Espanjan tilin pelaaja suljettiin vain muutama päivä sen avaamisen jälkeen, vedoten väitettyyn petolliseen toimintaan, jonka hän kiistää. Hän haluaa palauttaa 20 € talletuksensa ja 80 € voittoja, joita kasino kieltäytyy palauttamasta.
The player from Spain's account was closed just days after opening it, citing alleged fraudulent activity, which he denies. He is seeking the return of his €20 deposit and €80 in winnings, which the casino is refusing to return.
Espanjan tilin pelaaja suljettiin vain muutama päivä sen avaamisen jälkeen, vedoten väitettyyn petolliseen toimintaan, jonka hän kiistää. Hän haluaa palauttaa 20 € talletuksensa ja 80 € voittoja, joita kasino kieltäytyy palauttamasta.
Avasin tilini vain muutama päivä sitten. Talletin 20€ ja onnistuin saavuttamaan 80€. Kasino päätti kuitenkin sulkea tilini ilman mitään syytä ja lähetti minulle sähköpostin, jossa todettiin, että olen syyllistynyt petollisiin ja laittomiin toimiin, mitä en todellakaan tehnyt. Lisäksi he kieltäytyvät palauttamasta tallettamiani rahoja ja voittamiani rahoja. Tarvitsen kiireellistä apua, kiitos.
I opened my account just a few days ago. I deposited €20 and managed to reach €80. However, the casino decided to close my account without any reason, sending me an email stating that I committed fraudulent and unlawful acts, which I absolutely did not. Moreover, they are refusing to return the money I deposited and the money I won. I need urgent help, please.
Me abrí la cuenta hace muy pocos días. Ingrese 20€ y conseguí llegar a 80€. Sin embargo, el casino ha decidido cerrarme la cuenta sin motivo alguno enviándome un correo exponiendo que he cometido hechos fraudulentos e ilícitos cuando en ningún momento lo he hecho. Además, no me quieren devolver el dinero que he ingresado y el que he ganado. Necesito ayuda urgente, porfavor.
Hyvä aitorgonzaaleez,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Voisitko täsmentää mitä pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai osallistuitko urheiluvedonlyöntiin?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Lähetä minulle sähköposti, jonka sait kasinolta tilisi sulkemisen jälkeen klo veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Dear aitorgonzaaleez,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please specify which games you played? Were they slots, live casino games, or did you participate in sports betting?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Please forward me the email you received from the casino after your account was closed at veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Hei, ensinnäkin paljon kiitoksia avustasi. Pelasin Aviator-peliä ja pyöritin Lightning Roulettea kerran. Voitin sitten rahat ilman aktiivista bonusta.
Muuten, he lähettivät minulle eilen toisen sähköpostin, jossa sanottiin, että he eivät aio ottaa minuun enää yhteyttä ja että tarkistus on hallinnon alainen ja että se ei salli tarkistusta. En ole tehnyt yhtään mitään sulkeakseni tilini ja minusta tuntuu, että minua huijataan.
Hi, first of all thank you very much for your help. I played the Aviator game and spun the Lightning Roulette once. I then won the money without having any active bonus.
By the way, yesterday they sent me another email saying that they were not going to have any further contact with me, saying that the review is subject to the administration and that it does not allow review. I have done absolutely nothing to have my account closed and I feel like I am being scammed.
Buenas, primero muchas gracias por su ayuda. Jugué al juego Aviator y tiré una vez en la Ruleta Relámpago. Seguidamente, gané el dinero sin tener ningún bono activo.
Por cierto, ayer me enviaron otro correo comentando que no iban a tener más contacto conmigo, diciendo que la revisión está sujeta a la administración y que no admite revisión. Yo no he hecho absolutamente nada para que me cierren la cuenta y me da la sensación de que me están estafando.
Ei, mutta lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat, eivätkä he vastanneet minulle. Ensimmäisellä vahvistusyrityksellä he eivät myöskään antaneet minun tehdä sitä uudelleen.
No, but I sent all the necessary documentation and they didn't answer me. Also, on the first verification attempt, they didn't let me do it again.
No, pero envíe toda la documentación necesaria y no me contestaban. Además en el primer intento de verificación ya no me volvió a dejar hacerlo
Paljon kiitoksia, aitorgonzaaleez, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, aitorgonzaaleez, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei, aitorgonzaaleez,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä NineCasino-tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty/suljettu? Onko kiistanalaiset voitot takavarikoitu vai voiko hän odottaa, että ne maksetaan?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta ja mitä tahansa voitoista takavarikoitiin, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, aitorgonzaaleez,
I am sorry to hear about your trouble and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear NineCasino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been blocked/closed? Have disputed winnings been confiscated or can he expect them to be paid?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions and anything of the winnings was confiscated, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Hei kaikki rakkaat!
Arvostamme todella, että käytät aikaa kertoaksesi meille tästä ongelmasta.
Haluamme kuitenkin selventää muutamia seikkoja, jotka ovat ratkaisevia tässä tapauksessa. Käyttäjä epäonnistui vahvistamisessa toimittamalla asiakirjoja, joita järjestelmä ei pitänyt aitoina. Tästä syystä tili suljettiin alla mainittujen sääntöjen mukaisesti ja voitot takavarikoitiin:
7.5 - Pelaajan vastuulla on varmistaa, että kaikki asiakirjat osana KYC-prosessia ovat aitoja. Annetut väärennetyt tai vilpilliset asiakirjat voivat johtaa pelaajan talletusten ja mahdollisten voittojen takavarikointiin.
12.1 - Yhtiöllä on tiukka petostentorjuntapolitiikka ja se käyttää erilaisia petostentorjuntatyökaluja ja -tekniikoita. Jos pelaajaa epäillään petollisista toimista, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen: osallistuminen minkä tahansa tyyppiseen salaiseen yhteistyöhön muiden pelaajien kanssa petolliset toimet muita online-kasinoita tai maksuntarjoajia vastaan luottokortilla tehdyistä takaisinveloitustapahtumista tai joidenkin maksujen kieltäminen luoden kaksi tai useampia muuhun huijaukseen tai joutuu konkurssiin asuinmaassaan, yhtiö varaa oikeuden lopettaa tällaisen tilin ja keskeyttää kaikki maksut pelaajalle. Tämä päätös on yhtiön yksinomaisen harkinnanvarainen, eikä pelaajalle ilmoiteta tai ilmoiteta tällaisten toimien syistä. Yhtiö varaa myös oikeuden ilmoittaa sovellettaville viranomaisille pelaajan suorittamista vilpillisistä toimista, jotka viivästyttävät pelikierroksia missä tahansa pelissä, mukaan lukien ilmaispyöräytykset ja bonusominaisuudet, myöhempään ajankohtaan, jolloin sinulla ei ole kierrätysvaatimuksia, jolloin peliin jää suuret panokset. pöytään, esimerkiksi blackjackissa, ja peliin palaaminen bonuksen kierrätyksen päätyttyä, pelaaminen bonusrahalla kasvattaakseen pelin sisäistä arvoa, menettääkseen bonusvarat ja nostaakseen kertyneen arvon oikean pelin aikana. rahapelaamiseen käyttämällä strategioita, jotka hyödyntävät mitä tahansa ohjelmistovirhettä tai epäonnistumista.
Hyvä Branislav, toimitamme sinulle tähän asiaan liittyvät todisteet postitse ja toivomme valituksen pikaista ratkaisua.
Ystävällisin terveisin,
NineCasino Team.
Hello, dear all!
We really appreciate you taking the time to let us know about this issue.
However, we would like to clarify a few points that are crucial in this case. The user failed verification by providing documents that the system did not consider authentic. Therefore, according to the rules mentioned below, the account was closed and the winnings were confiscated:
7.5 - It's the responsibility of the player to ensure that all documents as a part of the KYC process are genuine. Faked or fraudulent documents provided may result in a confiscation of deposits and potential winnings of the player.
12.1 - The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and techniques. If the player is suspected of fraudulent actions including, but not limited to: participating in any type of collusion with other players fraudulent actions against other online casinos or payment providers chargeback transactions with a credit card, or denial of some payments made creating two or more accounts other types of cheating or becomes bankrupt in the country of their residence, the Company reserves the right to terminate such account and suspend all payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed about the reasons for such actions. The Company also reserves the right to inform applicable regulatory bodies of the fraudulent actions performed by the player, delaying game rounds in any game, including free spins and bonus features, to a later time when you have no wagering requirements, leaving large bets on the table, for example in blackjack, and returning to the game after bonus wagering has been completed, playing games with bonus money to build up in-game value, lose the bonus funds, and then cash out on the built-up value during real-money play, using strategies that take advantage of any software bug or failure.
Dear Branislav, we will provide you with evidence that relates to this issue by mail and hope for a speedy resolution of the complaint.
Best regards,
NineCasino Team.
Yhdeksän kasino, tein varmennuksen joillakin oikeilla asiakirjoilla, jotka ovat minun ja voin todistaa sen, lisäksi sinä, joka ensimmäisen varmennuksen suorittamisen ja sen peruuttamisen jälkeen ei antanut minun toistaa sitä. Tämän lisäksi lähetin asiakirjani sähköpostitse, jotta näet, että se on totta, etkä silti vastannut minulle. Pyydän todistamaan, että ne ovat oikeita asiakirjojani ja että kyseessä on yksinkertainen virhe, kun suljet tilini ilman syytä. Tällä tavalla et ole antanut minulle mahdollisuutta varmistaa, että asiakirjani ovat aitoja, olet suoraan peruuttanut tilini.
Nine casino, I carried out the verification with some real documents which are mine and I can prove it, in addition, it was you who after carrying out the first verification and canceling it did not let me repeat it. In addition to this, I sent my documentation by email so that you could see that it was real and still you did not answer me. I request to prove that they are my real documents and that it is a simple error of yours when closing my account without any reason. In this way, you have not given me the option to verify that my documents are real, you have directly cancelled my account.
Nine casino, realicé la verificación con unos documentos reales los cuales son los míos y lo puedo demostrar, además, fueron ustedes los que después de realizar la primera verificación y cancelarla no me dejaron volver a repetirla. Además de esto, envié mi documentación por mail para que viesen que era real y aún así no me contestarón. Solicito demostrar que son mis documentos reales y que se trata de un simple error de ustedes al cerrar mi cuenta sin ningún motivo. De esta forma, tampoco me han dejado la opción de verificar que mis documentos son reales, directamente me han cancelado la cuenta.
Paljon kiitoksia, NineCasino Team, selityksestä ja sähköpostistasi, jossa on lisätietoja.
Hyvä aitorgonzaaleez ,
Voitteko välittää kaikki kasinon kanssa jakamasi asiakirjat sähköpostiini ( branislav.b@casino.guru )?
Lisäksi voitko vahvistaa, että tapauksen on jo käsitellyt sääntelyviranomainen (CEG), joka päätti kasinon hyväksi?
Thank you very much, NineCasino Team, for the explanation and your email with additional details.
Dear aitorgonzaaleez,
Can you please forward all the documents you shared with the casino to my email (branislav.b@casino.guru)?
Additionally, can you confirm the case was already handled by the regulator (CEG), which decided in favour of the casino?
Ei haittaa, haluan lopettaa tapauksen. Päätöksen antoi minulle CEG-sääntelyviranomainen, eikä minulla ole muuta tekemistä, kiitos.
It doesn't matter, I want to close the case. The resolution was given to me by the CEG regulator and there is nothing else to do, thank you.
Da igual, quiero cerrar el caso. La resolución me la dio el regulador CEG y no hay nada más que hacer, gracias.
Selvä, aitorgonzaaleez, ymmärrän.
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot ja yksityiskohdat sulkemme tämän valituksen hylätyksi - epäonnistunut KYC/varmennus, jonka myös sääntelijä vahvisti. Kasino toimi ehtojensa mukaisesti.
Paljon kiitoksia, NineCasino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Alright, aitorgonzaaleez, I understand.
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as rejected - failed KYC/verification, which was also confirmed by the regulator. The casino acted in accordance with its terms and conditions.
Thank you very much, NineCasino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.