Brasilialainen pelaaja on tyytymätön kasinon varmistusmenettelyyn. Valituksen lähettämisen jälkeen pelaaja ilmoitti meille, että hänen tilinsä on vahvistettu. Hän ei vastannut kysymyksiimme, maksettiinko hänen voittonsa, joten hylkäsimme valituksen.
Tein kotiutuksen, mutta se ei onnistu, he saavat tarkistuslistan keskustelua, perseeni, ja he silti arvioivat tämän talon erinomaiseksi saadakseen ihmiset uskomaan, että se on luotettava, he voivat olla vain osa järjestelmää.
Rakas bicagabriel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että varmistus (KYC) on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Asiakirjat on jo lähetetty ja niitä analysoidaan kuten peruutusta
Milloin lähetit asiakirjat tarkistettavaksi?
Ymmärsinkö oikein, että tilisi on nyt täysin vahvistettu ja olet saanut voittosi? Kerro minulle, voinko lopettaa valituksen tai voinko auttaa sinua muussa asiassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
