En voi pyytää kotiutusta kasinolta. Se on teknisesti mahdotonta.
Aloitin pelaamisen tällä kasinolla 23.04.2024, talletin 150EUR ja sain voittoni 1416EUR kasinotililleni. Suoritettuani KYC-prosessin - kasvojen vahvistuksen, yritin pyytää kotiutustani, mutta näytti siltä, että se ei enää ollut mahdollista tehdä euroissa ja minua pyydettiin vaihtamaan valuutta MXN:iin. Tein sen profiilissa, mutta saldo ei ollut käytettävissä MXN: ssä. Se näkyy vain, kun valitsen EUR. Otin yhteyttä tukeen sekä chatin että sähköpostin kautta. Aluksi he lupasivat auttaa ja vastasivat, että voisin yrittää nostaa summan, mutta todellisuudessa mikään ei parantunut. He lopettivat vastaamisen sähköposteihini. Vaikuttaa siltä, että kyseessä on tekninen ongelma, jota kasino ei voi tai ei halua parantaa. En voi silti nostaa voittoani. Liitin myös kuvakaappauksia.
I cannot request a withdrawal from the casino. It is technically impossible.
I started playing in this casino on 23.04.2024, I deposited 150EUR and got my winning 1416EUR on my casino account. After completing the KYC process - face verification, I tried to request my withdrawal but it appeared that it was impossible to do it in Euro anymore and I was asked to change currency into MXN. I did it in the profile but the balance became unavailable in MXN. It is only visible when I choose EUR. I contacted support both via chat and by email. At first, they promised to help and replied that I could try to withdraw the amount but nothing was improved in real. They stopped replying to my emails. There seems to be a technical issue that the casino cannot or doesn't want to improve. I still cannot withdraw my winning. I attached screenshots as well.
Automaattinen käännös:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)