kuukausi ilman, että hän olisi saanut varojaan. Kasinon normaali vastaus oli, että heillä oli maksuruuhka. Yritimme välittää asiaa, mutta kasino ei vastannut kyselyihimme. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomaksi", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen. Yrityksestämme huolimatta pelaajan voitot jäivät käsittelemättä.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kasinolta useita päiviä 500€ voittoa. Vaikka hänen tilinsä oli täysin vahvistettu, hän sai jatkuvasti saman vastauksen kasinolta. Pelaaja oli jättänyt nostopyyntönsä 14. maaliskuuta 2024, eikä ollut saanut voittoaan edes 14 päivän kuluttua. Huolimatta tiimimme useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei ole saatu. Siksi olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä saattoi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun MADRE:hen ja Curaçao Interactive Licensing Gaming Authorityyn lisäapua varten.

Saksalainen pelaaja oli tehnyt kasinolle talletuksia yhteensä 90 € (60 €, 20 €, 10 €). Summat oli vähennetty hänen pankkitililtä, mutta niitä ei ollut hyvitetty kasinon tilille neljän päivän kuluttua, vaikka pankki oli vahvistanut tapahtumien valmistumisen. Olimme neuvoneet häntä ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.