The Polish player's account had been blocked for over a month following her attempt to withdraw funds. She still could not access it and sought clarification on the blockage and a refund. The issue was resolved when the casino decided to refund her winnings while keeping the account closed due to suspected fraudulent activity. The player was requested to provide the necessary information for the refund process. The complaint was then marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Puolalaisen pelaajan tili oli estetty yli kuukauden ajan hänen yrittäessään nostaa varoja. Hän ei edelleenkään päässyt käsiksi siihen ja pyysi selvitystä tukosta ja hyvitystä. Ongelma ratkesi, kun kasino päätti palauttaa hänen voittonsa pitäen samalla tilin suljettuna epäillyn petollisen toiminnan vuoksi. Pelaajaa pyydettiin antamaan tarvittavat tiedot palautusprosessia varten. Tämän jälkeen valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaistuksi".
Hyvä patiitrawa007,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Pelasitko kasinopelejä tai lyötkö vetoa urheilusta?
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear patiitrawa007,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Did you play casino games or bet on sports?
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Hyvä patiitrawa007, onko kasino antanut syyn tilisi sulkemiseen ja rahojesi takavarikointiin?
Annoitko kenenkään muun käyttää tiliäsi?
Teitkö talletukset nimillesi rekisteröidyllä maksutavalla?
Käytitkö VPN:ää?
Dear patiitrawa007, has the casino provided a reason for the closure of your account and the confiscation of your funds?
Did you let anyone else access your account?
Did you make deposits using a payment method registered in your name?
Did you use a VPN?
Hyvä patiitrawa007, toimita ystävällisesti todisteet siitä, että et ole saanut varoja kasinolta.
Dear patiitrawa007, kindly provide evidence that you have not received the funds from the casino.
Paljon kiitoksia, patiitrawa007 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, patiitrawa007, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvä patiitrawa007,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua NineCasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä NineCasino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Dear patiitrawa007,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite NineCasino representative to join this conversation.
Dear NineCasino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Hei!
Kiitos, että kiinnitit tämän asian tietoomme.
Pelaajan tilin perusteellisen tarkastuksen jälkeen voimme valitettavasti ilmoittaa, että tili on suljettu pysyvästi vilpillisen toiminnan vuoksi.
Kuten tiukassa petostentorjuntapolitiikassamme kuvataan, käytämme erilaisia työkaluja ja tekniikoita petosten havaitsemiseen. Jos pelaajaa epäillään vilpilliseen toimintaan osallistumisesta, kuten yhteistyöstä muiden pelaajien kanssa, vilpillisistä toimista muita kasinoita tai maksuntarjoajia vastaan, takaisinveloitustapahtumien aloittamisesta luottokortilla, maksujen kieltäytymisestä, useiden tilin luomisesta tai muusta petollisesta toiminnasta. käyttäytymisestä, yhtiö varaa oikeuden sulkea tilin ja keskeyttää kaikki maksut. Tämä päätös tehdään yhtiön yksinomaisen harkinnan mukaan, eikä pelaajalle ilmoiteta tällaisten toimien syistä. Lisäksi pidätämme oikeuden ilmoittaa kaikista vilpillisistä toimista asianomaisille valvontaviranomaisille.
Tämän seurauksena pelaajan 100 PLN:n talletus palautetaan saman kanavan kautta kääntötoiminnolla.
Kiitämme ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin
NineCasino
Hello!
Thank you for bringing this matter to our attention.
After a thorough review of the player's account, we regret to inform you that the account has been permanently closed due to fraudulent activity.
As outlined in our strict anti-fraud policy, we utilize various tools and techniques to detect fraudulent actions. If a player is suspected of engaging in fraudulent activities, such as participating in collusion with other players, committing fraudulent acts against other casinos or payment providers, initiating chargeback transactions with a credit card, refusing payments, creating multiple accounts, or engaging in other fraudulent behavior, the Company reserves the right to terminate the account and suspend all payouts. This decision is made at the sole discretion of the Company, and the player will not be notified of the reasons for such actions. Additionally, we reserve the right to report any fraudulent activities to the relevant regulatory authorities.
As a result, the player's deposit of 100 PLN will be refunded via the same channel using a reversal operation.
We appreciate your understanding and cooperation.
Best Regards,
NineCasino
Hyvä NineCasino,
Voisitko täsmentää, mihin petollisiin toimiin pelaaja osallistui?
Kiitos.
Dear NineCasino,
Could you please specify, which of the fraudulent actions the player engaged in?
Thank you.
Rakas Mirka
Kiitos vastauksestasi.
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa on lisätietoja asiasta, tarkista se.
Kerro meille, jos sinulla on lisätietoja.
Ystävällisin terveisin
NineCasino
Dear Mirka,
Thank you for responding.
We have sent you an email with further information regarding the matter, please check it.
Let us know if you have any further information.
Best Regards,
NineCasino
Rakas Mirka ,
Saitko meiltä sähköpostin? Kysymme, koska tilaa on muutettu ja se odottaa vastaustamme.
Ystävällisin terveisin
NineCasino
Dear Mirka,
Did you receive the email from us? We are asking because the status was changed and it's waiting fo our reply.
Best Regards,
NineCasino
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Rakas Mirka
Pahoittelemme viivästynyttä vastausta.
Annoimme lisätietoja sähköpostiisi, tarkista ne.
Ystävällisin terveisin
NineCasino
Dear Mirka,
We are sorry for the delayed reply.
We provided further information to your email, please check it.
Best Regards,
NineCasino
Hyvä patiitrawa007,
Voisitko ystävällisesti vastata näihin kysymyksiin?
Kiitos.
(Voit vastata äidinkielelläsi, järjestelmämme kääntää vierailla kielillä olevat viestit automaattisesti englanniksi.)
Dear patiitrawa007,
Could you please answer these questions?
Thank you.
(Feel free to reply in your native language, our system automatically translates messages in foreign languages to English.)
Hyvä patiitrawa007,
Otin yhteyttä kasinoon tämän ketjun ulkopuolella saadakseni lisätodisteita. Ilmoitan jos tulee päivityksiä.
Dear patiitrawa007,
I contacted casino outside of this thread regarding further evidence. I will inform you, if there are any updates.
Hei,
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Olemme päättäneet palauttaa pelaajan voitot ja pitää tilin suljettuna. patiitrawa007 , anna meille sähköpostiisi pyydetyt tiedot, jotta voimme aloittaa hyvitysprosessin.
Odotamme innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin
NineCasino
Hello,
Thank you for your patiance and cooperation.
We have decided to refund the player's winnings and keep the account closed. patiitrawa007, please provide us with the requested information sent to your email so we can start the refund process.
We are looking forward to your reply.
Best Regards,
NineCasino
Hyvä patiitrawa007,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Mirka Dubasova
Kasino.Guru
Dear patiitrawa007,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
