Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei voi nostaa voittoja käynnissä olevan varmistuksen vuoksi, vaikka asiakaspalvelu ilmoitti hänelle, että hänen asiakirjansa on hyväksytty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, olen erittäin tyytymätön yhdeksän kasinon palveluun, koska olen äskettäin voittanut suuren summan rahaa ja haluaisin kotiuttaa. Ymmärrän, että minun on vahvistettava tilini. Olen vahvistanut henkilöllisyystodistukseni ja maksutositeeni, mutta osoitteeni on vielä vahvistamatta. Olen lähettänyt sähköpostia yhdeksälle kasinolle, ja he kertovat minulle jatkuvasti, että asiakirjani osoitteen todistamiseksi on hyväksytty, kun näen selvästi sovelluksessani, että he eivät ole hyväksyneet. Haluaisin todella apua, koska olen stressaantunut siitä, että en voi nostaa rahojani.
Hyvät efandavies1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin lähetit asiakirjasi? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Lisäksi, jos mahdollista, lähetä tähän kuvakaappaus sovelluksesta, joka osoittaa, että asiakirjojasi ei ole vahvistettu.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
