Saksalainen pelaaja voitti rahaa 15.06. ja kohtasi ongelman yrittäessään peruuttaa sen toistuvien vahvistusvaatimusten vuoksi. Virhe esti asiakirjojen lataamisen, eikä tuki ollut vastannut kolmeen päivään useista yhteydenotoista huolimatta. Pelaaja toimitti kuvakaappauksia virheestä ja todisteen ennakkotarkastuksesta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, mikä esti jatkotutkinnan tai ratkaisun.
Hei, voitin rahaa 15.06 ja halusin nostaa sen, mutta kolmannen kerran jouduin vahvistamaan itseni, vaikka olin jo varmistettu. Kun yritin ladata asiakirjoja, tapahtui virhe, enkä voinut ladata mitään. Kun otin yhteyttä tukeen, ei vastausta. He eivät ole vastanneet sähköposteihini kolmeen päivään, ja nettichatissa he sanovat jatkuvasti samaa: että he hoitavat sen jne.
Liitän mukaan kuvakaappauksia virheestä ja kuvakaappauksen, joka todistaa, että minut on vahvistettu.
Hyvä MM99,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita sinulla on tilisi vahvistamisessa ja voittojesi nostamisessa.
Auttaaksemme meitä ymmärtämään tilannetta paremmin ja auttamaan sinua tehokkaasti, voitteko antaa meille seuraavat lisätiedot?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit tai asiakirjat osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, Yritin ladata sen toisesta laitteesta ja myös muita internetselaimia, mutta se ei silti toiminut. Nettituki ei auttanut yhtään. Selitin heille ongelman ja he "merkitsivät muistiin" siitä, eivätkä sitten yksinkertaisesti vastanneet minulle. Kun otan yhteyttä tukeen, he aina sanovat, että minun pitäisi yrittää käyttää Google Chromea tai toista puhelinta jne.
Minun piti ladata luottokorttini, outo asia oli, että olin tukihenkilö ja olin yhteydessä työntekijään nimeltä Liam, selitin hänelle ongelman ja hän käski minun ladata vain asiat chatissa, minkä tein. mutta asiat eivät koskaan päässeet oikealle osastolle
Hei MM99,
Kiitos.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
