Saksalainen pelaaja avasi kasinolla kaksoistilin huomaamattaan. Talletuksen ja rahan menettämisen jälkeen hän pyysi bonusta, jonka jälkeen kasino havaitsi päällekkäisyyden. Hän pyytää hyvitystä, koska hänen mielestään tili olisi pitänyt sulkea välittömästi. Valitus hylättiin, koska pelaajalla ei ollut aktiivista saldoa, kun tili suljettiin.
Tili avattiin 22.8.2023. Järjestelmä ei ilmoittanut minulle, että tämä oli päällekkäinen tili. En muistanut aikaisempaa rekisteröintiä. Ehtojen mukaan päällekkäinen tili on kielletty, mutta tiliä ei suljettu. Talletin rahaa ja hävisin. Kun pyysin bonusta, minulle kerrottiin, että tämä oli kaksoistili. Kauppaehtojen mukaan tämä on kiellettyä, mutta se näyttää sallitulta rahan menettämisessä. Tili olisi pitänyt sulkea välittömästi. Kun tämä tuli ilmi, kaikki rahat olisi pitänyt palauttaa ja tili olisi pitänyt sulkea. Minulta olisi evätty nosto, koska minulla oli päällekkäinen tili. Ehdoissa määrätään aluksi, että vain yksi tili kotitaloutta kohden on sallittu, mutta sitten siitä tulee yhtäkkiä sallittua vai mitä? Tämä on suoraa huijausta!!!
Hei cagon2512,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla NineCasinoon liittyvästä ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa milloin ensimmäinen tilisi luotiin? Kuinka paljon tarkalleen ottaen talletit toiselle kasinotilillesi? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Ymmärrä, että kasino tunnustaa tilin moninaisuuden vain vahvistusprosessin aikana, ja on täysin pelaajan oma asia noudattaa näitä ehtoja eikä luoda useita tilejä. Koska sitä pidetään ehtojen rikkomisena, kasinolla oli oikeus mitätöidä kaikki saadut voitot ja estää tili.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick, valitettavasti en tiedä milloin ensimmäinen tili rekisteröitiin. Toiselle tilille talletettiin yhteensä 900 euroa. Jokaisella toisella kasinolla uusi tili estetään heti, kun yrität luoda sen tai saat tietoja. Näin ei ollut tässä, joten aloitin ensimmäisellä pelaajatililläni Nine Casinolla. Sääntöjen mukaan on totta, että en olisi koskaan voinut maksaa mitään tekemiäni voittoja, mutta miksi he eivät sitten maksa minulle takaisin talletuksiani? Kirjoitin viimeksi kasinolle 24. elokuuta 2023, koska tunnen itseni huijatuksi. Kirjoitin heille myös, että tuplatili on ehtojen mukaan kielletty, mutta jos menetät rahaa, se on yhtäkkiä laillista.
Hei cagon2512,
Milloin ensimmäinen tili luotiin ja milloin käytit sitä viimeksi? Oletko koskaan lunastanut bonuksia ensimmäisellä tilillä?
Muista, että kasino saa tiedon tilin päällekkäisyydestä vasta varmennuksen yhteydessä, koska heillä ei ole syytä tarkistaa tilit ennen sitä.
Hei Nick, en tiedä milloin tiliä käytetään ensimmäisen ja viimeisen kerran, eikä kasino myöskään anna näitä tietoja. Jos näin on, Nine Casinolla käytettiin vain rekisteröintibonusta.
Jokainen toinen kasinojärjestelmä tunnistaa välittömästi kaksoisrekisteröinnin ja estää toisen tilin. Jos saat selville, että kyseessä on kaksoistili, voitot takavarikoidaan, mutta jos häviät, se on okei??!!??
Hei cagon2512,
Ymmärsinkö oikein, että nykyinen kasinosaldosi on nolla?
Muista, että useimmat online-kasinot eivät pysty havaitsemaan päällekkäisiä tilejä heti ja ne saavat tietää siitä vasta vahvistusprosessin aikana.
Kyllä, saldo on nolla euroa ja tili suljettiin, koska se on toinen tili.
Kun pyysin bonusta tai cashbackia, kävi ilmi, että kyseessä oli kaksoistili. Kaikki hyvämaineiset nettikasinot sulkevat pois kaksoistilit alusta alkaen. Järjestelmä pystyy itse asiassa tunnistamaan jotain tällaista. Lopulta työntekijä kertoi minulle, että hänen tilinsä on merkitty kaksoiskappaleeksi. Tiesit siis jo, että kyseessä oli kaksoistili, koska se oli merkitty, mutta sillä ei ollut väliä, koska pystyin tallettamaan ja sitten hävisin. Mutta kun kysyin bonuksesta, se sanoi, että tili oli merkitty kaksoistiliksi. En voi antaa sinulle bonusta. Mutta se oli merkitty jo ilmoittautumisen yhteydessä. Miksei sitä sitten estetty???
Hei cagon2512,
Niin kauan kuin kasinosaldosi oli nolla, ei ole enää mitään ratkaistavaa. Kasinolla on oikeus sulkea mikä tahansa tili, jolla on nollasaldo ilman syytä.
Tämän tosiasian perusteella lopetamme nyt valituksen, koska sinulla ei ollut aktiivista saldoa tilin sulkemishetkellä.
Parhain terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
