KotiValituksetNineCasino - Pelaajalla on vaikeuksia tilin vahvistamisen kanssa.

NineCasino - Pelaajalla on vaikeuksia tilin vahvistamisen kanssa.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 600 €

NineCasino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 30.6.2023 | Tapaus suljettu : 1.8.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Portugalilaisella pelaajalla oli ongelmia tilin vahvistamisen kanssa. Useiden talletusten ja nostojen jälkeen kasino vaati sitten valokuvia digitaalisten korttiensa etu- ja takapuolelta. Kun otimme yhteyttä kasinoon, sen edustaja ilmoitti meille, että luottokorttitodistukset ja omistustodistus puuttuivat, joten emme voineet jatkaa vahvistusta. Kysyimme pelaajalta, pystyivätkö he antamaan kasinolle lisätietoja, mutta he lakkasivat vastaamasta. Valitettavasti jouduimme hylkäämään valituksen ilman yhteistyötä pelaajan puolelta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen pelannut, tallettanut ja nostanut kasinolla ilman ongelmia jo jonkin aikaa.


Ensimmäiset talletukseni tein MB NET -kortilla, joka on yleinen Portugalissa. Tuolloin pystyin sijoittamaan luottokortin ilman nimeä, ja fyysinen luottokorttini ei salli verkko-ostoksia, joten se oli ainoa tapa tehdä talletus. Kolmannella talletuksella korttitalletus tarvitsi jo nimen, mutta tässä vaiheessa pystyin jo tekemään talletuksen MB WAY:llä.


Miksi sanon tämän? Muutaman pelin, talletuksen ja kotiutuksen jälkeen kasino vaatii nyt, että minulla on valokuva näiden kahden digitaalisen kortin etu- ja takaosasta. Pankkini sanoo, että ainoa vahvistus, joka tarvitaan todisteeksi kortin vastuusta, on kuva hakemuksesta. Olen jo lähettänyt valokuvan, pankkikuvan, jossa näkyy rahat ulos, päivämäärä ja vastaanottaja, ja he väittävät edelleen, että tiliäni ei ole mahdollista vahvistaa. Minulla on rahaa jäljellä. Tyhmintä on, että tein jo nostoja, ja viimeiset talletukseni, jotka johtivat tähän nostoon, tehtiin mb tavalla. Minua pyydetään vahvistamaan kaksi ensimmäistä talletustani, jotka olivat yli 1 kuukausi tai 2 sitten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas eyegvsm ,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Pankkini lähettämien asiakirjojen mukaan olen jo lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat. Tätä on kuitenkin jatkunut päiviä. Lähetin useita sähköposteja, joissa ehdotin erityistä huomiota tapaukseeni, jotta minun ei tarvitse keskustella tuen kanssa joka päivä, ja silti vietän joka päivä 3 tuntia, jotta voin keskustella tuen kanssa ja yrittää löytää ratkaisua.


Minulta kysytään aina liikaa asiakirjoja, kun pankki ehdottaa, että lähettämäni asiakirjat saapuvat perille. Jopa tänään sain kaksi vastausta sähköpostitse, joista toisessa sanottiin, että tilini on täysin varmistettu ja toisessa, että minun on vielä vahvistettava nämä digitaaliset kortit. Sivuston mukaan kaikki on kuitenkin varmistettu. Ja en silti pysty keräämään rahaa. He peruuttivat tilaukseni vahvistetulla tilillä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, eyegvsm, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei eyegvsm,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä NineCasino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Kertoisitko, miksi järjestelmä sanoo, että pelaajan tili on varmistettu, mutta heitä pyydettiin tarkistamaan digitaaliset kortit uudelleen. Oletko saanut kaikki pelaajan toimittamat asiakirjat?

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas, eyegvsm !


Anteeksi myöhäinen vastaus.


Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja toit huolenaiheesi tietoomme. Ymmärrämme asianmukaisten varmennusmenettelyjen tärkeyden alustamme turvallisuuden takaamiseksi. Pahoittelemme tästä prosessista aiheutuvaa haittaa.


Osana lisävarmennustoimenpiteitämme pyydämme sinua toimittamaan meille luottokorttitodistukset ja todisteet omistajuudesta, kuten liitteenä olevassa sähköpostissa mainitaan. Nämä tiedot ovat tarpeen varmennusprosessin loppuunsaattamiseksi ja säännösten noudattamisen varmistamiseksi.

Voit olla varma, että kun olemme saaneet ja tarkistaneet pyydetyt tiedot, tilisi vahvistetaan viipymättä. Arvostamme yhteistyötäsi ja ymmärrystäsi tässä asiassa, sillä sen avulla voimme ylläpitää luotettavaa ja vastuullista peliympäristöä kaikille pelaajillemme.


Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset apua vahvistusprosessissa, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme. Olemme täällä auttaaksemme sinua jokaisessa vaiheessa.


Kiitos kärsivällisyydestäsi. Odotamme innolla tämän asian ratkaisemista ja saumattoman pelikokemuksen tarjoamista.


Parhain terveisin,

Yhdeksän kasinojoukkue.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä NineCasino, kiitos vastauksesta.


Hyvä eyegvsm, kasinon viestin perusteella sinulle lähetettiin sähköposti, jossa pyydettiin toimittamaan luottokorttitodistukset ja todiste omistuksesta. Onko sama vaatimus kuin ennen vai onko uusia teknisiä tietoja? Pystytkö nyt toimittamaan kasinolle tarvittavat asiakirjat?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä eyegvsm,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista