Meksikolainen pelaaja on estetty epäonnistuneen vahvistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei toimittanut vaihtoehtoista valtion myöntämää henkilöllisyystodistusta ja siksi hän ei läpäissyt KYC:tä.
The player from Mexico has been blocked due to unsuccessful verification. We rejected the complaint because the player failed to provide alternative government-issued ID, and therefore, failed to pass KYC.
Meksikolainen pelaaja on estetty epäonnistuneen vahvistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei toimittanut vaihtoehtoista valtion myöntämää henkilöllisyystodistusta ja siksi hän ei läpäissyt KYC:tä.
Hei! Aloitin vahvistusprosessin lähettämällä virallisen henkilöllisyystodistukseni maastani, todisteen osoitteesta (pdf pankistani) ja selfien. He sanoivat minulle, että henkilötodistustyyppiä ei voida hyväksyä (kun se on virallinen omassa maassani), että minun pitäisi lähettää ajokortti tai passi. Selitin heille, että maassani ei ole yleistä saada passia, eikä se ole halpaa. Ja ajokorttia varten minulla ei ole autoa.
He pyytävät minulta mitä tahansa vaihtoehtoista vahvistusmenetelmää, joten lähetän heille CURP-numeroni (se on yksilöllinen numero per henkilö Meksikossa, joka voidaan tarkistaa verkossa) ja lähetän heille syntymätodistukseni. Olin juuri aloittamassa passi- tai ajokorttini käsittelyä, joka kestää vähintään 2 viikkoa, koska aika on varattava ja vielä enemmän COVID-taudin kanssa
Tänään saan sähköpostin, jossa sanotaan, että tilini suljetaan ja rahani jäävät heiltä. Tuo ei ole reilua! Tätä varten vahvistusprosessi ei alkanut ja jatkoin pelaamista tai aloitin sen ennen rahan lisäämistä
Hello! I started the verification process by sending my official ID from my country, proof of address (pdf from my bank) and a selfie. They told me that the type of ID could not be accepted (when it is the official one in my country), that I should send a driver's license or passport. I explained to them that it is not common to have a passport in my country and it is not cheap. And for license I don't have a car.
They ask me for any alternative verification method, so I send them my CURP (it is a unique number per person in Mexico that can be checked online) and I send them my birth certificate. I was just beginning the procedures for my passport or license that last a minimum of 2 weeks because one must make an appointment and more so with COVID
Today I receive an email saying that my account will be closed and my money will be kept by them. That's not fair! For that, the verification process did not start and I continued playing or started it before adding money
Hola! Yo emepeze el proceso de verification mandando mi ID oficial de mi pais, prueba de direccion (pdf de mi banco) y una selfie. Me dijeron que el tipo de ID no podia ser aceptada (cuando es la oficial en mi pais), que mandara licencia de conducir o pasaporte. Les explique que no es comun tener pasaporte en mi pais y barato no es. Y para licencia no tengo carro.
Me piden cualquier metodo alternativo de verificacion, entonces les mando mi CURP (es un numero unico por persona en mexico que puede ser checado online) y les mando mi acta de nacimiento. Yo en lo que empezaba los tramites de mi pasaporte o licencia que duran minimo 2 semanas porque uno debe hacer cita y mas con el COVID
Hoy recibo un correo diciendo que mi cuenta sera cerrada y mi dinero se lo quedan ellos. No es justo! Para eso no empezaba el proceso de verificacion y seguia jugando o lo empezaba antes de añadir dinero
Hyvä mleonn04,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärsinkö oikein, että odotat tällä hetkellä passisi myöntämistä?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear mleonn04,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that you are currently waiting for your passport to be issued?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hei. Kyllä, minulla on aika 2 viikoksi. Olen myös tarkistamassa ajokorttini myöntämistä, vaikka en omista autoa.
Kasino ei enää vastaa
Ja tiedän, että KYC on tärkeä, siksi lähetin henkilöllisyystodistukseni, osoitteeni, kuvakaappauksen ezeewalletista, CURP, syntymätodistus, selfien
Hi. Yes I have an appointment on 2 weeks. Also i am checking to issue my driver license even i don't own a car.
The casino stop answering anymore
And i know KYC is important, That is why i sent my ID, proof of address, screenshot of ezeewallet, CURP, birth certificate, selfie
Paljon kiitoksia mleonn04 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much mleonn04 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei mleonn04,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää NineCasinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko kertoa syyt pelaajan tilin estämiseen? Oliko pelaajan asiakirjoissa ongelmia?
Odotamme innolla kuulevamme sinusta!
Parhain terveisin,
Tomas
Hi mleonn04,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask NineCasino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please state the reasons for blocking the player's account? Were there any problems with the player's documents?
We are looking forward to hearing from you!
Best regards,
Tomas
Hei,
Pelaajan INE-korttia ei voida hyväksyä vahvistukseen.
Koska emme pysty toimittamaan meille hyväksyttävää vaihtoehtoista henkilöllisyystodistusta, hänen tilinsä on suljettu pysyvästi ja saldo on menetetty.
Meidän on viitattava käyttöehtoihimme:
"Yhtiöllä on tiukka petostentorjuntapolitiikka ja se käyttää erilaisia petostentorjuntatyökaluja ja -tekniikoita. Jos pelaajaa epäillään petollisista toimista, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen: osallistuminen kaikenlaiseen yhteistyöhön muiden pelaajien kanssa petolliset toimet muita online-kasinoita vastaan tai maksupalveluntarjoajien takaisinveloitustapahtumat luottokortilla tai joidenkin maksujen epääminen luomalla kaksi tai useampi tili muun tyyppinen huijaus tai joutuu konkurssiin heidän asuinmaassaan, Yritys varaa oikeuden lopettaa tällaisen tilin ja keskeyttää kaikki maksut pelaaja. Tämä päätös on yhtiön yksinomaisen harkinnanvarainen, eikä pelaajalle ilmoiteta tai ilmoiteta tällaisten toimien syistä. Yritys pidättää myös oikeuden ilmoittaa soveltuville viranomaisille pelaajan suorittamista vilpillisistä toimista
Parhain terveisin,
NineCasino Team.
Hello,
The player INE card cannot be accepted for the verification.
Due to inability to provide us with acceptable alternative proof of identity, his account has been permanently closed and the balance has been forfeited.
We must refer to our T&Cs :
"The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and techniques. If the player is suspected of fraudulent actions including, but not limited to: participating in any type of collusion with other players fraudulent actions against other online casinos or payment providers chargeback transactions with a credit card, or denial of some payments made creating two or more accounts other types of cheating or becomes bankrupt in the country of their residence, the Company reserves the right to terminate such account and suspend all payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed about the reasons for such actions. The Company also reserves the right to inform applicable regulatory bodies of the fraudulent actions performed by the player
Best regards,
NineCasino Team.
Hyvä NineCasino, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan INE-korttia ei voida hyväksyä varmennettavaksi?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear NineCasino, could you please state the reason why the player's INE card cannot be accepted for verification?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Tomas
Se on virallinen asiakirja täällä Meksikossa. Jos joku kysyy meiltä meksikolaisilta henkilötodistusta. Emme näytä passia. Näytämme sen asiakirjan. Palauta minulle ainakin lisäämäni rahat
That is the official document here on Mexico. If someone ask us Mexicans for an ID. We don’t show a passport. We show that document. At least give me a refund for the money I added
Hei!
Käytämme kolmannen osapuolen automaattista vahvistusohjelmistoa SumSub, ja pelaajan vahvistus hylättiin siellä. Lisäksi pelaaja ei toimittanut vaihtoehtoista valtion myöntämää henkilöllisyystodistusta, joten hän ei läpäissyt KYC:tä.
Kuten T&C:ssä sanotaan:
"Jos pelaajaa epäillään vilpillisistä toimista..., yhtiö varaa oikeuden lopettaa tällaisen tilin ja keskeyttää kaikki maksut pelaajalle. Tämä päätös on yhtiön yksinomaisen harkinnanvarainen, eikä pelaajalle ilmoiteta tai informoida pelin tapahtumista. syyt sellaiseen toimintaan."
Parhain terveisin,
NineCasino Team.
Hello!
We're using third-party auto-verification software SumSub, and the player's verification was declined there. Moreover, player failed to provide alternative government-issued ID, and therefore, failed to pass KYC.
As stated in T&C:
"If the player is suspected of fraudulent actions ... the Company reserves the right to terminate such account and suspend all payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed about the reasons for such actions."
Best regards,
NineCasino Team.
Täällä Meksikossa on yleensä vain yksi henkilöllisyystodistus. En omista autoa, jotta minulla olisi ajokortti. Lähetin jopa syntymätodistukseni. Tein yhteistyötä
ja vain siksi, että sinulla on vain yksi henkilöllisyystodistus. Onko se maani virallinen, petos? Tuo on paskapuhetta. Mistä tiedän, että virallista henkilötodistustani ei hyväksytä. Jos olisin tiennyt, etten lisäisi varoja sivustollesi
Here on Mexico normally only have one ID. I don’t own a car to have a license. I sent my birth verificare even. I was cooperating
and just for having only one ID. The official one of my country, that’s fraud? That is bullshit. How I suppose to know that my official ID is not accepted. If I had know that I wouldn’t added funds to you site
Hyvä NineCasino,
Voisitko selventää pelaajan tilannetta tarkemmin? Mitä vaihtoehtoisia asiakirjoja olet pyytänyt soittimelta? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla? Mikä tarkalleen ottaen oli ongelma, joka liittyy pelaajan hylkäämään vahvistukseen kolmannen osapuolen automaattisen vahvistusohjelmiston "SumSub" avulla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (tomas.k@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear NineCasino,
Could you please clarify the player's situation in more detail? What alternative types of documents have you asked the player for? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence? What exactly was the problem regarding the player's declined verification by your third-party auto-verification software "SumSub"?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (tomas.k@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Tomas
Hyvää päivää!
Olemme lähettäneet sinulle selitykset seuraavaan sähköpostiosoitteeseen - tomas.k@casino.guru.
Ole hyvä ja tarkista se.
Parhain terveisin,
NineCasinoTeam.
Good day!
We have sent you the explanations to the following email address - tomas.k@casino.guru.
Kindly please check it.
Best regards,
NineCasinoTeam.
Hei mleonn04,
Voisitko ystävällisesti toimittaa minulle tunnuksen, jonka olet lähettänyt kasinolle vahvistusta varten? Jos se on sinulle mahdollista, voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni (tomas.k@casino.guru). Uskon, että se auttaa tutkinnassani.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hi mleonn04,
Could you please provide me with an ID that you have sent to the casino for verification? If it is possible for you, you can send it to my email address (tomas.k@casino.guru). I believe it will help my investigation.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Hyvä mleonn04,
Minulle toimitettiin todisteita kasinon päätöksen tueksi. Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja:
"Jos pelaajaa epäillään vilpillisistä toimista..., yhtiö varaa oikeuden lopettaa tällaisen tilin ja keskeyttää kaikki maksut pelaajalle. Tämä päätös on yhtiön yksinomaisen harkinnanvarainen, eikä pelaajalle ilmoiteta tai ilmoiteta syyt sellaiseen toimintaan."
Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta voit silti lähettää valituksen Curaçaon eGaming-viranomaiselle. Valituslomake on saatavilla Curaçao eGaming License -validaattorin kautta virallisella kasinon verkkosivustolla.
Paljon kiitoksia, NineCasino, yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear mleonn04,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions:
"If the player is suspected of fraudulent actions ... the Company reserves the right to terminate such account and suspend all payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed about the reasons for such actions."
The casino acted correctly and within its terms and conditions.
Sorry, we were not able to help you with this one, but you still can submit a complaint with Curaçao eGaming authority. The complaint form is available through the Curaçao eGaming License validator on the official casino's website.
Thank you very much, NineCasino, for your cooperation.
Best regards,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.