Portugalilaisen pelaajan voittoja oli lähes 400 euroa, mutta hänen tilinsä suljettiin rikkomatta sääntöjä. Kasino ei vastannut heidän pidätettyjä varoja koskeviin sähköposteihinsa. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja jakamalla tilin toisen henkilön kanssa ja käyttämällä kolmannen osapuolen maksutapaa. Tämän seurauksena kasinolla oli oikeus takavarikoida voitot ja sulkea tili, mikä johti pelaajan valituksen hylkäämiseen.
Hyvää iltaa, tililläni on lähes 400 €, jonka voitin, ja tilini peruutettiin. En rikkonut mitään sääntöjä. Kasino lakkasi vastaamasta sähköposteihini ja piti rahani.
Hyvä Bruno39,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Hei hyvää huomenta, en ole koskaan tehnyt onnistuneita kotiutuksia, tämä olisi ensimmäinen kotiuttaminen ja se peruutettiin. Tein täyden KYC-tarkistuksen. Saamani voitot olivat ilman bonuksia. Kun loin kasinotilin, koska pelaan useimmiten, äitini laittoi virheellisesti nimeni pelaajaksi tiliä luodessaan, mutta tiliin liittyvät hänen pankkitietonsa. Heti kun kasinotili avattiin, samana päivänä puhuin chatissa tukihenkilölle (minulla on tuo sähköposti) ja selitin tilanteen ja pyysin heitä vaihtamaan pelaajan nimen äitini nimeksi. Minulta kysyttiin henkilöllisyystodistus, tiliote, jossa oli nimi ja alle 90 päivää vanha, luottokorttini, äitini henkilöllisyystodistus, äitini ajokortti ja äitini luottokortti. Kaikki nämä asiakirjat lähetettiin ja vahvistus oli täydellinen ja aktiivinen. Syynä tilini sulkemiseen oli se, että olin käyttänyt "kolmannen osapuolen" maksuvälinettä ja kolmas osapuoli, johon he viittaavat, on äitini, ja kasino tiesi tämän heti ensimmäisestä päivästä lähtien, eikä se ollut tiellä. ja hyväksyin lukuisia maksuja tililtäni äitini kortilla, vain aiheuttaen ongelmia. En usko, että olen rikkonut mitään sääntöjä, koska heti kun avasin tilini, ilmoitin kasinolle ja he sanoivat ohjaavansa minut vastuulliseen osastoon ja että voin jatkaa pelaamista kuten tein. Talletusten tekemisessä ei koskaan ollut ongelmia, ainoa ongelma oli ilman bonusta voimieni rahojen kotiuttaminen kasinolta.
Kiitos
Hyvä Bruno39, kiitos antamistasi tiedoista. Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa nimenmuutospyyntöön liittyen? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Hyvää iltapäivää, kuten pyysin sähköpostitse dominika.l@casino.guru lyöntipaperi sinä päivänä, kun avasin tilin ja pyysin heitä vaihtamaan pelaajan nimen. Jos tarvitset lisätietoja, autan mielelläni. Kiitos
Hyvä Bruno39,
Ymmärrä, että sinä ja äitisi rikkoitte vakavasti online-uhkapelien perussääntöjä. Ensinnäkin yksikään järkevä ja vakava kasino ei salli kahden ihmisen jakaa samaa tiliä. Jokaisen käyttäjän/pelaajan on luotava tili omalle nimelleen ja vahvistettava tili omilla asiakirjoillaan.
Lisäksi tilin luonut henkilö ei voi jakaa kirjautumistietojaan kenellekään.
Ja lopuksi, tilinhaltijan nimen on vastattava maksutavan omistajan nimeä. Tämä mainitaan myös yleisissä käyttöehdoissa :
Yhtiö ei hyväksy kolmansien osapuolten maksuja. Talletukset voidaan tehdä vain pankkitililtä, pankkikortilta, e-lompakosta tai muulta omiin nimiin rekisteröidyltä maksutavalta. Jos turvatarkastuksessa todetaan, että olet rikkonut tätä ehtoa, voittosi takavarikoidaan ja alkuperäinen talletus palautetaan maksutilin omistajalle. Yhtiö ei ota vastuuta kadonneista varoista, jotka on talletettu kolmansien osapuolien tileiltä.
Tarkista lisäksi pelaajille suunnattu reilun uhkapelin koodimme :
Maksut
Talletuksiin ja kotiutuksiin tulee käyttää vain omissa nimissäsi olevia pankkitilejä ja luottokortteja. Jos et tee tätä, saatat joutua vaikeuksiin yrittäessäsi tehdä nostoa. Tämä sääntö on enimmäkseen käytössä luottokorttien väärinkäytön estämiseksi ja myös kansainvälisten rahanpesun vastaisten säännösten vuoksi.
Valitettavasti emme voi auttaa sinua tässä tilanteessa, ja kasinolla on täysi oikeus takavarikoida kaikki voitot ja jopa sulkea tämä tili. Suosittelen, että kaikki luovat henkilökohtaiset tilit, vahvistavat ne vastaavilla asiakirjoilla ja käyttävät maksutapaa, joka on myönnetty samalle nimelle kuin kasinotilin haltija. Älä koskaan jaa tiliäsi toisen henkilön kanssa.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
