Espanjan tilin pelaaja suljettiin vain muutama päivä sen avaamisen jälkeen, vedoten väitettyyn petolliseen toimintaan, jonka hän kiistää. Hän haluaa palauttaa 20 € talletuksensa ja 80 € voittoja, joita kasino kieltäytyy palauttamasta.
Avasin tilini vain muutama päivä sitten. Talletin 20€ ja onnistuin saavuttamaan 80€. Kasino päätti kuitenkin sulkea tilini ilman mitään syytä ja lähetti minulle sähköpostin, jossa todettiin, että olen syyllistynyt petollisiin ja laittomiin toimiin, mitä en todellakaan tehnyt. Lisäksi he kieltäytyvät palauttamasta tallettamiani rahoja ja voittamiani rahoja. Tarvitsen kiireellistä apua, kiitos.
Hyvä aitorgonzaaleez,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Voisitko täsmentää mitä pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko urheiluvedonlyöntiin?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Lähetä minulle sähköposti, jonka sait kasinolta tilisi sulkemisen jälkeen klo veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei, ensinnäkin paljon kiitoksia avustasi. Pelasin Aviator-peliä ja pyöritin Lightning Roulettea kerran. Voitin sitten rahat ilman aktiivista bonusta.
Muuten, he lähettivät minulle eilen toisen sähköpostin, jossa sanottiin, että he eivät aio ottaa minuun enää yhteyttä ja että tarkistus on hallinnon alainen ja että se ei salli tarkistusta. En ole tehnyt yhtään mitään sulkeakseni tilini ja minusta tuntuu, että minua huijataan.
Kiitos sähköpostistasi ja vastauksestasi.
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Ei, mutta lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat, eivätkä he vastanneet minulle. Ensimmäisellä vahvistusyrityksellä he eivät myöskään antaneet minun tehdä sitä uudelleen.
Paljon kiitoksia, aitorgonzaaleez, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, aitorgonzaaleez,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä NineCasino-tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty/suljettu? Onko kiistanalaiset voitot takavarikoitu vai voiko hän odottaa, että ne maksetaan?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta ja mitä tahansa voitoista takavarikoitiin, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hei kaikki rakkaat!
Arvostamme todella, että käytät aikaa kertoaksesi meille tästä ongelmasta.
Haluamme kuitenkin selventää muutamia seikkoja, jotka ovat ratkaisevia tässä tapauksessa. Käyttäjä epäonnistui vahvistamisessa toimittamalla asiakirjoja, joita järjestelmä ei pitänyt aitoina. Tästä syystä tili suljettiin alla mainittujen sääntöjen mukaisesti ja voitot takavarikoitiin:
7.5 - Pelaajan vastuulla on varmistaa, että kaikki asiakirjat osana KYC-prosessia ovat aitoja. Annetut väärennetyt tai vilpilliset asiakirjat voivat johtaa pelaajan talletusten ja mahdollisten voittojen takavarikointiin.
12.1 - Yhtiöllä on tiukka petostentorjuntapolitiikka ja se käyttää erilaisia petostentorjuntatyökaluja ja -tekniikoita. Jos pelaajaa epäillään petollisista toimista, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen: osallistuminen minkä tahansa tyyppiseen salaiseen yhteistyöhön muiden pelaajien kanssa petolliset toimet muita online-kasinoita tai maksuntarjoajia vastaan luottokortilla tehdyistä takaisinveloitustapahtumista tai joidenkin maksujen kieltäminen luoden kaksi tai useampia muuhun huijaukseen tai joutuu konkurssiin asuinmaassaan, yhtiö varaa oikeuden lopettaa tällaisen tilin ja keskeyttää kaikki maksut pelaajalle. Tämä päätös on yhtiön yksinomaisen harkinnanvarainen, eikä pelaajalle ilmoiteta tai ilmoiteta tällaisten toimien syistä. Yhtiö varaa myös oikeuden ilmoittaa sovellettaville viranomaisille pelaajan suorittamista vilpillisistä toimista, jotka viivästyttävät pelikierroksia missä tahansa pelissä, mukaan lukien ilmaispyöräytykset ja bonusominaisuudet, myöhempään ajankohtaan, jolloin sinulla ei ole kierrätysvaatimuksia, jolloin peliin jää suuret panokset. pöytään, esimerkiksi blackjackissa, ja peliin palaaminen bonuksen kierrätyksen päätyttyä, pelaaminen bonusrahalla kasvattaakseen pelin sisäistä arvoa, menettääkseen bonusvarat ja nostaakseen kertyneen arvon oikean pelin aikana. rahapelaamiseen käyttämällä strategioita, jotka hyödyntävät mitä tahansa ohjelmistovirhettä tai epäonnistumista.
Hyvä Branislav, toimitamme sinulle tähän asiaan liittyvät todisteet postitse ja toivomme valituksen pikaista ratkaisua.
Ystävällisin terveisin,
NineCasino Team.
Yhdeksän kasino, tein varmennuksen joillakin oikeilla asiakirjoilla, jotka ovat minun ja voin todistaa sen, lisäksi sinä, joka ensimmäisen varmennuksen suorittamisen ja sen peruuttamisen jälkeen ei antanut minun toistaa sitä. Tämän lisäksi lähetin asiakirjani sähköpostitse, jotta näet, että se on totta, etkä silti vastannut minulle. Pyydän todistamaan, että ne ovat oikeita asiakirjojani ja että kyseessä on yksinkertainen virhe, kun suljet tilini ilman syytä. Tällä tavalla et ole antanut minulle mahdollisuutta varmistaa, että asiakirjani ovat aitoja, olet suoraan peruuttanut tilini.
Paljon kiitoksia, NineCasino Team, selityksestä ja sähköpostistasi, jossa on lisätietoja.
Hyvä aitorgonzaaleez ,
Voitteko välittää kaikki kasinon kanssa jakamasi asiakirjat sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru )?
Lisäksi voitko vahvistaa, että tapauksen on jo käsitellyt sääntelyviranomainen (CEG), joka päätti kasinon hyväksi?
Ei haittaa, haluan lopettaa tapauksen. Päätöksen antoi minulle CEG-sääntelyviranomainen, eikä minulla ole muuta tekemistä, kiitos.
Selvä, aitorgonzaaleez, ymmärrän.
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat sulkemme tämän valituksen hylätyksi - epäonnistunut KYC/varmennus, jonka myös sääntelijä vahvisti. Kasino toimi ehtojensa mukaisesti.
Paljon kiitoksia, NineCasino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
