Portugalilaisen pelaajan tili suljettiin ja saldo takavarikoitiin. Vaikka tämä ongelma näyttää olevan ratkaistu, valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Portugal had her account closed and the balance confiscated. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Portugalilaisen pelaajan tili suljettiin ja saldo takavarikoitiin. Vaikka tämä ongelma näyttää olevan ratkaistu, valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Kasino sulki tilini ilman lupaani ja minulla oli 2500 euron saldo nostettavana ja nyt kun olen menettänyt pääsyn tilille, kasino ei vastaa sähköposteihini tai siirrä rahoja. He jättävät huomioimatta kaikki yhteystietoni ja sähköpostini.
The casino closed my account without my authorization, and I had a balance of 2500 eur to withdraw and now that I have lost access to the account, the casino does not respond to my emails or transfer the money. They are ignoring all my contacts and emails.
O casino fechou a minha conta sem a minha autorização, sendo que eu tinha um saldo de 2500 eur para fazer o levantamento e agora que perdi o acesso à conta o casino não responde aos meus e-mail nem faz a transferência do dinheiro. Estão a ignorar todos os meus contactos e e-mails.
Hyvä Epedro46,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi NineCasinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear Epedro46,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with NineCasino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Pelasin muutaman päivän ja tein noston. Minulla oli 2500 euroa jäljellä nostettavaksi, ja pyysin kasinoa olemaan nopea tämän noston kanssa, koska rahan nostamisen jälkeen suljen tilini. He sulkeutuivat välittömästi eivätkä vastanneet kymmeniin saldostani lähettämiini sähköposteihin.
Mistä tiesit, että tilisi on estetty? Chat-keskustelun kautta
Mitä pelejä pelasit kasvattaaksesi nykyistä kasinosaldoasi? (kolikkopelit, live-pelit, moninpeli)
peliautomaatit
Oletko saavuttanut nykyisen saldosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
talletuksella ja bonuksella, mutta bonus oli jo kiertänyt
I played a few days and made a withdrawal. I had 2500 euros left in my balance to withdraw and I asked the casino to be quick with that withdrawal because after withdrawing that money I would close my account. They closed immediately and did not respond to the dozens of emails I sent them about my balance.
How did you know your account was blocked? Through chat conversation
What games did you play to build up your current casino balance? (slots, live games, multiplayer)
slots
Have you reached your current balance with or without an active bonus?
with deposit and bonus but the bonus had already made tournover
joguei alguns dias e fiz um levantamento. Restava do meu saldo 2500 eur para levantar e pedi ao casino para ser célere nesse levantamento porque após levantar esse dinheiro iria fechar a minha conta. Fecharam na de imediato e não voltaram a responder me as dezenas de e-mails que lhes enviei sobre o meu saldo
Como você soube que sua conta foi bloqueada? Através de conversa de chat
Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)
slots
Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo?
com depósito e bónus mas o bónus já tinha feito tournover
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ymmärsinkö oikein, että nostopyyntö oli edelleen "virittelyssä" kasinotililläsi? Mikä oli syy siihen, miksi halusit sulkea kasinotilisi?
Voisitko välittää sinulle ja kasinon välisen asiaankuuluvan viestinnän, jossa keskustellaan tilisi sulkemisesta? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Thanks for your patience.
Do I understand correctly the withdrawal request was still 'pending' in your casino account? What was the reason why you wished to close your casino account?
Could you please forward any relevant communication between you and the casino, where the closure of your account is discussed? My email is tomas@casino.guru
Paljon kiitoksia, Epedro46, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Epedro46, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Epedro46,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selventääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua NineCasinon mukaan keskusteluun.
Hyvä NineCasino,
Voitko kertoa, miksi pelaajan tili suljettiin?
Jos tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hello Epedro46,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite NineCasino to join the conversation.
Dear NineCasino,
Can you please provide information on why was the player's account closed?
If the information can't be shared publicly, please send them to michal.k@casino.guru
Tili suljettiin pyynnöstäni peliongelmien vuoksi, mutta pyysin sen sulkemista saldon nostamisen jälkeen, eikä minua kunnioitettu. Tili suljettiin välittömästi ja 2500 euron saldoa ei koskaan maksettu, vaikka olen jo lähettänyt ninecasinolle kymmeniä pyyntöjä ja sähköposteja.
The account was closed at my request, due to game problems, however, I asked for it to be closed after withdrawing the balance and I was not respected. The account was immediately closed and the 2500 eur balance was never paid, despite the dozens of requests and emails I've already sent to ninecasino.
A conta foi encerrada a meu pedido, devido a problemas de jogo, no entanto, pedi para que a mesma fosse encerrada após o levantamento do saldo e não fui respeitada. A conta foi encerrada de imediato e os 2500 eur de saldo nunca foram pagos, apesar das dezenas de pedidos e e-mails que já fiz ao ninecasino.
Hei kaikki!
Pelaajan tili suljettiin uhkapeliongelmien vuoksi, se mainittiin Live Chatissa. Loput saldosta (2500 EUR) palautettiin. Todiste hyvityksestä lähetetään seuraavaan sähköpostiosoitteeseen - michal.k@casino.guru . Ole hyvä ja tarkista se.
Parhain terveisin,
Yhdeksän kasinojoukkue.
Hello everyone!
Player's account was closed due to gambling problems, it was mentioned in the Live Chat. The rest of the balance(2500 EUR) was refunded.The proof of the refund will be sent to the following email address - michal.k@casino.guru. Kindly, please check it.
Best regards,
Nine Casino Team.
Lähetän sitten tiliotteeni, joka todistaa kyseisen summan liikkumisen ja vastaanottamatta jättämisen. Se lähetetään samaan sähköpostiin. Kiitos
I will then send my account statement proving the movement and non-receipt of the amount in question. It will be sent to the same email. Thanks
Irei de seguida enviar o extrato da minha conta comprovando a movimentação e a não recepção do montante em causa. Será enviado para o mesmo e-mail. Obrigada
Dear Epedro46,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hyvä Epedro46,
Vaikka näyttää siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, koska kasino on lähettänyt meille todisteen siitä, että 2500 euroa palautettiin sinulle, emme ole saaneet sinulta enempää vahvistusta. Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen. Ilman yhteistyötänne ei voida tehdä paljon.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal
Dear Epedro46,
Although it seems as though this issue has been resolved, as the casino has sent us proof that the 2500 EUR were refunded back to you we haven't had a further response from you to confirm this. We are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.