The player from Italy faced difficulty completing the account verification and subsequent withdrawal due to an issue with his identity document, which had not been accepted. Despite being informed that verification was successful, he could not reload his document, and the operators did not provide an estimate for resolution. The complaint was ultimately rejected as the player did not respond to the Complaints Team's requests for additional information needed to investigate the issue.
Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia suorittaa tilin vahvistus ja sitä seurannut nosto, koska hänen henkilöllisyystodistuksessaan oli ongelma, jota ei hyväksytty. Huolimatta siitä, että hänelle kerrottiin, että tarkastus onnistui, hän ei voinut ladata asiakirjaansa uudelleen, eivätkä operaattorit toimittaneet arviota ratkaisusta. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän pyyntöihin saada lisätietoja, joita tarvitaan asian tutkimiseksi.
Hyvää huomenta,
Noin viikkoon en ole pystynyt suorittamaan tilin vahvistusta ja myöhempää nostoa. Minulle ilmoitetaan, että henkilötodistusta ei hyväksytty, mutta minulla ei ole lupaa ladata asiakirjaa uudelleen. Kun napsautan "vahvista", minulle kerrotaan, että vahvistus onnistui. Operaattorit eivät anna minulle arviota ongelman ratkaisemiseksi.
Good morning,
For about a week, I have been unable to complete the account verification and subsequent withdrawal. I am informed that the identity document was not accepted, but I am not allowed to reload the document. When I click on "verify," I am told that the verification was successful. The operators do not provide me with an estimate for resolving the issue.
Buongiorno,
da una settimana circa non mi è possibile completare la verifica dell'account ed il conseguente prelievo. Mi viene comunicato che il documento d'identità non è stato accettato ma non mi è permesso di ricaricare il documento, quando clicco su "verifica" mi viene detto che la verifica è avvenuta con successo. Gli operatori non mi forniscono una stima per la chiusura del problema
Hyvä gian234,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko täsmentää, mitä henkilöllisyystodistuksiasi ei ole hyväksytty?
Olisiko mahdollista lähettää ongelmallinen asiakirja kasinolle sähköpostitse vahvistusta varten?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon asiakastuen kanssa tästä asiasta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän tilanteen mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Dear gian234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please specify which of your identity documents have not been accepted?
Would it be possible to send the problematic document to the casino via email for verification?
When was the last time you communicated with the casino customer support regarding this issue?
I hope we will be able to help you to resolve this situation as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Hyvää huomenta,
asiakaspalvelun kanssa puhuessani minulle kerrottiin, että asiakirjaa ei ole mahdollista lähettää sähköpostitse tarkastuksen suorittamiseksi, minulla ei ole syitä, miksi henkilökorttiani ei hyväksytty, viimeisin yhteydenotto oli torstaina
Good morning,
speaking with customer service I was told that it is not possible to send the document via email to carry out the verification, I have no reasons why my identity card was not accepted, the last contact was Thursday
Buongiorno,
parlando con il servizio clienti mi è stato detto che non è possibile inviare via mail il documento per effettuare la verifica, non ho motivazioni del perché la mia carta di identità non sia stata accettata, l’ultimo contatto è stato giovedì
Lähetä minulle kuvakaappaus kasinoprofiilisi vahvistusosiosta.
Välitä minulle myös sinun ja kasinon välinen viestintä, jossa kerrotaan, että henkilöllisyystodistustasi ei hyväksytty. Liitä mukaan myös kasinolle lähettämäsi henkilöllisyystodistus. Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru . Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Please send me a screenshot of the verification section in your casino profile.
Also, kindly forward me the communication between you and the casino stating that your ID was not accepted. Please include the ID you sent to the casino as well. My email address is veronika.f@casino.guru. Thank you for your patience and cooperation.
Dear gian234,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
