KotiValituksetNineCasino - Pelaajan tili on estetty.

NineCasino - Pelaajan tili on estetty.

Automaattinen käännös:

Määrä: 60 €

NineCasino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 13.10.2022 | Tapaus suljettu : 3.11.2022
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

2 vuotta sitten
Käännös

Meksikolainen pelaaja on estetty epäonnistuneen vahvistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei toimittanut vaihtoehtoista valtion myöntämää henkilöllisyystodistusta ja siksi hän ei läpäissyt KYC:tä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei! Aloitin vahvistusprosessin lähettämällä virallisen henkilöllisyystodistukseni maastani, todisteen osoitteesta (pdf pankistani) ja selfien. He sanoivat minulle, että henkilötodistustyyppiä ei voida hyväksyä (kun se on virallinen omassa maassani), että minun pitäisi lähettää ajokortti tai passi. Selitin heille, että maassani ei ole yleistä saada passia, eikä se ole halpaa. Ja ajokorttia varten minulla ei ole autoa.


He pyytävät minulta mitä tahansa vaihtoehtoista vahvistusmenetelmää, joten lähetän heille CURP-numeroni (se on yksilöllinen numero per henkilö Meksikossa, joka voidaan tarkistaa verkossa) ja lähetän heille syntymätodistukseni. Olin juuri aloittamassa passi- tai ajokorttini käsittelyä, joka kestää vähintään 2 viikkoa, koska aika on varattava ja vielä enemmän COVID-taudin kanssa


Tänään saan sähköpostin, jossa sanotaan, että tilini suljetaan ja rahani jäävät heiltä. Tuo ei ole reilua! Tätä varten vahvistusprosessi ei alkanut ja jatkoin pelaamista tai aloitin sen ennen rahan lisäämistä



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä mleonn04,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

Ymmärsinkö oikein, että odotat tällä hetkellä passisi myöntämistä?

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei. Kyllä, minulla on aika 2 viikoksi. Olen myös tarkistamassa ajokorttini myöntämistä, vaikka en omista autoa.


Kasino ei enää vastaa


Ja tiedän, että KYC on tärkeä, siksi lähetin henkilöllisyystodistukseni, osoitteeni, kuvakaappauksen ezeewalletista, CURP, syntymätodistus, selfien

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia mleonn04 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei mleonn04,


Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.

Haluaisin pyytää NineCasinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.

Voitko kertoa syyt pelaajan tilin estämiseen? Oliko pelaajan asiakirjoissa ongelmia?


Odotamme innolla kuulevamme sinusta!


Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei,


Pelaajan INE-korttia ei voida hyväksyä vahvistukseen.


Koska emme pysty toimittamaan meille hyväksyttävää vaihtoehtoista henkilöllisyystodistusta, hänen tilinsä on suljettu pysyvästi ja saldo on menetetty.


Meidän on viitattava käyttöehtoihimme:

"Yhtiöllä on tiukka petostentorjuntapolitiikka ja se käyttää erilaisia petostentorjuntatyökaluja ja -tekniikoita. Jos pelaajaa epäillään petollisista toimista, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen: osallistuminen kaikenlaiseen yhteistyöhön muiden pelaajien kanssa petolliset toimet muita online-kasinoita vastaan tai maksupalveluntarjoajien takaisinveloitustapahtumat luottokortilla tai joidenkin maksujen epääminen luomalla kaksi tai useampi tili muun tyyppinen huijaus tai joutuu konkurssiin heidän asuinmaassaan, Yritys varaa oikeuden lopettaa tällaisen tilin ja keskeyttää kaikki maksut pelaaja. Tämä päätös on yhtiön yksinomaisen harkinnanvarainen, eikä pelaajalle ilmoiteta tai ilmoiteta tällaisten toimien syistä. Yritys pidättää myös oikeuden ilmoittaa soveltuville viranomaisille pelaajan suorittamista vilpillisistä toimista


Parhain terveisin,

NineCasino Team.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä NineCasino, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan INE-korttia ei voida hyväksyä varmennettavaksi?


Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.


Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Se on virallinen asiakirja täällä Meksikossa. Jos joku kysyy meiltä meksikolaisilta henkilötodistusta. Emme näytä passia. Näytämme sen asiakirjan. Palauta minulle ainakin lisäämäni rahat

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei!


Käytämme kolmannen osapuolen automaattista vahvistusohjelmistoa SumSub, ja pelaajan vahvistus hylättiin siellä. Lisäksi pelaaja ei toimittanut vaihtoehtoista valtion myöntämää henkilöllisyystodistusta, joten hän ei läpäissyt KYC:tä.


Kuten T&C:ssä sanotaan:

"Jos pelaajaa epäillään vilpillisistä toimista..., yhtiö varaa oikeuden lopettaa tällaisen tilin ja keskeyttää kaikki maksut pelaajalle. Tämä päätös on yhtiön yksinomaisen harkinnanvarainen, eikä pelaajalle ilmoiteta tai informoida pelin tapahtumista. syyt sellaiseen toimintaan."


Parhain terveisin,

NineCasino Team.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Täällä Meksikossa on yleensä vain yksi henkilöllisyystodistus. En omista autoa, jotta minulla olisi ajokortti. Lähetin jopa syntymätodistukseni. Tein yhteistyötä


ja vain siksi, että sinulla on vain yksi henkilöllisyystodistus. Onko se maani virallinen, petos? Tuo on paskapuhetta. Mistä tiedän, että virallista henkilötodistustani ei hyväksytä. Jos olisin tiennyt, etten lisäisi varoja sivustollesi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä NineCasino,


Voisitko selventää pelaajan tilannetta tarkemmin? Mitä vaihtoehtoisia asiakirjoja olet pyytänyt soittimelta? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla? Mikä tarkalleen ottaen oli ongelma, joka liittyy pelaajan hylkäämään vahvistukseen kolmannen osapuolen automaattisen vahvistusohjelmiston "SumSub" avulla?


Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (tomas.k@casino.guru).


Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.


Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvää päivää!


Olemme lähettäneet sinulle selitykset seuraavaan sähköpostiosoitteeseen - tomas.k@casino.guru.

Ole hyvä ja tarkista se.


Parhain terveisin,

NineCasinoTeam.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei mleonn04,


Voisitko ystävällisesti toimittaa minulle tunnuksen, jonka olet lähettänyt kasinolle vahvistusta varten? Jos se on sinulle mahdollista, voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni (tomas.k@casino.guru). Uskon, että se auttaa tutkinnassani.


Kiitos.


Ystävällisin terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Lähetin sen juuri sähköpostiisi. Lasku Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä mleonn04,


Minulle toimitettiin todisteita kasinon päätöksen tueksi. Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja:


"Jos pelaajaa epäillään vilpillisistä toimista..., yhtiö varaa oikeuden lopettaa tällaisen tilin ja keskeyttää kaikki maksut pelaajalle. Tämä päätös on yhtiön yksinomaisen harkinnanvarainen, eikä pelaajalle ilmoiteta tai ilmoiteta syyt sellaiseen toimintaan."


Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.


Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta voit silti lähettää valituksen Curaçaon eGaming-viranomaiselle. Valituslomake on saatavilla Curaçao eGaming License -validaattorin kautta virallisella kasinon verkkosivustolla.


Paljon kiitoksia, NineCasino, yhteistyöstäsi.


Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista